MonacoSpins Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Monaco Spins mi deve 16000 euro e non è disposto a pagarmi. Potete per favore consigliarmi come posso portare avanti questa questione?

Caro Gionatan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Ho capito correttamente che hai accumulato le tue vincite esclusivamente da un bonus gratuito/senza deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie mille, Jonathan, per il chiarimento. Potrebbe inoltrare la cronologia della cassa e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Grazie mille, Jonathan, per la risposta e l'e-mail inoltrata. Ho capito correttamente dalla comunicazione tra te e l'affiliato del casinò che il tuo prelievo di € 16.000 è stato approvato ma il fornitore di servizi di pagamento si è rifiutato di pagarlo? Ti è stata fornita una giustificazione?

Ha ragione Petronela. Si rifiutano solo di pagarmi senza alcuna giustificazione.

Il casinò ha provato a inviarti denaro tramite un altro fornitore di servizi di pagamento? Dove sono tenuti i fondi adesso?

Per quanto ne so, il casinò tiene ancora i miei fondi. Come puoi vedere dall'e-mail che ti ho inviato, hanno detto che il processore di pagamento Textend si è rifiutato di pagarmi le mie vincite. Spetta sicuramente a Monaco Spins portare avanti la questione con loro.

Non hanno provato a pagarmi tramite un altro fornitore di servizi di pagamento.

Saluti

Jonathan

Grazie mille, Jonathan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronela

Ciao Jonathan,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MonacoSpins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Ciao Villiam

Il problema con il mio prelievo è che MonacoSpins si rifiuta di pagare le mie vincite. Lo stanno incolpando del loro fornitore di processori, Textend.

L'e-mail che ho inviato a Petronela lo testimonia.

Grazie per la vostra assistenza in questa materia.

Cordiali saluti

Jonathan

Vorremmo chiedere al Casinò MonacoSpins di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.