Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit einer Einzahlung von 25 €, die seit Ende September noch ausstand. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren und die erforderlichen Nachweise vorzulegen, reagierte das Casino nicht. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Schließlich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.
Ich habe Ende September eine Einzahlung in Höhe von 25 € in diesem Casino getätigt und es befindet sich immer noch im Status „Ausstehend". Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, Kontoauszüge gesendet und alles getan, um zu beweisen, dass das Geld gesendet wurde. Aber heute ist der 16. Oktober und sie antworten nicht einmal mehr
Lieber lsergio114,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Danke für die Antwort. Dann werde ich noch etwas warten
Lieber lsergio114,
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert? Haben Sie die Zahlungsbestätigung an das Casino weitergeleitet?
Ja. Ich habe, wie von Ihnen empfohlen, noch ein paar Tage gewartet, aber trotz allem habe ich das Geld immer noch nicht erhalten. Sie sagen, dass sie das Geld nicht erhalten haben, obwohl ich ihnen einen Nachweis mit ihrer IBAN, der Referenz, die sie mir gegeben haben, und der Art und Weise, wie das Geld von meinem Konto abgebucht wurde, geschickt habe.
Vielen Dank, lsergio114, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo lsergio114,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten MobileCasino 888 einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MobileCasino 888 ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Einzahlung des Spielers geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber lsergio114,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
