Il giocatore dalla Grecia ha attivato il bonus sul secondo deposito sul suo terzo deposito. Tutte le vincite sono state annullate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Greece has activated Second Deposit Bonus on his third deposit. All the winnings were voided. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore dalla Grecia ha attivato il bonus sul secondo deposito sul suo terzo deposito. Tutte le vincite sono state annullate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao guru del casinò,
Ho un problema con questo casinò. Ho iniziato a giocare in questo casinò pochi giorni fa. Ho visto l'offerta di benvenuto e ho effettuato un versamento di 30€ con il codice MOND1. Ho ricevuto il bonus, ho iniziato a giocare e poi ho perso. Più tardi ho visto che c'è il bonus di ricarica del fine settimana che puoi prendere il bonus del 100% sabato o domenica con il codice MOND100. Quindi ho detto di provare. Deposito 30 € e poi ho perso tutti i miei soldi. Successivamente ho cercato di ottenere il secondo bonus dall'offerta di benvenuto. Con il codice MOND2 deposito 50€. Dopo aver completato la scommessa ho effettuato 3 richieste di prelievo. 1000€-1000€-800€. Ho inviato i documenti per la verifica e ora il mio account è verificato. Poi il prossimo ho ricevuto un'e-mail dal casinò che ho ottenuto il vantaggio del bonus di benvenuto (???).
10.2.3 Per richiedere qualsiasi bonus di deposito dall'offerta di benvenuto, il giocatore deve effettuare un deposito minimo di 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD o 200 NOK. I bonus di deposito sono validi per tutti i nuovi giocatori qualificati di Mondcasino per i loro primi tre (3) depositi solo come specificato di seguito nel seguente ordine; primo deposito con il codice bonus MOND1. Secondo deposito con codice bonus MOND2 e terzo deposito con codice bonus MOND3. L'importo massimo per richiedere il bonus sul terzo deposito (codice bonus: MOND3) dall'offerta di benvenuto è due volte l'importo del secondo deposito (codice: MOND2). Se un giocatore viola una qualsiasi regola di questa clausola, perderemo il bonus così come qualsiasi vincita derivante dal pagamento del bonus o da altri giochi che sono stati completati durante il periodo di violazione.
Non ho approfittato di alcuna offerta. Ho appena visto che ci sono molti bonus in un casinò e li ho provati. Hanno anche detto
"Hai richiesto il bonus del 2° deposito con il tuo 3° deposito che è contro i T&C del bonus. Non ci hai lasciato altra scelta che ritirare le tue vincite e impostare il saldo sul tuo deposito iniziale."
Anche per il bonus di ricarica del fine settimana non ero valido per prenderlo poiché non avevo un deposito pulito negli ultimi 7 giorni. Non ho visto questa regola specifica quindi il mio secondo deposito per quel bonus non era valido e quindi non conta. Perché se vincessi tutte le mie vincite sarebbero nulle.
Non riesco a capire qual è il problema con l'ordine di ottenere i bonus? Voglio dire, il bonus è un bonus. Hai la possibilità di perdere i tuoi soldi e lo stesso hai la possibilità di vincere soldi. Credo che questa azione del casinò sia semplicemente non pagare le vincite. Mi potete aiutare?
Hello casino guru,
I am having a problem with this casino. I started playing in this casino a few days ago. I saw the welcome offer and made a deposit of 30€ with the code MOND1. I got the bonus, started playing and then i lost. Later i saw there is the weekend reload bonus that you can take 100% bonus on saturday or sunday with the code MOND100. So i said to try out. I deposit 30€ and then i lost all my money. Later I tried to get the second bonus from the welcome offer. With the code MOND2 i deposit 50€. After completing the wager i made 3 withdrawal requests. 1000€-1000€-800€. I sent the documents for the verification and my account is verified now. Then the next i got an email from the casino that i got advantange of the welcome bonus (???).
10.2.3 To claim any deposit bonus from the Welcome offer, player must make a minimum deposit of 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD or 200 NOK. Deposit bonuses are valid for all new qualifying players of Mondcasino for their first three (3) deposits only as specified below in following order; first deposit with bonus code MOND1. Second deposit with bonus code MOND2 and third deposit with bonus code MOND3. Maximum amount to claim third deposit bonus (bonus code: MOND3) from Welcome offer is two times amount of second deposit (code: MOND2). Should a player violate any rule from this clause he, we will forfeit the bonus as well as any winnings which have resulted from the payout of the bonus or other games which were completed during the violation period.
I didn't advantage any offer. I just saw that there are plenty of bonuses in a casino and i tried them out. They also said
" You have claimed 2nd deposit bonus with your 3rd deposit which is against bonus T&C. You have left us no choice than to retract your winnings and set balance to your initial deposit."
