Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ständig Dokumente anfordert. Das Casino teilte uns mit, dass es uns keine Informationen zu dem Fall liefern könne, weshalb die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Jedes Mal, wenn ich versuchte, mich zurückzuziehen, fragten sie nach Dokumenten, obwohl ich mehr als 5 Mal bereitgestellt hatte.
Sie zeigen jetzt mein Guthaben als Null an
Hallo wegoesboom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mirror Bingo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich danke dir sehr.
Es läuft seit dem 1. September 2021. Sie müssen alle meine Dokumente mindestens 5 Mal gehabt haben.
Sie hatten Bankkarten, Pass, Kontoauszüge, p60.
Das letzte Mal, dass ich ihnen eine Nachricht geschrieben habe, war vor einem Monat und fragte, wo mein Guthaben sei.
Die Antwort..... BITTE ID-DOKUMENTE SENDEN
Wenn ich meine E-Mails noch einmal durchgehe, scheint es, dass sie mich praktischerweise gleich nach einer Spielstörung, die mich mehrere hundert Pfund gekostet hat und bei der ich mich beschwert habe, blockiert haben. Wie bei einigen anderen Casinos auch.
Ich habe auch E-Mails, die besagen, dass ich vollständig verifiziert bin, aber dann fordern sie bei einer Auszahlungsanfrage erneut eine Verifizierung an.
Hallo wegoesboom,
Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo wegoesboom und vielen Dank für die E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo wegoesboom,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mirror Bingo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Mirror Bingo Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status des Spielerkontos geben und die Situation bezüglich des damit verbundenen Guthabens klären?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo wegoesboom,
Ich habe vom Casino per Skype eine Antwort erhalten, dass das Kundendienstteam Ihnen den erforderlichen Service bieten würde und dass sie uns keine weiteren Informationen zu Einzelfällen geben könnten.
Darf ich fragen, ob es bezüglich Ihres Kontos Fortschritte gegeben hat?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hi,
Ich habe keine Kommunikation von ihnen erhalten.
Lieber wegoesboom,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie keine weitere Antwort erhalten haben. Da das Casino keine Informationen zu Einzelfällen mit uns teilen kann, können wir nicht viel erreichen. Infolgedessen wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den alternativen Streitbeilegungsdienst von eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie eCOGRA reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
