HomeReclamiMMAbet Casino - Il conto e le vincite del giocatore sono stati bloccati.

MMAbet Casino - Il conto e le vincite del giocatore sono stati bloccati.

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Importo:: 176.000 R$

MMAbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/04/2024 | Caso chiuso : 07/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva riscontrato un problema con MMAbet Casino che aveva accettato i suoi depositi ma aveva bloccato il suo conto, impedendogli così di ritirare le sue vincite. Erano trascorsi più di 60 giorni da quando l'account era stato bloccato. Aveva giocato alle slot e aveva vinto R$3.800,00, ma era riuscito a prelevare solo un importo ridotto prima che il suo conto fosse bloccato per indagini. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il suo conto è rimasto bloccato con ancora R$ 1.760,00. Avevamo chiesto ulteriori prove comunicative al giocatore per proseguire le indagini, ma a causa della sua mancata risposta non abbiamo potuto procedere oltre e abbiamo dovuto chiudere la denuncia.

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Pubblico
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6 mesi fa
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La piattaforma del casinò mmabet accetta i nostri depositi, ma quando vinciamo non pagano. Hanno bloccato il mio conto per indagini, impedendomi di ritirare le mie vincite. Sono trascorsi più di 60 giorni da quando il mio account è stato bloccato. Ho provato varie soluzioni ma senza risultato. Ho bisogno di aiuto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Darjmoreira,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornire qualche dettaglio?

A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi esclusivamente a scommesse sportive?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Potresti confermare se hai completato l'intero processo di verifica KYC?

Le tue risposte ci aiuteranno a valutare attentamente la tua situazione e a lavorare per una soluzione tempestiva. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Distinti saluti

Veronica


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Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno Veronica, come stai, ti spiego come è successo, ho fatto diversi depositi, tutti hanno accettato, perdevo sempre l'ultimo deposito, ho iniziato a vincere, ho vinto R$ 3.800,00, ho provato a prelevare i soldi, non ci sono riuscito t, l'intervallo di prelievo era di R$5.000,00 al giorno, l'hanno abbassato di R$300. Ho effettuato alcuni prelievi, ho continuato a giocare, ne ho vinti altri e poi mi hanno bloccato per indagini, non potevo ritirarli, questo era più di settecento giorni fa mi hanno chiesto i documenti, li ho inviati tutti come richiesto, ma sono ancora bloccato, il gioco a cui stavo giocando era della slot machine grain, l'importo bloccato e non potevo prelevare era R$ 1.760,00 davvero, ho provato in tutti i modi possibili a risolverlo ma non sono riuscito a ottenere una risposta, potresti aiutarmi. Senza ulteriori indugi, grazie mille

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Pubblico
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui. Grazie.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Darjmoreira,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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