Mondcasino - Das Konto der Spielerin wurde ohne ihren Wunsch geschlossen.

Liebes Casino Guru Support-Team,

Ich schreibe Ihnen, um Hilfe bezüglich eines Problems mit meinem Konto bei Mond Casino zu erhalten. Ich habe nur Slot-Spiele gespielt und den Bonus für die erste Einzahlung genutzt. Nachdem ich die Bonusanforderungen erfolgreich erfüllt hatte, versuchte ich, meine Gewinne abzuheben. Das Casino verlangte jedoch im Rahmen einer Sicherheitsüberprüfung eine Liste von Dokumenten. Unten ist die Nachricht, die ich erhalten habe:

*"Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei Ihrer Registrierung bei uns zugestimmt haben, vorübergehend deaktiviert wurde. Während dieser Überprüfung bitten wir Sie, die folgenden fehlenden Unterlagen bereitzustellen:

Ausweisdokument (Reisepass)

Krypto-Wallet mit sichtbaren persönlichen Daten

Herkunftsnachweis für das Krypto-Wallet, aus dem klar ersichtlich ist, wie das Geld eingezahlt wurde (persönliche Daten müssen ersichtlich sein)

Kontoauszug der letzten 3 Monate mit allen Transaktionen und sichtbaren persönlichen Daten

Ein Selfie mit Ihrem Reisepass vor Ihrer registrierten Adresse

Sobald wir alle angeforderten Dokumente erhalten haben, benachrichtigen wir Sie über die nächsten Schritte zur Verifizierung Ihres Kontos und einer möglichen Wiedereröffnung."*

Ich habe umgehend alle geforderten Unterlagen eingereicht. Allerdings erhielt ich dann folgende unerwartete Antwort:

"Hallo Ljudmila,

Ihr Mond Casino-Konto wurde gemäß Ihrer Anfrage geschlossen.

Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung, wenn Sie versuchen, neue Konten zu eröffnen oder auf unserer Site zu spielen.

Mit freundlichen Grüße,

Mond Casino Sicherheitsteam"

Ich habe nie darum gebeten, mein Konto zu schließen, und dies war die letzte Mitteilung, die ich vom Casino erhalten habe. Mein Konto bleibt geschlossen, und ich habe keine Erklärung zur Schließung erhalten. Darüber hinaus stehen mir meine Gewinne auch nicht zur Verfügung.

Können Sie mir bitte bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich sein? Ich wäre Ihnen für jede Hilfe dankbar, die Sie mir bei der Wiedereröffnung meines Kontos und der Sicherung meiner rechtmäßigen Gewinne geben können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Ljudmila

Liebe Pasta45MeaL,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben oder ob die KYC-Verifizierung noch im Gange war, als Ihr Konto geschlossen wurde?

Haben Sie sich an den Kundendienst des Casinos gewandt und erklärt, dass Sie keine Kontoschließung beantragt haben? Was war deren Antwort?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich schreibe Ihnen, um ein einfaches Problem zu lösen, wie in meiner vorherigen Beschwerde beschrieben. Mein KYC-Prozess war im Gange und am 7. Oktober reichte ich die angeforderten Dokumente ein. Am selben Tag teilte mir das Casino jedoch mit, dass sie mein Konto auf meine Anfrage hin geschlossen hätten, was völlig unzutreffend ist. Ich habe nie die Schließung meines Kontos beantragt.

Dies war die letzte Mitteilung, die ich vom Casino erhalten habe, und seitdem habe ich keine Antwort auf meine weiteren Anfragen erhalten. Sie haben bereits Kopien der entsprechenden E-Mails, einschließlich der Dokumentenanforderung des Casinos und der Benachrichtigung über die Kontoschließung.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Ausweisdokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, an veronika.l@casino.guru ?

Haben Sie vom Casino eine Antwort zum Status Ihrer Verifizierung erhalten? Hat das Casino Sie außerdem darüber informiert, was mit Ihrer ausstehenden Auszahlung passiert, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde?

