Il giocatore degli Stati Uniti ha un problema con un'offerta bonus al casinò, dove un'e-mail prometteva 70 giri gratuiti con una puntata alta di 0,07 mBTC. Dopo aver effettuato un deposito, il giocatore scopre che la puntata è impostata a 0,005 mBTC, che il supporto corregge a 0,007 mBTC, ma sostiene che è in linea con l'offerta originale nonostante la formulazione dell'e-mail. Il giocatore è insoddisfatto della risoluzione e della mancanza di rimborso.
Ho fatto un paio di depositi qui perché mi piaceva Katsu. Bene, ho ricevuto un'e-mail che diceva chiaramente di depositare .000585 BTC e ricevere "70 giri gratuiti con una puntata alta di 0,07mBTC su Lady Wolf Moon"
Faccio un deposito di 0,0006 btc e ricevo i giri gratuiti. Entro nel gioco e vedo che la puntata è di 0,005 mBTC. Parlo con il servizio e loro la correggono. Sono andato al gioco e la puntata è di 0,007 mBTC.
Sono tornato al supporto per dirmi che è il bonus corretto e che la loro e-mail era un errore e che 0,007 è la puntata corretta. In nessun mondo è considerata una puntata alta (circa $ 0,07 per giro), ma considererei 0,07mBtc una puntata ragionevolmente alta per giri gratuiti quando si depositano $ 60.
Nessun rimborso, e ben 30 giri extra di 0,007mBTC e mi hanno detto che avrebbero sistemato l'e-mail e di essere contenti dei miei 30 giri perché la scommessa è corretta. Bene, l'e-mail dice Scommessa alta di 0,07mBTC due volte e hanno ammesso di aver commesso un errore e non lo avrebbero corretto.
Caro ScottJo818,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della confusione con il tuo bonus e dei successivi problemi con il tuo deposito e i tuoi giri.
Per assisterti ulteriormente, potresti cortesemente chiarirci alcuni dettagli:
Se hai altre comunicazioni rilevanti dal casinò che vorresti inoltrare, non esitare a inviarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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