Un giocatore olandese sta incontrando difficoltà con richieste di verifica eccessive mentre tenta di ritirare le vincite. Il giocatore ha continuato a giocare durante il ritardo e ha perso 2000€. C'è anche preoccupazione per la mancanza di licenza del casinò nei Paesi Bassi. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Tento di prelevare denaro ma, anche dopo che la verifica ha avuto esito positivo, ricevo di nuovo un'e-mail che mi chiede di ripetere la verifica.
l'ultima volta che è successo, ho iniziato a giocare e ho perso 2000€.
Inoltre ho appena notato che questo casinò non ha una licenza nei Paesi Bassi, quindi mi chiedo che effetto abbia sulle mie perdite?
Ciao signorNiceguy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MoiCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se i termini del casinò non limitano l'Olanda come paese, sei libero di giocare lì, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno la licenza. Se il tuo Paese ha una legge specifica per il gioco d'azzardo online, spetta a te seguirla e il casinò non è responsabile per eventuali perdite.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Signore,
Questa volta ho inviato il mio prelievo di € 1309 il 4 settembre alle 0:32. Durante l'ultima volta che ho provato a prelevare € 2000 ho contattato il servizio clienti. È successo un paio di settimane fa.
Ho l'impressione che il casinò MOI lo stia facendo apposta per cercare di convincere i giocatori a tornare a giocare quando ci vuole un po'.
Il 4 settembre ho immediatamente fornito le foto della mia carta bancaria per la verifica.
Ciao signorNiceguy,
Dato che un prelievo può richiedere fino a 14 giorni, posso solo consigliare di attendere per il momento poiché sono ancora in un buon lasso di tempo. Se ci volessero più di 2 settimane, per favore fatemelo sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock