MonacoSpins Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich spiele seit Monaten bei Monacospins und hatte nie ein Problem, bis ich meinen Gewinn von 1000 € abheben wollte. Ich habe 2 Wochen auf den Vorgang gewartet und ihn dann ohne jede Erklärung, die ich täglich mit der Online-Hilfe gesprochen habe, auf mein Konto zurückgeschickt Ausrede

Wenn ich jetzt versuche, mich zurückzuziehen, wird der Support für das erreichte Limit erreicht, auf den ich keine Antwort habe. Dies geschieht nun seit 4 Wochen

Liebe Lorna,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und bestätigen, dass du die KYC-Bestätigung bestanden hast? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?

Haben Sie Ihre Gewinne angesammelt, indem Sie mit einem Bonus oder nur mit echtem Geld gespielt haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder veröffentlichen Sie sie alternativ hier).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo kristina

Ja, ich habe mein Konto vor langer Zeit überprüft und ja, dies war meine erste Auszahlung, bei der jede E-Mail kontaktiert wurde, um zu erfahren, warum sie rückgängig gemacht wurde. Bei keiner Antwort wurde viel mit dem Online-Support kommuniziert, aber sie lügen nur und sagen Ihnen, dass Sie warten oder sagen sollen, dass dies der Fall ist kontaktierte das Finanzteam

Das bekomme ich jedes Mal, wenn ich versuche, mich zurückzuziehen . .

Alle Gewinne wurden mit echtem Geld gewonnen. Es ist sehr schwer dort zu gewinnen und ich mache mir große Sorgen, dass ich mein Geld nie sehen werde

Vielen Dank Lorna für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als ungelöst schließen müssen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Liebe Lorna,

Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, aber da das Casino nicht zu reagieren scheint, können wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru