MonacoSpins Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Monaco Spins schuldet mir 16000 Euro und ist nicht bereit, mich auszuzahlen. Können Sie mir bitte einen Rat geben, wie ich dieser Angelegenheit nachgehen kann?

Lieber Jonathan,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen/ohne Einzahlungsbonus angesammelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Jonathan, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Vielen Dank, Jonathan, für Ihre Antwort und die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich aus der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Partner richtig, dass Ihre Auszahlung von 16.000 € genehmigt wurde, der Zahlungsanbieter jedoch die Zahlung verweigert hat? Wurde Ihnen eine Begründung vorgelegt?

Das ist richtig Petronela. Sie weigern sich nur, mich ohne Begründung auszuzahlen.

Hat das Casino versucht, Ihnen Geld über einen anderen Zahlungsanbieter zu senden? Wo werden die Gelder jetzt gehalten?

Soweit ich weiß, hält das Casino immer noch mein Geld. Wie Sie aus der E-Mail sehen können, die ich Ihnen geschickt habe, haben sie gesagt, dass der Zahlungsabwickler Textend sich geweigert hat, mir meine Gewinne auszuzahlen. Es liegt sicherlich an Monaco Spins, diese Angelegenheit mit ihnen zu verfolgen.

Sie haben nicht versucht, mich über einen anderen Zahlungsanbieter auszuzahlen.

Grüße

Jonathan

Vielen Dank, Jonathan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Petronela

Hallo Jonathan,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MonacoSpins Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo Villiam

Das Problem bei meiner Auszahlung ist, dass MonacoSpins sich weigert, meine Gewinne auszuzahlen. Sie machen ihren Prozessoranbieter Textend dafür verantwortlich.

Die E-Mail, die ich an Petronela geschickt habe, beweist dies.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

Jonathan

Wir möchten das MonacoSpins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.