Il giocatore dalla Grecia ha attivato il bonus sul secondo deposito sul suo terzo deposito. Tutte le vincite sono state annullate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao guru del casinò,
Ho un problema con questo casinò. Ho iniziato a giocare in questo casinò pochi giorni fa. Ho visto l'offerta di benvenuto e ho effettuato un versamento di 30€ con il codice MOND1. Ho ricevuto il bonus, ho iniziato a giocare e poi ho perso. Più tardi ho visto che c'è il bonus di ricarica del fine settimana che puoi prendere il bonus del 100% sabato o domenica con il codice MOND100. Quindi ho detto di provare. Deposito 30 € e poi ho perso tutti i miei soldi. Successivamente ho cercato di ottenere il secondo bonus dall'offerta di benvenuto. Con il codice MOND2 deposito 50€. Dopo aver completato la scommessa ho effettuato 3 richieste di prelievo. 1000€-1000€-800€. Ho inviato i documenti per la verifica e ora il mio account è verificato. Poi il prossimo ho ricevuto un'e-mail dal casinò che ho ottenuto il vantaggio del bonus di benvenuto (???).
10.2.3 Per richiedere qualsiasi bonus di deposito dall'offerta di benvenuto, il giocatore deve effettuare un deposito minimo di 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD o 200 NOK. I bonus di deposito sono validi per tutti i nuovi giocatori qualificati di Mondcasino per i loro primi tre (3) depositi solo come specificato di seguito nel seguente ordine; primo deposito con il codice bonus MOND1. Secondo deposito con codice bonus MOND2 e terzo deposito con codice bonus MOND3. L'importo massimo per richiedere il bonus sul terzo deposito (codice bonus: MOND3) dall'offerta di benvenuto è due volte l'importo del secondo deposito (codice: MOND2). Se un giocatore viola una qualsiasi regola di questa clausola, perderemo il bonus così come qualsiasi vincita derivante dal pagamento del bonus o da altri giochi che sono stati completati durante il periodo di violazione.
Non ho approfittato di alcuna offerta. Ho appena visto che ci sono molti bonus in un casinò e li ho provati. Hanno anche detto
"Hai richiesto il bonus del 2° deposito con il tuo 3° deposito che è contro i T&C del bonus. Non ci hai lasciato altra scelta che ritirare le tue vincite e impostare il saldo sul tuo deposito iniziale."
Anche per il bonus di ricarica del fine settimana non ero valido per prenderlo poiché non avevo un deposito pulito negli ultimi 7 giorni. Non ho visto questa regola specifica quindi il mio secondo deposito per quel bonus non era valido e quindi non conta. Perché se vincessi tutte le mie vincite sarebbero nulle.
Non riesco a capire qual è il problema con l'ordine di ottenere i bonus? Voglio dire, il bonus è un bonus. Hai la possibilità di perdere i tuoi soldi e lo stesso hai la possibilità di vincere soldi. Credo che questa azione del casinò sia semplicemente non pagare le vincite. Mi potete aiutare?
Caro Mardok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione.
Capisco il tuo punto di vista secondo cui un bonus dovrebbe essere considerato un bonus, ma devo chiarire che il bonus sul secondo deposito è destinato solo ai nuovi giocatori che effettuano il loro secondo deposito. Tuttavia, hai attivato il bonus sul secondo deposito durante il tuo terzo deposito, il che è un fatto noto.
Purtroppo, date le circostanze, al momento non possiamo fare molto per assisterla con il suo caso. Ti suggerisco caldamente di leggere attentamente tutti i termini e le condizioni prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. Mentre i casinò cercano di rendere i loro bonus il più allettanti possibile, è fondamentale seguire sempre le regole.
Se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviare la cronologia dei giochi e dei bonus, nonché qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . In caso contrario, dovrò respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione e non vedo l'ora di sentirvi.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio secondo deposito con il bonus di ricarica Weekend non era valido. Non ho avuto un deposito pulito negli ultimi 7 giorni. Ciò significa che anche se potessi vincere, non verrei pagato. Quindi il mio secondo deposito non pensi sia perché non è successo?
Mi scuso ma non capisco la seguente frase:
Il mio secondo deposito con il bonus di ricarica Weekend non era valido.
Potresti per favore elaborare?
Voglio dire che il bonus di ricarica del fine settimana ha una regola secondo cui il giocatore deve avere un deposito pulito almeno 7 giorni fa. Il fatto è che quando ho scelto il bonus di ricarica del fine settimana non ho mai effettuato un deposito pulito in questo casinò. Quindi, nonostante abbia ricevuto il bonus del fine settimana (dove non dovrei essere in grado di prenderlo poiché non ho effettuato un deposito pulito) ho giocato con il bonus e ho perso i miei soldi. Quindi credo che il mio secondo deposito che ho effettuato e ho scelto il bonus di ricarica del fine settimana non era valido e il casinò non avrebbe dovuto permettermi di prenderlo.
Capisco la tua preoccupazione. Indagheremmo ulteriormente sulla questione se le tue vincite derivanti dal bonus di ricarica venissero confiscate perché non sei idoneo a riceverlo. Tuttavia, tieni presente che poiché hai attivato e giocato con il bonus, non possiamo considerarlo non valido. È essenziale tenere presente che l'attivazione del bonus sul secondo deposito con il tuo terzo deposito rimane un dato di fatto, indipendentemente dalle circostanze.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
