Sehr geehrte Casino.Guru-Beschwerdeabteilung,
Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit und Frustration über einen kürzlichen Vorfall im Mond Casino zum Ausdruck zu bringen, bei dem meine hart verdienten Gewinne von 400 Euro zu Unrecht beschlagnahmt wurden. Ich glaube, dass die Entscheidung von Mond Casino, meine Gewinne zu beschlagnahmen, basierend auf der Tatsache, dass ich meinen Einsatz von 4 Euro auf 0,20 Euro angepasst habe, während ich die Bonus-Umsatzanforderungen erfüllt habe, sowohl unfair ist als auch auf betrügerisches Verhalten hinweist. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und die Weitergabe meiner Beschwerde auf der Casino.Guru-Website.
Hier ist die E-Mail von Mond Casino, die ich erhielt, nachdem ich 500 Euro von ihrem Casino abgehoben hatte:
Hi,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres kürzlich erfolgten Auszahlungsantrags.
Bitte beachten Sie, dass Sie unser Willkommensangebot genutzt haben und für dieses bestimmte Regeln gelten.
Unsere Boni und Spiele dienen der Unterhaltung. Wenn mit Bonus- oder Gratiseinzahlungen abgeglichene Einzahlungen nicht für den gleichen Zweck verwendet werden, betrachtet das Casino solche Aktionen als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ein klarer Verstoß gegen das Fairplay beim Spielen mit aktivem Bonus besteht darin, dass sich das Spielmuster nach großen Gewinnen erheblich ändert und die Einsätze niedriger sind, um die Wettanforderungen eines Bonus zu erfüllen.
Sie haben mehrere Wetten auf das 4-€-Limit am Spielautomaten Dolphin Reef platziert und nach einem großen Gewinn Ihr Spielverhalten deutlich geändert und setzen jetzt 20 Cent, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Daher mussten wir Ihre mit dem erwähnten Bonus erzielten Gewinne zurückziehen und Ihre erste Einzahlung tätigen zurück zu Ihrem Gleichgewicht.
Mit freundlichen Grüße,
Als begeisterter Spieler habe ich immer Wert darauf gelegt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mond Casino einzuhalten. Ich habe mir die Zeit genommen, die Bonusregeln und -richtlinien gründlich durchzulesen und sicherzustellen, dass ich jede einzelne Anforderung sorgfältig befolgt habe. Nirgendwo in diesen Bedingungen wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eine Änderung des Einsatzbetrags während des Wettens zur Einziehung von Gewinnen führen würde.
Sie können die Links zu ihren Bedingungen hier überprüfen:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
Es ist wichtig zu beachten, dass es in der Online-Casino-Branche gängige Praxis ist, den Spielern die Flexibilität zu geben, ihre Einsatzbeträge innerhalb des angegebenen Bereichs anzupassen und gleichzeitig die Wettanforderungen zu erfüllen. Diese Flexibilität ist für Spieler von entscheidender Bedeutung, um ihre Wettstrategie anzupassen und ihr Guthaben effektiv zu verwalten. Die Entscheidung von Mond Casino, Wettanpassungen einzuschränken, ist höchst ungerecht und unvernünftig.
Leider hat dieser Vorfall mein Vertrauen in ihre Organisation schwer beschädigt und gibt Anlass zur Sorge hinsichtlich der Integrität von Mond Casino.
Ich bitte Sie, die Beweise für meine Kontoaktivität zu prüfen und dabei zu berücksichtigen, dass ich alle anderen Geschäftsbedingungen einhalte. Es ist offensichtlich, dass ich alle anderen Anforderungen erfüllt und fair gespielt habe, wodurch die Auszahlung meiner Gewinne gerechtfertigt ist. Die Entscheidung von Mond Casino, meine Gewinne aufgrund der Form der Wettanpassung zu beschlagnahmen, ist nicht nur unbegründet, sondern auch unethisch .
Angesichts dieser Angelegenheit bitte ich Sie demütig um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, indem Sie sich in meinem Namen an Mind Casino wenden. Ich bitte Sie dringend, sich für die Wiedereinsetzung meines eingezogenen Gewinns in Höhe von 400 Euro einzusetzen.
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit sehr und warte gespannt auf Ihre Antwort.
Dao M
Dear Casino.Guru Complaints Department,
I am writing to express my deep dissatisfaction and frustration regarding a recent incident that occurred on Mond Casino, where my hard-earned winnings of 400 euros were unjustly confiscated. I believe that Mond Casino's decision to seize my winnings based on the fact that I adjusted my bet from 4 euros to 0.20 euros while fulfilling their bonus wagering requirements is both unfair and indicative of rogue behavior. I kindly request your assistance in addressing this matter and sharing my complaint on the Casino.Guru website.
Here is the email from Mond casino which I received after I withdrew 500 euro from their casino:
Hi there,
we are writing to you regarding your recent withdrawal request.
Please be informed you have taken advantage of our Welcome offer and certain rules apply to it.
Our bonuses and games are created with the purpose of entertaining. If deposits matched with any bonus or clean deposits are not used with the same purpose, the casino deems such actions a violation of the General Terms and Conditions.
As one of clear violation of fair play when playing with active bonus is changing gaming pattern significantly after big win lower bets to complete any wagering requirements of any Bonus.
You have placed multiple bets on 4€ limit on slot Dolphin Reef and after big win you have significantly changed your gaming pattern to bets of 20 Cents to complete wagering requirements, therefore we had to retract your winnings generated with mentioned bonus and put your initial deposit back to your balance.
Kind regards,
As an avid player, I have always made it a point to adhere to the terms and conditions set forth by Mond Casino. I took the time to thoroughly read through their bonus rules and guidelines, ensuring that I followed each and every requirement meticulously. Nowhere in those terms did it explicitly state that modifying the bet amount during wagering would result in the confiscation of winnings.
You can check the links to their Terms here:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
It is important to note that it is a common practice within the online casino industry to grant players the flexibility to adjust their bet amounts within the specified range while fulfilling wagering requirements. This flexibility is crucial for players to adapt their betting strategy and effectively manage their bankroll. Mond Casino's decision to impose restrictions on bet adjustments is highly unjust and unreasonable.
Unfortunately, this incident has severely damaged my trust in their organization and raises concerns about the integrity of Mond Casino.
I kindly request that you consider the evidence of my account activity, taking into consideration my compliance with all other terms and conditions. It is evident that I fulfilled all other requirements and played fairly, thereby warranting the release of my winnings. Mond Casino's decision to confiscate my winnings based on the bet adjustment technicality is not only unfounded but also unethical.
In light of this matter, I humbly request your assistance in resolving this issue by reaching out to Mind Casino on my behalf. I urge you to advocate for the reinstatement of my confiscated winnings amounting to 400 euros.
I greatly appreciate your attention to this matter and eagerly await your response.
Dao M
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