Mirax Casino - Spieler bestreitet falsche Bonusbedingungen.

Habe hier ein paar Einzahlungen getätigt, weil mir Katsu gefiel. Nun, ich habe eine E-Mail bekommen, in der klar stand, dass ich 0,000585 BTC einzahlen und „70 Freispiele mit einem hohen Einsatz von 0,07 mBTC auf Lady Wolf Moon" erhalten soll.

Ich mache eine Einzahlung von 0,0006 BTC und erhalte die Freispiele. Ich gehe ins Spiel und sehe, dass der Einsatz bei 0,005 mBTC liegt. Ich spreche mit dem Kundendienst und sie korrigieren es. Ich ging ins Spiel und der Einsatz beträgt 0,007 mBTC.

Zurück zum Support, der mir mitteilte, dass es der richtige Bonus ist und dass ihre E-Mail ein Fehler war und 0,007 der richtige Einsatz ist. In keiner Welt wird das als hoher Einsatz angesehen (ca. 0,07 $ pro Spin), aber ich würde 0,07 mBtc als einen angemessen hohen Einsatz für Freispiele bei einer Einzahlung von 60 $ betrachten.

Keine Rückerstattung und satte 30 Extradrehungen von 0,007 mBTC und mir wurde gesagt, dass sie die E-Mail korrigieren würden und ich mit meinen 30 Drehungen zufrieden sein solle, da der Einsatz korrekt sei. Nun, in der E-Mail steht „Hoher Einsatz von zweimal 0,07 mBTC" und sie gaben zu, einen Fehler gemacht zu haben und würden ihn nicht korrigieren.

Lieber ScottJo818,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Verwirrung mit Ihrem Bonus und den anschließenden Problemen mit Ihrer Einzahlung und Ihren Spins zu hören.

Damit wir Ihnen weiterhelfen können, würden Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern:

• Haben Sie nach Feststellung der Diskrepanz zum Wetteinsatz weitergespielt oder weitere Einzahlungen getätigt?
• Wie hoch ist Ihr aktueller Kontostand auf dem Casino-Konto?
• Haben Sie in der E-Mail vom Support weitere Informationen zu der Unstimmigkeit oder zur geplanten Behebung des Fehlers erhalten?

Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen des Casinos haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!