L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di registrarsi in un casinò gemello. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha fornito alcuna informazione in merito al reclamo.
The player's self exclusion failed as he was able to register in a sister casino. The complaint was closed as unresolved as the casino did not provide any information regarding the complaint.
L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di registrarsi in un casinò gemello. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha fornito alcuna informazione in merito al reclamo.
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
non mi ha escluso dai casinò gemelli anche se li ho segnalati del mio problema con il gioco.
Ho contattato Suomikasino (che funziona con la stessa licenza di Mobilebet) il 17.8.2016 che voglio escludermi dal casinò perché ho un problema con il gioco e gioco troppo.
Ne ho una prova (screenshot) dalla recente chat con Suomikasino dell'8.6.2022 in cui ho chiesto perché il mio account non funziona e mi hanno risposto in finlandese:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - che si traduce in
"Il tuo account di gioco è stato chiuso il 17 agosto 2016, hai detto che il motivo era un gioco eccessivo"
Nella licenza MGA:s si afferma che:
"Nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal licenziatario B2C alla luce di motivi sufficienti che indicano che il giocatore potrebbe avere problemi con il gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C".
Tuttavia ho potuto scommettere su Mobilebet anche se avrei dovuto essere escluso da tutti i marchi. Ho utilizzato tutte le stesse informazioni (e-mail, nome ecc.) sia su Suomikasino che su Mobilebet.
Ho fatto un reclamo e chiesto un rimborso a Mobilebet, ma la loro risposta mi mostra che stanno evitando di assumersi responsabilità su questo problema.
Mi hanno risposto in finlandese:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
su toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Che si traduce in:
"Dopo aver esaminato a fondo la tua storia e considerato il tuo caso, dopo aver esaminato a fondo la tua storia e considerato il tuo caso,
siamo giunti alla conclusione che tutte le misure necessarie
è stato implementato e non sono state rilevate carenze nella gestione del tuo account.
La tua richiesta di rimborso da Mobilebet verrà rifiutata.
siamo giunti alla conclusione che tutte le misure necessarie
è stato implementato e non sono state rilevate carenze nella gestione del tuo account.
La tua richiesta di rimborso da Mobilebet verrà rifiutata.
Trovo che l'affermazione "siamo giunti alla conclusione che tutte le misure necessarie sono state attuate" molto assurda. Se effettivamente avessero fatto tutte le misure necessarie non sarei stato in grado di scommettere su Mobilebet dopo aver detto al loro sistercasino che ho un problema con il gioco d'azzardo.
Ho anche chiesto al casinò le mie informazioni GDPR e non ho ricevuto alcuna risposta in merito.
Grazie mille per l'aiuto!
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
has not excluded me from sister casino’s even though I reported them of my gambling problem.
I have contacted Suomikasino (which works under the same license as Mobilebet) on 17.8.2016 that I want to exclude myself from the casino as I have a gambling problem and that I play too much.
I have a proof of this (screenshots) from the recent chat with Suomikasino on 8.6.2022 where I asked why my account is not working and they replied me in Finnish:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - which translates to
"Your game account has been closed on August 17, 2016, you said the reason was excessive gaming"
It is stated at the MGA:s license that:
"In the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
However I have been able to gamble on Mobilebet even though I should’ve been excluded from all brands. I have used all the same information (email, name etc.) on both Suomikasino and Mobilebet.
I made a reclamation and requested a refund from Mobilebet but their response shows me they are avoiding to take repsonsibility over this issue.
They replied me in Finnish:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Which translates to:
"After thoroughly examining your history and considering your case,After thoroughly examining your history and considering your case,
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected.
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected."
I find the statement "we have come to the conclusion that all necessary measures has been implemented" very absurd. If they actually did all the necessary measures I would have not been able to gamble on Mobilebet after telling their sistercasino that I have a gambling probelm.
I have also asked from the casino my GDPR information and has not received any reply on that matter.
Thank you so much for helping!
