Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò continua a richiedere documenti. Il casinò ci ha detto che non era in grado di fornirci alcuna informazione riguardante il caso, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ogni volta che provavo a ritirarmi, chiedevano documenti, anche se avevo fornito più di 5 volte.
Ora mostrano il mio saldo come zero
Ciao wegoesboom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Mirror Bingo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie molte.
È in corso dal 1 settembre 2021. Devono aver ricevuto tutti i miei documenti almeno 5 volte.
Hanno avuto carte bancarie, passaporto, estratti conto bancari, p60.
L'ultima volta che gli ho mandato un messaggio è stato un mese fa, chiedendo dove fosse il mio saldo.
La risposta..... PER FAVORE INVIARE DOCUMENTI ID
Dal ripassare le mie email, sembra che, convenientemente, subito dopo un malfunzionamento del gioco che mi è costato diverse centinaia di sterline, a cui ho sporto denuncia, mi hanno bloccato. Come è lo stesso con molti altri casinò.
Ho anche e-mail che affermano che sono completamente verificato, ma poi su richiesta di prelievo, richiedono ancora una volta la verifica.
Ciao wegoesboom,
Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Salve wegoesboom e grazie per le e-mail. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao wegoesboom,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mirror Bingo Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mirror Bingo Casinò,
Potete fornire un aggiornamento sullo stato dell'account del giocatore e chiarire la situazione relativa al saldo associato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao wegoesboom,
Ho ricevuto una risposta dal casinò tramite Skype affermando che il team del servizio clienti ti avrebbe fornito il servizio necessario e che non poteva fornirci ulteriori informazioni sui singoli casi.
Posso chiederti se ci sono stati progressi riguardo al tuo account?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Non ho avuto alcuna comunicazione da loro.
Caro wegoesboom,
Mi dispiace sapere che non hai avuto ulteriori risposte. Poiché il casinò non è in grado di condividere con noi alcuna informazione relativa a singoli casi, non c'è molto che possiamo ottenere. Di conseguenza, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto".
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) e presentare loro un reclamo. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto eCOGRA se lo fate da soli ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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