Il giocatore della Renania-Palatinato si era lamentato di una richiesta di pagamento ritardata e di forti restrizioni di gioco dopo una piccola vincita. Il problema è stato risolto quando il casinò ha consentito al giocatore di prelevare tramite un portafoglio elettronico e il caso è stato chiuso con successo.
Domenica ho effettuato un prelievo da loro. Lunedì è arrivata la loro conferma. Tuttavia fino ad oggi il denaro non è arrivato, anche se era stato dichiarato che il pagamento sarebbe stato rapido se fosse di proprietà della mia banca. E la mia banca ne è proprietaria. Ho ricevuto 3 pagamenti solo questa settimana.
Ciò significa che questo casinò trattiene i miei soldi. Ogni bonifico Inpay per me impiega 20 minuti, non 5 giorni e ancora non è arrivato..
Inoltre, sono stato fortemente limitato durante il gioco, a causa di una ridicola vincita di 250 EURO. Non posso assolutamente raccomandare questo casinò...
Caro Bluezoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
ciao mondcasino ha pensato a qualcos'altro e lasciami pagare un portafoglio elettronico, il caso può essere chiuso
Caro Bluezoo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Il periodo di 14 giorni è la politica di Casino.Guru, prima che il nostro team di risoluzione dei reclami intervenga in casi riguardanti prelievi ritardati.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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