Il giocatore portoghese aveva riscontrato problemi con un deposito di 25€ rimasto in sospeso dalla fine di settembre. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza e fornire le prove necessarie, il casinò non ha risposto. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte, purtroppo, senza successo. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Ho effettuato un deposito di 25€ in questo casinò alla fine di settembre ed è ancora in sospeso. Ho contattato l'assistenza più volte, inviato estratti conto, tutto per provare che il denaro è stato inviato. Ma oggi è il 16 ottobre e non rispondono nemmeno più
Caro lsergio114,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Grazie per la risposta. Aspetterò ancora un po' allora
Caro lsergio114,
Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Hai inoltrato la conferma del pagamento al casinò?
SÌ. Ho aspettato ancora qualche giorno come mi hai consigliato ma nonostante tutto non ho ancora ricevuto i soldi. Dicono di non aver ricevuto i soldi nonostante io abbia inviato loro la prova con il loro IBAN, con il riferimento che mi hanno dato e come è stato addebitato il denaro sul mio conto.
Grazie lsergio114 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao lsergio114,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MobileCasino 888 a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MobileCasino 888 ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del deposito del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro lsergio114,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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