Der Spieler aus Griechenland hat bei seiner dritten Einzahlung den Zweiteinzahlungsbonus aktiviert. Alle Gewinne wurden für ungültig erklärt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo Casino-Guru,
Ich habe ein Problem mit diesem Casino. Ich habe vor ein paar Tagen angefangen, in diesem Casino zu spielen. Ich habe das Willkommensangebot gesehen und eine Einzahlung von 30€ mit dem Code MOND1 getätigt. Ich bekam den Bonus, fing an zu spielen und verlor dann. Später sah ich, dass es den Wochenend-Reload-Bonus gibt, den Sie am Samstag oder Sonntag mit dem Code MOND100 erhalten können. Also sagte ich, ausprobieren. Ich zahle 30€ ein und dann habe ich mein ganzes Geld verloren. Später habe ich versucht, den zweiten Bonus aus dem Willkommensangebot zu bekommen. Mit dem Code MOND2 zahle ich 50€ ein. Nach Abschluss der Wette habe ich 3 Auszahlungsanträge gestellt. 1000€-1000€-800€. Ich habe die Dokumente für die Verifizierung gesendet und mein Konto ist jetzt verifiziert. Dann erhielt ich als nächstes eine E-Mail vom Casino, dass ich den Willkommensbonus (???) in Anspruch genommen hatte.
10.2.3 Um einen Einzahlungsbonus aus dem Willkommensangebot zu beanspruchen, muss der Spieler eine Mindesteinzahlung von 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD oder 200 NOK tätigen. Einzahlungsboni gelten für alle neuen qualifizierten Spieler von Mondcasino nur für ihre ersten drei (3) Einzahlungen, wie unten in der folgenden Reihenfolge angegeben; erste Einzahlung mit dem Bonuscode MOND1. Zweite Einzahlung mit Bonuscode MOND2 und dritte Einzahlung mit Bonuscode MOND3. Der maximale Betrag für die Inanspruchnahme des dritten Einzahlungsbonus (Bonuscode: MOND3) aus dem Willkommensangebot ist das Doppelte der zweiten Einzahlung (Code: MOND2). Sollte ein Spieler gegen eine Regel aus dieser Klausel verstoßen, verfallen wir den Bonus sowie alle Gewinne, die aus der Auszahlung des Bonus oder anderer Spiele resultieren, die während des Verstoßzeitraums abgeschlossen wurden.
Ich habe kein Angebot genutzt. Ich habe gerade gesehen, dass es viele Boni in einem Casino gibt, und ich habe sie ausprobiert. Sie sagten auch
" Sie haben den 2. Einzahlungsbonus mit Ihrer 3. Einzahlung beansprucht, was gegen die Bonus-AGB verstößt. Sie haben uns keine andere Wahl gelassen, als Ihre Gewinne zurückzuziehen und das Guthaben auf Ihre erste Einzahlung zu setzen."
Auch für den Reload-Bonus am Wochenende war ich nicht berechtigt, ihn zu nehmen, da ich in den letzten 7 Tagen keine saubere Einzahlung hatte. Ich habe diese spezielle Regel nicht gesehen, also war meine zweite Einzahlung für diesen Bonus ungültig und zählt daher nicht. Denn wenn ich gewinnen würde, wären alle meine Gewinne ungültig.
Ich kann nicht verstehen, was das Problem mit der Reihenfolge ist, um die Boni zu erhalten? Ich meine Bonus ist Bonus. Sie haben die Chance, Ihr Geld zu verlieren und gleichzeitig haben Sie die Chance, Geld zu gewinnen. Ich glaube, diese Aktion des Casinos besteht darin, die Gewinne einfach nicht auszuzahlen. Kannst du mir helfen?
Liebe Mardock,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich verstehe Ihre Sichtweise, dass ein Bonus als Bonus betrachtet werden sollte, aber ich muss klarstellen, dass der Bonus für die zweite Einzahlung nur für neue Spieler gedacht ist, die ihre zweite Einzahlung tätigen. Allerdings haben Sie den Bonus für die zweite Einzahlung während Ihrer dritten Einzahlung aktiviert, was eine bekannte Tatsache ist.
Leider können wir angesichts der Umstände derzeit nicht viel tun, um Ihnen bei Ihrem Fall zu helfen. Ich empfehle dringend, dass Sie alle Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Während Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, ist es wichtig, sich immer an die Regeln zu halten.
Wenn Sie glauben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, senden Sie bitte Ihre Spiel- und Bonusverläufe sowie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru . Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine zweite Einzahlung mit dem Wochenend-Reload-Bonus war nicht gültig. Ich hatte in den letzten 7 Tagen keine saubere Einzahlung. Das heißt, selbst wenn ich gewinnen könnte, würde ich nicht bezahlt. Meinst du nicht, meine zweite Einzahlung ist so, als hätte sie nicht stattgefunden?
Ich entschuldige mich, aber ich verstehe den folgenden Satz nicht:
Meine zweite Einzahlung mit dem Wochenend-Reload-Bonus war nicht gültig.
Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich meine, dass der Wochenend-Reload-Bonus eine Regel hat, dass der Spieler vor mindestens 7 Tagen eine saubere Einzahlung gemacht haben muss. Tatsache ist, dass ich, als ich den Wochenend-Reload-Bonus gewählt habe, noch nie eine saubere Einzahlung in diesem Casino getätigt habe. Trotz der Tatsache, dass ich den Wochenendbonus bekommen habe (wobei ich ihn nicht nehmen sollte, da ich keine saubere Einzahlung getätigt habe), habe ich mit dem Bonus gespielt und mein Geld verloren. Ich glaube also an meine zweite Einzahlung, die ich getätigt habe, und ich habe den Reload-Bonus am Wochenende gewählt, er war ungültig und das Casino hätte mir nicht erlauben sollen, ihn zu nehmen.
Ich verstehe deine Bedenken. Wir würden die Angelegenheit weiter untersuchen, wenn Ihre Gewinne aus dem Reload-Bonus beschlagnahmt würden, weil Sie nicht dafür berechtigt sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir den Bonus nicht als ungültig betrachten können, da Sie ihn aktiviert und damit gespielt haben. Es ist wichtig, daran zu denken, dass die Aktivierung des zweiten Einzahlungsbonus mit Ihrer dritten Einzahlung eine Tatsache bleibt, unabhängig von den Umständen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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