MonacoSpins Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho giocato a Monacospins per mesi non ho mai avuto problemi fino a quando non ho voluto ritirare le mie vincite di € 1000, ho aspettato 2 settimane per il processo, poi l'hanno restituito al mio account senza alcuna spiegazione Ho parlato con l'aiuto in linea ogni giorno ma ti hanno chiesto scusa

quando ora provo a ritirarmi si presenta con il limite raggiunto contattare il supporto che ho senza risposta questo va avanti da 4 settimane

Cara Lorna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e confermeresti di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?

Hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus o solo con soldi veri?

Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina

sì, ho verificato il mio account anni fa e sì, questo è stato il mio primo prelievo ho contattato ogni e-mail per spiegare perché era stato annullato ma nessuna risposta ha avuto un sacco di comunicazioni con il supporto online ma mentono e ti dicono di aspettare o di dire che l'hanno fatto contattato il team finanziario

questo è quello che ottengo ogni volta che provo a ritirarmi

tutte le vincite sono state vinte con soldi veri è molto difficile vincere lì e sono molto preoccupato che non vedrò mai i miei soldi

Grazie mille Lorna per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ora cercherò di contattare il casinò e informarli del tuo problema.

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Cara Lorna,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero ma poiché il casinò sembra non rispondere, non c'è molto che possiamo fare per te in questo caso. Saremo ora costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul rating del casinò. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru