Mobilebet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009

hat mich nicht von Schwestercasinos ausgeschlossen, obwohl ich ihnen mein Spielproblem gemeldet habe.

Ich habe Suomikasino (das unter derselben Lizenz wie Mobilebet arbeitet) am 17.8.2016 kontaktiert, dass ich mich vom Casino ausschließen möchte, da ich ein Spielproblem habe und zu viel spiele.

Ich habe einen Beweis dafür (Screenshots) aus dem letzten Chat mit Suomikasino am 8.6.2022, wo ich gefragt habe, warum mein Konto nicht funktioniert, und sie mir auf Finnisch geantwortet haben:

„Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - was übersetzt bedeutet

„Ihr Spielkonto wurde am 17. August 2016 geschlossen, Sie sagten, der Grund sei exzessives Spielen."

In der MGA-Lizenz heißt es:

„Für den Fall, dass ein Spieler vom B2C-Lizenznehmer aus hinreichenden Gründen ausgeschlossen wurde, die darauf hindeuten, dass der Spieler möglicherweise Probleme mit dem Spielen hat, wird dieser Spieler von allen Marken ausgeschlossen, die vom B2C-Lizenznehmer betrieben werden."

Ich konnte jedoch bei Mobilebet spielen, obwohl ich von allen Marken hätte ausgeschlossen werden sollen. Ich habe die gleichen Informationen (E-Mail, Name usw.) sowohl bei Suomikasino als auch bei Mobilebet verwendet.

Ich habe eine Reklamation eingereicht und eine Rückerstattung von Mobilebet beantragt, aber ihre Antwort zeigt mir, dass sie es vermeiden, die Verantwortung für dieses Problem zu übernehmen.

Sie antworteten mir auf Finnisch:

„Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,

olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet

auf toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.

Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."

Was übersetzt bedeutet:

„Nach gründlicher Prüfung Ihrer Vorgeschichte und Prüfung Ihres Falles,Nach gründlicher Prüfung Ihrer Vorgeschichte und Prüfung Ihres Falles,

wir sind zu dem Schluss gekommen, dass alle notwendigen Maßnahmen

implementiert wurde und keine Mängel bei der Verwaltung Ihres Kontos festgestellt wurden.

Ihr Rückerstattungsantrag von Mobilebet wird abgelehnt.

wir sind zu dem Schluss gekommen, dass alle notwendigen Maßnahmen

implementiert wurde und keine Mängel bei der Verwaltung Ihres Kontos festgestellt wurden.

Ihr Erstattungsantrag von Mobilebet wird abgelehnt."

Die Aussage „Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass alle notwendigen Maßnahmen umgesetzt wurden" finde ich sehr absurd. Wenn sie tatsächlich alle notwendigen Maßnahmen ergriffen hätten, wäre ich nicht in der Lage gewesen, bei Mobilebet zu spielen, nachdem ich ihrem Schwestercasino mitgeteilt hatte, dass ich ein Spielproblem habe.

Ich habe auch vom Casino meine DSGVO-Informationen angefordert und diesbezüglich keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für die Hilfe!

Hallo Pullamummo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mobilebet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, für welchen Zeitraum Sie sich ursprünglich selbst ausgeschlossen haben? Wie lange spielen Sie schon im Mobilebet Casino, bevor Sie sie kontaktiert haben? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Können Sie Ihren ersten Antrag auf Selbstausschluss bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi!

Ich habe Mobilebet mehrmals gefragt, ob sie meine DSGVO-Informationen jetzt senden könnten, und habe sie leider nicht von ihnen erhalten. Anhand der DSGVO-Informationen konnte ich die von Ihnen gewünschten Dinge überprüfen.

Es scheint, dass der Ausschluss dauerhaft sein sollte, da Suomikasino immer noch geschlossen ist und der Grund dafür war, dass ich ein Spielproblem habe. Ich kann seitdem auf Mobilebet spielen, aber es ist jetzt vor kurzem geschlossen, nachdem ich sie wegen meiner Reklamations- und Rückerstattungsanfrage kontaktiert habe.

Ich werde sie noch einmal nach meinen GDPR-Informationen fragen, da sie sie mir nicht gesendet haben. Ich bin mir sicher, dass ich Ihnen danach die ursprüngliche Nachricht schicken kann, in der ich sie gebeten habe, mich auszuschließen.

Im Moment ist der einzige Beweis für die Anfrage das kürzliche Gespräch zwischen Suomikasino und mir, wo mir der Kundendienst sagt:

„Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"

was übersetzt heißt -

„Ihr Konto wurde 2016 auf Ihren Wunsch hin geschlossen"

Dann musste ich mehrmals nach dem Grund für den Ausschluss fragen, und anscheinend versuchten sie, die Beantwortung der Frage zu vermeiden. Nachdem sie die Antwort verlangt hatten, antworteten sie

„Pelitilisi auf suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"

was übersetzt heißt -

„Ihr Spielkonto wurde am 17. August 2016 geschlossen, Sie sagten, der Grund sei exzessives Spielen."