Also for the weekend reload bonus i wasn't valid to take it since i didn't have a clean deposit in the last 7 days. I didn't see this specific rule so my second deposit for that bonus was invalid and therefore it doesn't count. Because if i would win all my wins would be void.
I can't understand what's the problem with the order of getting the bonuses? I mean bonus is a bonus. You have chance to lose your money and same you have chance to win money. I believe this action from the casino is just do not pay the winnings. Can you help me?
Caro Mardok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione.
Capisco il tuo punto di vista secondo cui un bonus dovrebbe essere considerato un bonus, ma devo chiarire che il bonus sul secondo deposito è destinato solo ai nuovi giocatori che effettuano il loro secondo deposito. Tuttavia, hai attivato il bonus sul secondo deposito durante il tuo terzo deposito, il che è un fatto noto.
Purtroppo, date le circostanze, al momento non possiamo fare molto per assisterla con il suo caso. Ti suggerisco caldamente di leggere attentamente tutti i termini e le condizioni prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. Mentre i casinò cercano di rendere i loro bonus il più allettanti possibile, è fondamentale seguire sempre le regole.
Se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviare la cronologia dei giochi e dei bonus, nonché qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . In caso contrario, dovrò respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione e non vedo l'ora di sentirvi.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mardock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I understand your perspective that a bonus should be considered a bonus, but I must clarify that the Second Deposit bonus is intended only for new players who are placing their second deposit. However, you activated the Second Deposit bonus during your third deposit, which is a known fact.
Unfortunately, given the circumstances, there is not much we can do to assist you with your case at this time. I strongly suggest that you carefully read all of the terms and conditions before beginning to play in order to avoid any misunderstandings in the future. While casinos try to make their bonuses as attractive as possible, it is critical to always follow the rules.
If you believe that you have been falsely accused, please feel free to send your game and bonus histories as well as any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Otherwise, I will have to reject your complaint. Thank you for your understanding and I look forward to hearing back from you.
Best regards,
Petronela
Il mio secondo deposito con il bonus di ricarica Weekend non era valido. Non ho avuto un deposito pulito negli ultimi 7 giorni. Ciò significa che anche se potessi vincere, non verrei pagato. Quindi il mio secondo deposito non pensi sia perché non è successo?
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid. I didn't have a clean deposit in the last 7 days. That means that even tho i could win, i wouldn't get paid. So my second deposit don't you think is as it didn't happen?
Mi scuso ma non capisco la seguente frase:
Il mio secondo deposito con il bonus di ricarica Weekend non era valido.
Potresti per favore elaborare?
I do apologize but I don't understand the following sentence:
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid.
Could you please elaborate?
Voglio dire che il bonus di ricarica del fine settimana ha una regola secondo cui il giocatore deve avere un deposito pulito almeno 7 giorni fa. Il fatto è che quando ho scelto il bonus di ricarica del fine settimana non ho mai effettuato un deposito pulito in questo casinò. Quindi, nonostante abbia ricevuto il bonus del fine settimana (dove non dovrei essere in grado di prenderlo poiché non ho effettuato un deposito pulito) ho giocato con il bonus e ho perso i miei soldi. Quindi credo che il mio secondo deposito che ho effettuato e ho scelto il bonus di ricarica del fine settimana non era valido e il casinò non avrebbe dovuto permettermi di prenderlo.
I mean that the weekend reload bonus has a rule that the player must have a clean deposit at least 7 days ago. The fact is that when i chose the weekend reload bonus i didn't make a clean deposit ever in this casino. So despite the fact i got the weekend bonus ( where i shouldn't be able to take it since i didn't have made a clean deposit) i played with the bonus and i lost my money. So i belive my second deposit that i made and i chose the weekend reload bonus it was invalid and casino shouldn't have allow me to take.
Capisco la tua preoccupazione. Indagheremmo ulteriormente sulla questione se le tue vincite derivanti dal bonus di ricarica venissero confiscate perché non sei idoneo a riceverlo. Tuttavia, tieni presente che poiché hai attivato e giocato con il bonus, non possiamo considerarlo non valido. È essenziale tenere presente che l'attivazione del bonus sul secondo deposito con il tuo terzo deposito rimane un dato di fatto, indipendentemente dalle circostanze.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I understand your concern. We would investigate the matter further if your winnings from the reload bonus were confiscated due to you not being eligible for it. However, please note that since you activated and played with the bonus, we cannot deem it as invalid. It's essential to keep in mind that activating the Second Deposit Bonus with your third deposit remains a fact, regardless of the circumstances.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Mardock,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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