Il giocatore australiano ha giocato con un bonus. Dopo aver completato la scommessa, le sue vincite sono state limitate, tuttavia, sembra che la regola del prelievo massimo non sia stata stabilita da nessuna parte. Secondo le informazioni trovate online, il giocatore ha accettato un compromesso offerto dal casinò ma senza una sua conferma siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ciao,
Ho accettato un'offerta di bonus sul deposito della partita come anniversario di 6 mesi con Mirax Casino. Ho accettato la seconda opzione di (codice: 6MONTHS2) per un bonus del 100% fino a $100 e ho depositato il massimo di $100. Secondo i termini e le condizioni del bonus del sito Web, avrebbe dovuto essere una scommessa di 30 volte, una puntata massima di $ 9 per giro e nessuna vincita massima (come per tutti i loro bonus). Tuttavia, dopo il deposito, ho notato che non potevo scommettere oltre $ 1,60 e la scommessa era di 45 volte. Queste condizioni, tuttavia, si applicano solo a un bonus sul primo deposito di cui avevo già utilizzato molto tempo fa (insieme a molti altri depositi da allora). Ho contattato la chat e onestamente, che circo. Erano più o meno "oh beh, non posso cambiarlo adesso", ma hanno confermato che era ancora una vincita no max (come per tutti i loro bonus). I giri gratuiti sono gli unici con limiti di vincita (di cui evito sempre). Il servizio clienti era terribile e non gli importava né si scusava. Anch'io avrei dovuto essere VIP. Piuttosto che darmi un aneurisma, l'ho scommesso pazientemente con la puntata massima inferiore. Quindi, alla fine sono stato fortunato (ho speso migliaia qui ma nessun prelievo) e ho vinto $ 1150. Una volta completate le scommesse, il mio saldo è sceso a $200. Non ero un Chappy felice. Ora dovevo contattare la stessa chat che è andata via per anni e poi ha detto che passerà al dipartimento competente. Non ho mai sentito una parola. Ho inviato un'e-mail un milione di volte e ogni volta ho ricevuto una scusa diversa. Leggo SEMPRE tutto attentamente prima di accettare qualsiasi offerta. Inoltre, non c'era nulla nell'e-mail che indicasse che questo bonus aveva termini diversi. Mi è stato detto "oh questo bonus aveva solo una vincita massima di $ 200" e ho detto che non lo indicava da nessuna parte nell'e-mail né nei termini e condizioni del bonus. Niente. Hanno detto che non si può fare nulla. A loro non importava, non mi ascoltavano neanche. È stato come parlare con un muro di mattoni. Ho risposto via e-mail avvisando che non era stato dichiarato da nessuna parte di queste altre condizioni che hanno tirato fuori dal nulla. Poi dicono che c'è una vincita massima di $ 200 per i giri gratuiti. Oh mio Dio, lo so e in particolare non ho scelto l'offerta di giri gratuiti (che era il codice 6MONTHS1). Tornano e dicono "non puoi usare di nuovo questa offerta perché l'hai già usata". Coaaaa? Non l'ho chiesto io. Sono vaghi e di nessun aiuto ed è praticamente vabbè. Quindi questa volta e verso la settima e-mail non riesco ad arrivare da nessuna parte né posso sentire un manager. Ho anche tutte le trascrizioni della chat che confermano che non è stata una vincita massima. Questo è stato un vero incubo.
Caro Ky73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail con l'offerta di bonus e la cronologia del tuo bonus se riesci a vederlo nel tuo account del casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Sì, assolutamente, ho tutto e ti invierò ora via e-mail.
Cordiali saluti
Kylie
Grazie mille, Ky73, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kylie,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mirax Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Kylie,
Sono stato informato dal casinò che hai ricevuto A $ 1.150 come bonus. Il tuo reclamo è stato chiuso come risolto sul sito web di un altro mediatore. Possiamo considerare la questione risolta?
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