Ich danke dir sehr!

Hi!

Nur um hinzuzufügen - anhand der DSGVO-Informationen werde ich auch das Datum überprüfen, an dem ich mich bei Mobilebet für Sie registriert habe 😊

Hi!

Ich habe ein Bild des Chats zwischen Mobilebet gefunden, in dem bestätigt wird, dass ich mein Mobilebet-Konto am 07.09.2019 eröffnet habe.

Hallo nochmal!

Ich habe gerade das Suomikasino Casino erneut kontaktiert und gefragt, warum sie meine DSGVO-Informationen nicht in der gesetzlich vorgeschriebenen Zeit (innerhalb von 30 Tagen) geliefert haben.

Als ich das erste Mal nach der DSGVO fragte, sagten sie mir, dass sie es innerhalb von 30 Tagen senden würden und alles in Ordnung sei, und jetzt sagen sie, dass sie es nicht gesendet haben, weil sie vergessen haben, mich um eine Zertifizierung zu bitten… Also muss ich jetzt leider wieder warten. Ich sagte ihnen, dass ich sie sofort brauche und keine weiteren 30 Tage warten möchte, aber wir werden sehen ... Ich vertraue diesem Casino nicht sehr darauf, dass sie die Informationen liefern werden.

Ich habe auch keine GDPR von Mobilebet erhalten, aus irgendeinem Grund scheint es wirklich schwierig zu sein, sie von Co-Gaming Limited Casinos zu bekommen… 😕

Hi!

Tut mir leid, diesen Chat zu bombardieren 😀

Ich habe jetzt auch Mobilebet wegen der fehlenden DSGVO-Informationen kontaktiert und sie haben mir genau dasselbe gesagt wie Suomikasinot, obwohl beide Casinos mir bestätigt haben, als ich zum ersten Mal gefragt habe, dass alles in Ordnung ist und sie die Informationen innerhalb von 30 Tagen liefern werden.

Um ehrlich zu sein, finde ich das super seltsam - es scheint, dass sie überhaupt keine Verantwortung für Kundenrechte übernehmen wollen.

Hallo Pullamummo,

Können Sie bitte die Erstbestätigung des Selbstausschlusses von 2016 weiterleiten? Hast du es noch? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Bitte leiten Sie auch Ihre Einzahlungshistorie von Mobilebet Casino weiter, da der Selbstausschluss funktionieren sollte.

Hi!

Leider kann ich Ihnen diese Dokumente nicht zusenden, bevor Suomikasino und Mobilebet mir meine DSGVO-Informationen zusenden, wo ich diese finden kann.

Es scheint, dass sie nicht bereit sind, diese zu senden, da es bereits mehr als die vorgeschriebenen 30 Tage gedauert hat.

Für diese Anfrage bitte ich freundlich um mehr Zeit.

Bis dahin ist der Beweis, den ich habe:

- der Screenshot des letzten Chats mit Suomikasino, wo sie mir sagen, dass ich wegen Spielproblemen im Jahr 2016 selbst den Ausschluss beantragt habe

- der Screenshot des Chats mit Mobilebet, in dem ich nach dem Nettowert aller meiner Ein- und Auszahlungen nach dem 17.08.2016 frage, sodass der Nettobetrag, den ich spielen konnte, nachdem ich mich 2019 bei Mobilebet registriert hatte, 8961 € betrug

BR,

Marjo

Hallo Pullamummo,

Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bei Mobilebet noch aktiv ist oder nicht? Erinnern Sie sich, ob Sie sich in beiden Casinos mit denselben Details registriert haben – Kontoname, E-Mail usw.

Hi!

Nein, es ist nicht mehr aktiv. Sie haben es geschlossen, als ich eine Reklamation und eine Rückerstattungsanfrage an sie gestellt habe.

Ja, ich habe mich bei beiden Casinos mit denselben Informationen registriert!

BR,

Marjo K*****

Ich möchte Mobilebet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Ja bitte danke!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Verlängerung des Timers um 3 weitere Tage, da wir versucht haben, das Casino auf andere Weise zu kontaktieren.

Wir stehen derzeit mit dem Casino in Kontakt, haben jedoch keine konkreten Einzelheiten zu der Beschwerde erhalten.

Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, da wir keine Antwort vom Casino bezüglich der Beschwerde erhalten haben.

Das Casino kann es jederzeit wieder öffnen, wenn es einen entsprechenden Nachweis erbringt.