Liebe Veronika,

bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Ich habe zwei E-Mails gesendet, eine davon weitergeleitet. Es handelt sich um zusätzliche von Mond angeforderte und im Casino hochgeladene Dokumente.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, Pasta45MeaL, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Pasta45MeaL ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Mondcasino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Mondcasino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erklären und die genauen Gründe dafür nennen, dass das Konto der Spielerin „auf ihren Wunsch hin" geschlossen wurde, insbesondere, wenn sie keinen solchen Wunsch gestellt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo Casino.Guru

Bitte beachten Sie, dass wir dem Spieler eine E-Mail gesendet haben, dass sein Konto aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorübergehend deaktiviert ist. Der Hauptgrund ist, dass der Spieler nicht genügend Dokumente zur Kontoüberprüfung vorlegen konnte. Dies war am 2. August 2024. Der Spieler hat die angeforderten Dokumente erst am 7. Oktober 2024 gesendet.

Aus Sicherheitsgründen hinsichtlich der Herkunft, Fairness und Integrität der Spieler haben wir beschlossen, ihr Konto zu eröffnen und ihr die Auszahlung ihrer ursprünglichen Einzahlung zu ermöglichen. Danach wird das Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Beschluss von Mondcasino geschlossen.

Mondcasino Team

Das Casino verlangte eine lange Liste von Dokumenten, darunter viele Bankdokumente, mein Foto vor meinem Haus und vieles mehr. Da ich mit meiner Arbeit und meiner Familie sehr beschäftigt bin, nahm es viel Zeit in Anspruch, alle Dokumente vorzubereiten. An dem Tag, an dem ich ihnen alle Dokumente schickte, teilten sie mir mit, dass sie mein Konto deaktiviert hätten. Es gab keine einzige Warnung vom Casino und nie teilten sie mir mit, dass es einen Zeitrahmen für das Senden von Dokumenten gibt. Ich fühle mich von diesem Casino betrogen!

Hier ist eine erste Anfrage des Casinos nach den Dokumenten. Wie Sie sehen, haben sie viele verschiedene Dokumente und Fotos angefordert, und der Zeitrahmen wird nicht einmal erwähnt!

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" Hallo,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund einer laufenden Sicherheitsüberprüfung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung bei uns akzeptiert haben, vorübergehend deaktiviert ist.

Im Zuge der Sicherheitsüberprüfung bitten wir Sie, uns folgende fehlende Unterlagen zur Verfügung zu stellen:

- Ausweisdokument - Reisepass

- Ihr Krypto-Wallet mit Ihren sichtbaren persönlichen Daten

- die Geldquelle Ihres Krypto-Wallets, aus der klar ersichtlich ist, wie das Geld in das Krypto-Wallet eingezahlt wurde (persönliche Daten klar ersichtlich)

- Kontoauszug der letzten 3 Monate mit allen Transaktionen deutlich ersichtlich und Ihren persönlichen Daten

- Selfie mit deinem Reisepass vor deiner gemeldeten Adresse

Sobald wir alle angeforderten Dokumente erhalten haben, benachrichtigen wir Sie über die weiteren Schritte zur vollständigen Verifizierung Ihres Kontos und einer möglichen Wiedereröffnung.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Mondcasino Sicherheit"

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Ich habe mir auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos durchgelesen und dort steht nichts über einen Zeitrahmen für die Übermittlung der Dokumente. Wie können sie diese Regeln auf mich anwenden und mir rund 2.000 Euro wegnehmen?!

Liebes Mondcasino ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich habe jedoch einige Bedenken hinsichtlich des in diesem Fall angewandten Verfahrens. Nachdem ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die KYC-Richtlinie überprüft hatte, stellte ich fest, dass der Zeitrahmen für die Einreichung von Verifizierungsdokumenten nirgends erwähnt wird . Die Schließung des Kontos des Spielers und die Beschlagnahme seines Guthabens aufgrund einer nicht aufgeführten Klausel wirft Bedenken hinsichtlich Fairness und Transparenz auf.

Wir glauben, dass eine faire Behandlung unerlässlich ist, um das Vertrauen zwischen Spielern und Casino sicherzustellen. Da der Spieler nun alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hat, bitte ich Sie, Ihre Entscheidung im Sinne der Fairness zu überdenken und eine gerechte Lösung dieser Angelegenheit sicherzustellen.

Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass das Konto aufgrund von Sicherheitsbedenken hinsichtlich Herkunft, Fairness und Integrität des Spielers geschlossen wurde. Nach einigen Monaten legte der Spieler Dokumente für KYC vor und das Konto wurde wieder geöffnet.

In Bezug auf das Spielerguthaben gab es tatsächlich Gewinne, die mithilfe des Bonus für die erste Einzahlung erzielt wurden und die gemäß Klausel 15.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch vom System entfernt wurden.

