HomeBeschwerdenMMAbet Casino - Das Konto und die Gewinne des Spielers wurden gesperrt.

MMAbet Casino - Das Konto und die Gewinne des Spielers wurden gesperrt.

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Betrag: 176,000 R$

MMAbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-16 | Fall geschlossen : 2024-05-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit MMAbet Casino, das seine Einzahlungen akzeptierte, aber sein Konto sperrte, sodass er seine Gewinne nicht abheben konnte. Seit der Sperrung des Kontos waren über 60 Tage vergangen. Er hatte Slot-Spiele gespielt und 3.800,00 R$ gewonnen, konnte aber nur einen geringeren Betrag abheben, bevor sein Konto zur Untersuchung gesperrt wurde. Trotz Vorlage der angeforderten Dokumente blieb sein Konto mit noch 1.760,00 R$ gesperrt. Wir hatten den Spieler um weitere Kommunikationsnachweise gebeten, um die Untersuchung fortzusetzen, aber aufgrund seiner fehlenden Antwort konnten wir nicht weiter vorgehen und mussten die Beschwerde schließen.

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vor 6 Monaten
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Die mmabet Casino-Plattform akzeptiert unsere Einzahlungen, aber wenn wir gewinnen, zahlen sie nicht. Sie haben mein Konto zur Untersuchung gesperrt und verhindern, dass ich meine Gewinne abheben kann. Es ist über 60 Tage her, seit mein Konto gesperrt wurde. Ich habe verschiedene Lösungen ausprobiert, aber ohne Erfolg. Ich brauche Hilfe.

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vor 6 Monaten
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Liebe Darjmoreira,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Könnten Sie bitte einige Einzelheiten angeben, damit wir Ihre Situation besser verstehen können?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie ausschließlich an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Können Sie bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?

Ihre Antworten helfen uns, Ihre Situation gründlich zu beurteilen und umgehend eine Lösung zu finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße

Veronika


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Guten Morgen, Veronica, wie geht es dir? Ich möchte dir erklären, wie es passiert ist. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, sie wurden alle akzeptiert. Ich habe immer die letzte Einzahlung verloren. Ich habe angefangen zu gewinnen. Ich habe R$3.800,00 gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber ich konnte es nicht. Der Auszahlungsbereich lag bei R$5.000,00 pro Tag. Sie haben ihn auf R$300 gesenkt. Ich habe einige Abhebungen vorgenommen, weitergespielt, ich habe noch ein paar gewonnen, und dann haben sie mich zur Untersuchung gesperrt. Ich konnte sie nicht abheben. Das war vor mehr als siebenhundert Tagen. Sie haben nach meinen Dokumenten gefragt. Ich habe sie alle wie verlangt gesendet, aber ich bin immer noch gesperrt. Das Spiel, das ich gespielt habe, war von einem Weizenspielautomaten. Der Betrag, der gesperrt wurde und den ich nicht abheben konnte, war R$1.760,00 Reais. Ich habe alles Mögliche versucht, um das Problem zu lösen, aber ich konnte keine Antwort bekommen. Könnten Sie mir helfen? Ohne weitere Umschweife, vielen Dank

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vor 6 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für Ihren Fall relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ könnt ihr hier auch Screenshots posten. Danke.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Darjmoreira,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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