Ciao Pullammommo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mobilebet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarmi per quale periodo ti sei autoescluso inizialmente? Da quanto tempo giochi al casinò Mobilebet prima di contattarli? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Puoi inoltrare la tua prima richiesta per autoescluderti a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Pullamummo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mobilebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise for what period did you initially self excluded yourself? How long have you been playing in Mobilebet casino before contacting them? Is your account currently still active? Can you please forward your first request to self exclude yourself to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao!
Ho chiesto più volte a Mobilebet se potevano inviare le mie informazioni GDPR e purtroppo non l'ho ricevuto da loro. Dalle informazioni GDPR ho potuto controllare quelle cose che hai chiesto.
Sembra che l'esclusione dovesse essere permanente poiché Suomikasino è ancora chiuso e il motivo era perché ho un problema con il gioco. Sono stato in grado di scommettere su Mobilebet da allora, ma ora è chiuso di recente dopo che li ho contattati a causa della mia richiesta di rimborso e rimborso.
Chiederò loro ancora una volta le mie informazioni GDPR poiché non me le hanno inviate. Sono sicuro di poterti inviare in seguito il messaggio originale in cui ho chiesto loro di escludermi.
Per ora l'unica prova della richiesta è la recente chiacchierata tra me e Suomikasino, dove il servizio clienti mi dice:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
che si traduce in -
"Il tuo account è stato chiuso su tua richiesta nel 2016"
Poi ho dovuto chiedere più volte il motivo dell'esclusione e sembrava che cercassero di evitare di rispondere alla domanda. Dopo aver chiesto la risposta hanno risposto
"Pelitilisi su suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
che si traduce in -
"Il tuo account di gioco è stato chiuso il 17 agosto 2016, hai detto che il motivo era un gioco eccessivo"
Grazie molte!
Hi!
I have asked Mobilebet if they could send my GDPR information now several times and unfortunately have not received it from them. From the GDPR information I could check those things you asked.
It seems the exlusion was supposed to be permanent as Suomikasino is still closed and the reason for it was because I have a gambling problem. I have been able to gamble on Mobilebet eversince but it is now recently closed after I contacted them due my reclamation and refund request.
I will ask them my GDPR information once again as they have not sent them to me. I’m sure I can send you after that the original message where I asked them to exclude me.
For now the only evidence of the request is the recent chat between Suomikasino and I, where the customer service tells me:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
which translates to -
"Your account has been closed on your request at 2016"
Then I had to ask multiple times for the reason behind the exclusion and it seemed they tried to avoid answering the question. After demanding the answer they replied
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
which translates to -
"Your game account has been closed on August 17th, 2016, you said the reason was excessive gaming"
Thank you so much!
Ciao di nuovo!
Ho appena contattato di nuovo il casinò Suomikasino e ho chiesto perché non hanno consegnato le mie informazioni GDPR nei tempi richiesti dalla legge (entro 30 giorni).
Quando ho chiesto il GDPR per la prima volta mi hanno detto che lo avrebbero inviato entro 30 giorni ed era tutto a posto e ora dicono che non l'hanno inviato perché si sono dimenticati di chiedermi la certificazione... Quindi ora purtroppo devo aspettare di nuovo. Ho detto loro che ne ho bisogno immediatamente e non voglio aspettare altri 30 giorni ma vedremo.. Non mi fido molto di questo casinò che forniranno le informazioni.
Inoltre non ho ricevuto il GDPR da Mobilebet, per qualche motivo sembra davvero difficile ottenerlo dai casinò Co-Gaming Limited... 😕
Hi again!
I just contacted Suomikasino casino again and asked why they have not delivered my GDPR information in the time required by the law (within 30 days).
When I asked about the GDPR first time they told me they will send it within 30 days and everything was OK and now they are saying they have not send it because they forgot to ask me certification… So now unfortunately I have to wait again. I told them I need them immediately and don’t want to wait another 30 days but we will see.. I’m not very trusting on this casino that they will deliver the information.