15.3 Alle Boni haben ein Enddatum. Wenn die Bonusbedingungen zum Endzeitpunkt nicht erfüllt sind, hat Mondcasino das Recht, den Bonus zu stornieren oder das Bonusgeld vom Spielkonto zu entfernen. Wir haben das Recht, Bonusgeld oder Gewinne aus Einzahlungsboni oder Cashback, Freispielen, Turnierprämien oder Geldprämien vom Spielerkonto zu entfernen, wenn der Spieler innerhalb von 30 Tagen nach der Ausgabe oder Gewährung des Bonus, Cashbacks, der Freispiele oder der Geldprämie keine Gewinne abgehoben oder Cashback, Turnierprämie, Freispielgewinne oder Geldprämien gewährt hat.

Mondcasino Team

Das ist ja lächerlich!

Der Absatz 15.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos trifft auf meine Situation überhaupt nicht zu. Ich habe mit dem Bonus ungefähr 14.000 € eingesetzt und alle Wettanforderungen vollständig erfüllt. Als ich eine Auszahlung beantragte (am 31.07.2024), zeigte mein Kontostand 1.954 € an, ohne dass Bonusgeld übrig war. Wenn noch Bonusgeld übrig gewesen wäre, hätte das System mich an der Auszahlung gehindert, da es keine Auszahlungen mit einem aktiven Bonusguthaben zulässt.

Nach ein oder zwei Tagen wurde mein Konto geschlossen und das Casino forderte die Dokumente an. Jetzt will das Casino meine tatsächlichen Bargeldgewinne konfiszieren, nicht etwa Bonusgelder, und das ist völlig ungerecht. Ich brauche in diesem Fall wirklich Hilfe, denn es scheint, als würde das Casino-Mitglied versuchen, die Situation falsch darzustellen.

Liebes Mondcasino ,

Ich möchte Folgendes klarstellen: Bedeutet dies, dass die Bonusgelder ungültig wurden, weil die Spielerin sie nicht innerhalb des erforderlichen Zeitraums abheben konnte? Dies erscheint ziemlich seltsam, insbesondere wenn man bedenkt, dass ihr Konto aufgrund des laufenden Überprüfungsprozesses gesperrt war, wodurch sie nicht auf diese Gelder zugreifen konnte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Kubo,

Bonusgelder wurden nicht ungültig, weil der Spieler nicht in der Lage war, innerhalb eines angemessenen Zeitraums Geld abzuheben. Selbst wenn ein Spielerkonto eröffnet wurde, konnte der Spieler kein Geld abheben, bevor der KYC-Prozess abgeschlossen und das Konto verifiziert wurde. Das System entfernt Bonusgelder gemäß den AGB nach einer bestimmten Zeitspanne automatisch.

Von unserer Seite aus haben wir den Spieler transparent nach Dokumenten für KYC gefragt, können jedoch keine Verantwortung übernehmen, wenn der Spieler etwa 2 Monate braucht, um diese bereitzustellen. Normalerweise ist es eine Frage von Stunden oder wenigen Tagen, insbesondere bei solchen Beträgen.

Mondcasino Team

Ich möchte noch einmal betonen, dass der Mond-Vertreter versucht, die Guru-Experten durch Manipulation der Informationen zu täuschen. Ich habe die Wettanforderungen für meinen Bonus erfüllt, bevor sie mein Konto geschlossen haben. Zum Zeitpunkt der Schließung war kein Bonus mehr auf meinem Konto – nur meine Bargeldgewinne. Sie haben mein Bargeld konfisziert, keine Bonusgelder. Ich wiederhole, was ich zuvor gesagt habe: Ich habe die Wettanforderungen erfüllt (etwa 14.000 am Lucky Riches-Slot) und eine Auszahlung beantragt. Und danach wurde mein Konto gesperrt. Die Casino-Schnittstelle hätte mir nicht erlaubt, diese Auszahlung zu beantragen, wenn das Bonusguthaben nicht bereits 0 wäre!

Darüber hinaus findet sich in den Geschäftsbedingungen des Mond Casinos kein Hinweis darauf, dass das Guthaben einbehalten wird, wenn die angeforderten Dokumente nicht innerhalb einer bestimmten Frist bereitgestellt werden.

Liebes Mondcasino ,

Es scheint, dass wir uns in einer „Wort gegen Wort"-Situation befinden. Die Spielerin behauptet, dass sie die Bonusbedingungen erfüllt und die Wettanforderungen erfüllt hat, was vernünftig ist, insbesondere wenn man bedenkt, dass die Spielerin eine Auszahlung der durch diesen Bonus erzielten Gewinne beantragt hat. Dieser Punkt ist insbesondere dann relevant, wenn es stimmt, dass das System Spieler daran hindert, eine Auszahlung bei einem aktiven Bonus zu beantragen.

Ihre Position scheint dem jedoch zu widersprechen. In solchen Situationen sind Beweise entscheidend, um die Entscheidung zu untermauern. Könnten Sie bitte alle verfügbaren Unterlagen zur Untermauerung Ihrer Behauptung bereitstellen, z. B. Spielprotokolle, die den Wettverlauf zeigen, oder Screenshots aus dem CRM-System des Casinos?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe gerade versucht, auf meinen Spielverlauf im Mond Casino zuzugreifen, und aus unerklärlichen Gründen ist er nicht verfügbar. Noch einmal: Eine Auszahlung ist in diesem Casino nicht möglich, es sei denn, das Bonusguthaben ist gleich NULL. Hier ist ein Screenshot der E-Mail von Casino MOND an mich, die meine Auszahlung vom Casino auf mein ETH-Wallet am 31.07.2024 bestätigt. Mein Konto wurde am nächsten Tag geschlossen.

Hallo Kubo,

Wir möchten die kritischen Aspekte dieser Beschwerde noch einmal offenlegen.

Der Spieler hat innerhalb von 30 Tagen ab der Ausgabe des ersten Einzahlungsbonus keine Dokumente zur Überprüfung vorgelegt.

Da er keine Dokumente vorlegte, verfielen seine mithilfe des Ersteinzahlungsbonus erzielten Gewinne automatisch, da er sie nicht abheben konnte, weil sein Konto zu diesem Zeitpunkt nicht verifiziert war.

Ob der Spieler die Wettbedingungen erfüllt hat, hat nichts mit der Kontoverifizierung zu tun. Bis der Spieler vollständig verifiziert ist, werden alle seine Auszahlungsversuche abgelehnt/storniert. Darüber hinaus haben wir nie behauptet, dass der Spieler die Wettbedingungen mit dem Ersteinzahlungsbonus nicht erfüllt hat.

Kurz gesagt:

Wenn der Spieler innerhalb von 30 Tagen (was definitiv ein angemessener Zeitraum ist) nach der Ausgabe des ersten Einzahlungsbonus seine Dokumente eingereicht hat, wird das Spielerkonto verifiziert und entsperrt und der Spieler kann eine Auszahlung beantragen. Wir hätten keine Probleme, seine Auszahlungen jederzeit zu bestätigen und zu bearbeiten.

Wir sind uns immer noch nicht sicher, was genau wir in dieser Situation falsch gemacht haben?

Mondcasino Team

Kommen wir noch einmal zu Absatz 15.3, auf den sich der Casino-Vertreter bezog:

„15.3 Alle Boni haben ein Enddatum. Wenn die Bonusbedingungen zum Endzeitpunkt nicht erfüllt sind, hat Mondcasino das Recht, den Bonus zu stornieren oder das Bonusgeld vom Spielkonto zu entfernen."

Es ist offensichtlich, dass sich diese Regel speziell auf Boni bezieht, die nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit eingesetzt werden. Eine Kontoüberprüfung wird in dieser Regel nicht erwähnt. Zunächst argumentierte der Casino-Vertreter, dass es sich bei den konfiszierten Geldern um „Bonusgelder" handele. Betrachten Sie seine Aussage:

„Bonusgelder wurden nicht ungültig, weil der Spieler nicht in der Lage war, innerhalb eines angemessenen Zeitraums Geld abzuheben. Selbst wenn das Konto des Spielers offen war, konnte er kein Geld abheben, bevor der KYC-Prozess abgeschlossen und das Konto verifiziert war. Das System entfernt Bonusgelder gemäß den AGB nach einer bestimmten Frist automatisch."

Der Begriff „Bonusgelder" erscheint zweimal, was eindeutig darauf hindeutet, dass das Casino die Gelder aufgrund einer angeblichen Nichterfüllung der Wettanforderungen konfisziert hat.

Nachdem ich nun nachgewiesen habe, dass die Gelder auf dem Konto vollständig eingesetzt wurden, bevor das Casino das Konto sperrte, versucht der Vertreter, Regel 15.3 so umzuinterpretieren, dass sie auf die Kontoüberprüfung und nicht auf das Wetten anwendbar ist. Darüber hinaus bestreitet er nun, in seinen vorherigen Nachrichten von „Bonusgeldern" gesprochen zu haben, was jedoch durch seine früheren Aussagen widerlegt wird.

Wie erwähnt habe ich meinen Bonus innerhalb von 30 Tagen vollständig eingesetzt, innerhalb von 30 Tagen eine Auszahlungsanforderung gestellt und am selben Tag meinen Personalausweis, meine Stromrechnung und ein Selfie mit meinem Personalausweis hochgeladen.

Liebes Mondcasino- Team,

Ich möchte einige wichtige Bedenken bezüglich der jüngsten Entscheidung ansprechen, die Gelder des Spielers aufgrund eines angeblichen Versäumnisses, angeforderte Dokumente vorzulegen, zu konfiszieren. Wie in diesem Thread bereits mehrfach erwähnt, ist der Zeitrahmen für die Einreichung solcher Dokumente weder in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch in sonstigen Richtlinien angegeben. Daher halte ich es für ungerecht, die Konfiszierung von Geldern auf einen undefinierten und subjektiven „angemessenen Zeitrahmen" zu stützen. Der Begriff „angemessen" ist in diesem Zusammenhang auslegungsbedürftig und sollte nicht als Grundlage für die Verhängung von Strafen oder die Ergreifung nachteiliger Maßnahmen gegen Spieler verwendet werden.

Darüber hinaus bin ich verwirrt über die Situation bezüglich des vollständig eingesetzten Bonus. Den verfügbaren Informationen zufolge wurde der Bonus auf das auszahlbare Guthaben des Spielers übertragen, nur um dann wieder in Bonusgelder umgewandelt und anschließend aufgrund eines angeblichen „Versagens" bei KYC für ungültig erklärt zu werden. Ich verwende den Begriff „Versagen" in Anführungszeichen, da es derzeit keine klare Regel oder Richtlinie zu geben scheint, die eine Nichteinhaltung von KYC in der in diesem Fall angewandten Weise spezifiziert. Es ist nicht möglich, dass ein Spieler eine Anforderung nicht erfüllt, die nicht klar festgelegt wurde.

Unter Berücksichtigung dieser Faktoren bitte ich Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken und dem Spieler das ungültige Guthaben zurückzuerstatten. Ein fairer und transparenter Ansatz ist unerlässlich, um das Vertrauen Ihrer Spieler aufrechtzuerhalten. Im Sinne der Fairness und einer spielerfreundlichen Philosophie hoffe ich, dass Sie diesen Fall sorgfältig prüfen und die entsprechenden Schritte unternehmen, um die Situation zu bereinigen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass dem Spieler seine Gewinne zurückerstattet wurden und er erneut eine Auszahlung beantragen kann.

Sobald der Spieler seine Gewinne abhebt, bitten wir ihn höflich, dies zu bestätigen, damit wir diese Beschwerde schließen können.

Mondcasino Team

Liebes Mondcasino ,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und für die erneute Prüfung der Angelegenheit. Ich schätze Ihr Engagement für die Aufrechterhaltung einer fairen Umgebung und Ihre Bereitschaft, einen Kompromiss zu finden, der sicherstellt, dass das Problem zur Zufriedenheit des Spielers gelöst wird, sehr.

Liebe Pasta45MeaL ,

Ihr Geld sollte nun wieder Ihrem Konto gutgeschrieben sein. Bitte versuchen Sie, Ihre Auszahlungsanforderung erneut zu senden, und informieren Sie mich, sobald sie erfolgreich bearbeitet wurde.

Danke schön.

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Ich werde das Forum informieren, wenn die Zahlung eingegangen ist. Danke Guru für die Hilfe und auch danke Mond Casino für das Verständnis.

Das Geld ist angekommen. Nochmals vielen Dank. Der Thread ist möglicherweise geschlossen.

Liebe Pasta45MeaL ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Diensten gute Erfahrungen gemacht. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir das sehr schätzen.

Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungsprozesses wären von unschätzbarem Wert und würden anderen helfen, die möglicherweise Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo