Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte sich über eine verspätete Auszahlungsanfrage und starke Spielbeschränkungen nach einem kleinen Gewinn beschwert. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler erlaubte, auf ein E-Wallet abzuheben, und der Fall erfolgreich abgeschlossen wurde.
ich habe am Sonntag bei denen ausgezahlt. Am Montag kam deren Bestätigung. Bis heute ist das Geld nicht eingetroffen, obwohl es hieß inpay geht schnell wenn meine Bank es besitzt. Und meine Bank besitzt es. Ich habe diese Woche alleine 3 Zahlungen bekommen.
Das bedeutet, dass dieses Casino mein Geld zurückhält. Jede Inpay Überweisung dauert bei mir 20 Minuten und keine 5 Tage und ist dann immer noch nicht da..
Zudem hat man mich beim spielen stark limitiert, wegen einem lächerlichen Gewinn von 250 EURO. Ich kann dieses Casino definitiv nicht empfehlen...
Lieber Bluezoo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
hallo mondcasino hat sich etwas anderes überlegt und mich auf ein ewallett auszahlen lassen, der Fall kann geschlossen werden
Lieber Bluezoo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Der Zeitrahmen von 14 Tagen ist die Richtlinie von Casino.Guru, bevor unser Beschwerdelösungsteam in Fällen verspäteter Auszahlungen eingreift.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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