Ein Spieler aus den Niederlanden hat beim Versuch, Gewinne abzuheben, mit übermäßigen Verifizierungsanfragen zu kämpfen. Der Spieler spielte während der Verzögerung weiter und verlor 2000 €. Es gibt auch Bedenken hinsichtlich der fehlenden Lizenz des Casinos in den Niederlanden. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich versuche, Geld abzuheben, aber selbst nach erfolgreicher Verifizierung erhalte ich erneut eine E-Mail, dass ich die Verifizierung erneut durchführen muss.
Als es das letzte Mal passierte, habe ich angefangen zu spielen und 2000 € verloren.
Außerdem ist mir gerade aufgefallen, dass dieses Casino keine Lizenz in den Niederlanden hat, also frage ich mich, was das mit meinen Verlusten macht?
Hallo MrNiceguy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MoiCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie: Wenn die Casino-Bedingungen die Niederlande als Land nicht einschränken, können Sie dort spielen, unabhängig davon, ob sie über eine Lizenz verfügen oder nicht. Wenn in Ihrem Land ein spezielles Gesetz für Online-Glücksspiele gilt, liegt es an Ihnen, diese zu befolgen, und das Casino haftet nicht für Verluste.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Herr,
Dieses Mal habe ich meine Auszahlung von 1309 € am 4. September um 0:32 Uhr eingereicht. Als ich das letzte Mal versuchte, 2000 € abzuheben, habe ich den Kundendienst kontaktiert. Das war vor ein paar Wochen.
Ich habe den Eindruck, dass MOI Casino dies absichtlich tut, um die Spieler wieder zum Spielen zu bewegen, wenn es eine Weile dauert.
Am 4. September habe ich sofort Bilder meiner Bankkarte zur Überprüfung vorgelegt.
Hallo MrNiceguy,
Da eine Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, kann ich nur empfehlen, erst einmal zu warten, da sie noch in einem guten Zeitrahmen liegen. Sollte es länger als 2 Wochen dauern, geben Sie mir bitte Bescheid.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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