I also have not received GDPR from Mobilebet, for some reason it seems it is really hard to get it from Co-Gaming Limited casinos… 😕
Ciao!
Mi dispiace bombardare questa chat 😀
Ho contattato ora anche Mobilebet per le informazioni mancanti sul GDPR e mi hanno detto esattamente la stessa cosa di Suomikasinot, anche se entrambi i casinò mi hanno confermato quando ho chiesto per la prima volta che tutto andava bene e forniranno le informazioni entro 30 giorni.
Ad essere onesto, lo trovo super strano: sembra che non vogliano assumersi la responsabilità dei diritti dei clienti.
Hi!
Sorry to bomb this chat 😀
I contacted now also Mobilebet about the missing GDPR information and they told me the exact same thing as Suomikasinot, even though both casinos confirmed me when I first asked that everything’s OK and they will deliver the info within 30 days.
To be honest I find this super wierd - it seems they don’t want to take responsibility over customer rights at all.
Ciao Pullammommo,
Potete per favore inoltrare la conferma iniziale dell'autoesclusione dal 2016? Ce l'hai ancora? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Inoltre, per favore inoltra la cronologia dei tuoi depositi su Mobilebet Casino poiché l'autoesclusione avrebbe dovuto funzionare.
Hello Pullamummo,
Can you please forward the initial confirmation of self exclusion from 2016? Do you still have it? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also please forward your deposit history of Mobilebet Casino since the self exclusion was supposed to be working.
Ciao!
Sfortunatamente non posso inviarti quei documenti prima che Suomikasino e Mobilebet mi inviino le mie informazioni GDPR dove posso trovarle.
Sembra che non siano disposti a inviarli perché ci sono già voluti più di 30 giorni regolamentati..
Quindi per quella richiesta chiedo gentilmente più tempo.
Fino a che la prova che ho è:
- lo Screenshot della recente chat con Suomikasino in cui mi dicono che ho richiesto l'esclusione io stesso per problemi di gioco nel 2016
-lo Screenshot della chat con Mobilebet in cui chiedo al patrimonio netto di tutti i miei depositi e prelievi dopo il 17.08.2016, quindi l'importo netto che ho potuto giocare dopo essermi registrato nel 2019 su Mobilebet era 8961€
BR,
Marjo
Hi!
Unfortunately I can’t send you those documents before Suomikasino and Mobilebet sends me my GDPR information where I can find those.
It seems they are unwilling to send those as it has already took more than regulated 30 days..
So for that request I’m kindly asking for more time.
Until that the proof I have is:
- the Screenshot of the recent chat with Suomikasino where they tell me I requested exclusion myself due gambling problems in 2016
-the Screenshot of the chat with Mobilebet where I ask networth of all my deposits and withdrawals after the 17.08.2016 so the net amount I have been able to play after I registered in 2019 to Mobilebet was 8961€
BR,
Marjo
Ciao Pullammommo,
Puoi per favore dirmi se il tuo account su Mobilebet è ancora attivo o meno? Ricordi se ti sei registrato in entrambi i casinò con gli stessi dettagli: nome account, e-mail ecc.
Hello Pullamummo,
Can you please advise if your account in Mobilebet is still active or not? Do you recall if you registered in both casinos with the same details - account name, e-mail etc.
Ciao!
No, non è più attivo. L'hanno chiuso quando ho fatto loro una richiesta di bonifica e rimborso.
Sì, mi sono registrato con le stesse informazioni su entrambi i casinò!
BR,
Marjo K*****
Hi!
No, it is not active anymore. They closed it when I made a reclamation and a refund request to them.
Yes, I have registered with the same information to both casinos!
BR,
Marjo K*****
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Il reclamo verrà ora archiviato in quanto irrisolto poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al reclamo.
Il casinò può riaprirlo in qualsiasi momento se forniranno prove pertinenti.
The complaint will be now closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino regarding the complaint.
The casino can reopen it anytime if they will provide relevant proof.
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