L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di registrarsi in un casinò gemello. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha fornito alcuna informazione in merito al reclamo.
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
non mi ha escluso dai casinò gemelli anche se li ho segnalati del mio problema con il gioco.
Ho contattato Suomikasino (che funziona con la stessa licenza di Mobilebet) il 17.8.2016 che voglio escludermi dal casinò perché ho un problema con il gioco e gioco troppo.
Ne ho una prova (screenshot) dalla recente chat con Suomikasino dell'8.6.2022 in cui ho chiesto perché il mio account non funziona e mi hanno risposto in finlandese:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - che si traduce in
"Il tuo account di gioco è stato chiuso il 17 agosto 2016, hai detto che il motivo era un gioco eccessivo"
Nella licenza MGA:s si afferma che:
"Nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal licenziatario B2C alla luce di motivi sufficienti che indicano che il giocatore potrebbe avere problemi con il gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C".
Tuttavia ho potuto scommettere su Mobilebet anche se avrei dovuto essere escluso da tutti i marchi. Ho utilizzato tutte le stesse informazioni (e-mail, nome ecc.) sia su Suomikasino che su Mobilebet.
Ho fatto un reclamo e chiesto un rimborso a Mobilebet, ma la loro risposta mi mostra che stanno evitando di assumersi responsabilità su questo problema.
Mi hanno risposto in finlandese:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
su toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Che si traduce in:
"Dopo aver esaminato a fondo la tua storia e considerato il tuo caso, dopo aver esaminato a fondo la tua storia e considerato il tuo caso,
siamo giunti alla conclusione che tutte le misure necessarie
è stato implementato e non sono state rilevate carenze nella gestione del tuo account.
La tua richiesta di rimborso da Mobilebet verrà rifiutata.
siamo giunti alla conclusione che tutte le misure necessarie
è stato implementato e non sono state rilevate carenze nella gestione del tuo account.
La tua richiesta di rimborso da Mobilebet verrà rifiutata.
Trovo che l'affermazione "siamo giunti alla conclusione che tutte le misure necessarie sono state attuate" molto assurda. Se effettivamente avessero fatto tutte le misure necessarie non sarei stato in grado di scommettere su Mobilebet dopo aver detto al loro sistercasino che ho un problema con il gioco d'azzardo.
Ho anche chiesto al casinò le mie informazioni GDPR e non ho ricevuto alcuna risposta in merito.
Grazie mille per l'aiuto!
Ciao Pullammommo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mobilebet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarmi per quale periodo ti sei autoescluso inizialmente? Da quanto tempo giochi al casinò Mobilebet prima di contattarli? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Puoi inoltrare la tua prima richiesta per autoescluderti a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao!
Ho chiesto più volte a Mobilebet se potevano inviare le mie informazioni GDPR e purtroppo non l'ho ricevuto da loro. Dalle informazioni GDPR ho potuto controllare quelle cose che hai chiesto.
Sembra che l'esclusione dovesse essere permanente poiché Suomikasino è ancora chiuso e il motivo era perché ho un problema con il gioco. Sono stato in grado di scommettere su Mobilebet da allora, ma ora è chiuso di recente dopo che li ho contattati a causa della mia richiesta di rimborso e rimborso.
Chiederò loro ancora una volta le mie informazioni GDPR poiché non me le hanno inviate. Sono sicuro di poterti inviare in seguito il messaggio originale in cui ho chiesto loro di escludermi.
Per ora l'unica prova della richiesta è la recente chiacchierata tra me e Suomikasino, dove il servizio clienti mi dice:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
che si traduce in -
"Il tuo account è stato chiuso su tua richiesta nel 2016"
Poi ho dovuto chiedere più volte il motivo dell'esclusione e sembrava che cercassero di evitare di rispondere alla domanda. Dopo aver chiesto la risposta hanno risposto
"Pelitilisi su suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
che si traduce in -
"Il tuo account di gioco è stato chiuso il 17 agosto 2016, hai detto che il motivo era un gioco eccessivo"
Grazie molte!
Ciao!
Giusto per aggiungere - dalle informazioni GDPR controllerò anche la data in cui mi sono registrato su Mobilebet per te 😊
Ciao!
Ho trovato l'immagine della chat tra Mobilebet in cui è confermato che ho aperto il mio account Mobilebet il 07-09-2019. 
Ciao di nuovo!
Ho appena contattato di nuovo il casinò Suomikasino e ho chiesto perché non hanno consegnato le mie informazioni GDPR nei tempi richiesti dalla legge (entro 30 giorni).
Quando ho chiesto il GDPR per la prima volta mi hanno detto che lo avrebbero inviato entro 30 giorni ed era tutto a posto e ora dicono che non l'hanno inviato perché si sono dimenticati di chiedermi la certificazione... Quindi ora purtroppo devo aspettare di nuovo. Ho detto loro che ne ho bisogno immediatamente e non voglio aspettare altri 30 giorni ma vedremo.. Non mi fido molto di questo casinò che forniranno le informazioni.
Inoltre non ho ricevuto il GDPR da Mobilebet, per qualche motivo sembra davvero difficile ottenerlo dai casinò Co-Gaming Limited... 😕
Ciao!
Mi dispiace bombardare questa chat 😀
Ho contattato ora anche Mobilebet per le informazioni mancanti sul GDPR e mi hanno detto esattamente la stessa cosa di Suomikasinot, anche se entrambi i casinò mi hanno confermato quando ho chiesto per la prima volta che tutto andava bene e forniranno le informazioni entro 30 giorni.
Ad essere onesto, lo trovo super strano: sembra che non vogliano assumersi la responsabilità dei diritti dei clienti.
Ciao Pullammommo,
Potete per favore inoltrare la conferma iniziale dell'autoesclusione dal 2016? Ce l'hai ancora? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Inoltre, per favore inoltra la cronologia dei tuoi depositi su Mobilebet Casino poiché l'autoesclusione avrebbe dovuto funzionare.
Ciao!
Sfortunatamente non posso inviarti quei documenti prima che Suomikasino e Mobilebet mi inviino le mie informazioni GDPR dove posso trovarle.
Sembra che non siano disposti a inviarli perché ci sono già voluti più di 30 giorni regolamentati..
Quindi per quella richiesta chiedo gentilmente più tempo.
Fino a che la prova che ho è:
- lo Screenshot della recente chat con Suomikasino in cui mi dicono che ho richiesto l'esclusione io stesso per problemi di gioco nel 2016
-lo Screenshot della chat con Mobilebet in cui chiedo al patrimonio netto di tutti i miei depositi e prelievi dopo il 17.08.2016, quindi l'importo netto che ho potuto giocare dopo essermi registrato nel 2019 su Mobilebet era 8961€
BR,
Marjo
Ciao Pullammommo,
Puoi per favore dirmi se il tuo account su Mobilebet è ancora attivo o meno? Ricordi se ti sei registrato in entrambi i casinò con gli stessi dettagli: nome account, e-mail ecc.
Ciao!
No, non è più attivo. L'hanno chiuso quando ho fatto loro una richiesta di bonifica e rimborso.
Sì, mi sono registrato con le stesse informazioni su entrambi i casinò!
BR,
Marjo K*****
Vorrei chiedere a Mobilebet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Estendere il timer di altri 3 giorni mentre cercavamo di contattare il casinò in un modo diverso.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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