Ciao signorNiceguy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MoiCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se i termini del casinò non limitano l'Olanda come paese, sei libero di giocare lì, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno la licenza. Se il tuo Paese ha una legge specifica per il gioco d'azzardo online, spetta a te seguirla e il casinò non è responsabile per eventuali perdite.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello MrNiceguy,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MoiCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if the casino terms does not restrict Netherland as country, you are free to play there no matter if they have license or not. If your country has a specific law for online gambling, it is up to you to follow them and the casino is not responsible for any loss.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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