Mondcasino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Caro dipartimento reclami di Casino.Guru,

Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e frustrazione in merito a un recente incidente avvenuto su Mond Casino, dove la mia sudata vincita di 400 euro è stata ingiustamente confiscata. Credo che la decisione di Mond Casino di sequestrare le mie vincite basata sul fatto che ho modificato la mia scommessa da 4 euro a 0,20 euro soddisfacendo i requisiti di scommessa del bonus sia sia ingiusta che indicativa di un comportamento disonesto. Chiedo gentilmente la tua assistenza per affrontare la questione e condividere il mio reclamo sul sito web di Casino.Guru.

Ecco l'e-mail dal casinò Mond che ho ricevuto dopo aver prelevato 500 euro dal loro casinò:

Ciao,

ti scriviamo in merito alla tua recente richiesta di prelievo.

Ti informiamo che hai approfittato della nostra offerta di benvenuto e ad essa si applicano alcune regole.

I nostri bonus e giochi sono creati con lo scopo di intrattenere. Se i depositi abbinati a qualsiasi bonus o depositi puliti non vengono utilizzati con lo stesso scopo, il casinò considera tali azioni una violazione dei Termini e condizioni generali.

Poiché una chiara violazione del fair play quando si gioca con il bonus attivo sta cambiando significativamente il modello di gioco dopo una grande vincita, abbassare le scommesse per completare i requisiti di scommessa di qualsiasi bonus.

Hai piazzato scommesse multiple sul limite di 4 € sulla slot Dolphin Reef e dopo una grossa vincita hai cambiato in modo significativo il tuo modello di gioco in scommesse di 20 centesimi per completare i requisiti di scommessa, quindi abbiamo dovuto ritirare le tue vincite generate con il bonus menzionato e mettere il tuo deposito iniziale torna al tuo equilibrio.

Cordiali saluti,

Come giocatore accanito, mi sono sempre prefissato di rispettare i termini e le condizioni stabilite da Mond Casino. Mi sono preso il tempo di leggere attentamente le loro regole e linee guida sui bonus, assicurandomi di seguire meticolosamente ogni singolo requisito. Da nessuna parte in questi termini si affermava esplicitamente che la modifica dell'importo della scommessa durante le scommesse avrebbe comportato la confisca delle vincite.

Puoi controllare i link ai loro Termini qui:

https://mondcasino.com/it/info/termini-e-condizioni

https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms

È importante notare che è una pratica comune nel settore dei casinò online garantire ai giocatori la flessibilità di regolare gli importi delle loro scommesse all'interno dell'intervallo specificato soddisfacendo i requisiti di scommessa. Questa flessibilità è fondamentale per i giocatori per adattare la loro strategia di scommesse e gestire efficacemente il loro bankroll. La decisione di Mond Casino di imporre restrizioni sugli aggiustamenti delle scommesse è altamente ingiusta e irragionevole.

Sfortunatamente, questo incidente ha gravemente danneggiato la mia fiducia nella loro organizzazione e solleva preoccupazioni sull'integrità di Mond Casino.

Chiedo gentilmente di prendere in considerazione le prove dell'attività del mio account, tenendo conto della mia conformità a tutti gli altri termini e condizioni. È evidente che ho soddisfatto tutti gli altri requisiti e ho giocato in modo corretto, garantendo così il rilascio delle mie vincite. La decisione di Mond Casino di confiscare le mie vincite sulla base del tecnicismo dell'aggiustamento della scommessa non è solo infondata ma anche immorale .

Alla luce di questa questione, chiedo umilmente la tua assistenza per risolvere questo problema contattando Mind Casino per mio conto. La esorto a chiedere la restituzione della mia vincita confiscata pari a 400 euro.

Apprezzo molto la tua attenzione a questo problema e attendo con impazienza la tua risposta.

Dao M

Caro muntipathom94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò? Hai salvato la cronologia di gioco, per favore? In caso contrario, richiedilo al casinò e inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Vorrei sottolineare che se questo è l'unico motivo per confiscare le vincite bonus, sono assolutamente d'accordo che sia ingiusto e non dovrebbe essere utilizzato come motivo per invalidare le vincite. Fintanto che il giocatore ha rispettato tutte le altre regole durante la scommessa del bonus, dovrebbe avere diritto a ricevere tutte le vincite del bonus.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, questo è stato il primo bonus che abbia mai ricevuto in questo casinò.

La cronologia del gioco è disponibile nell'interfaccia del casinò. Tuttavia, non può essere scaricato. Ho richiesto i registri di gioco al casinò. Stanno zitti.

Ho anche chiesto al casinò di fornirmi il punto esatto nel loro TC in cui si dice che il giocatore non è autorizzato a cambiare le proprie scommesse mentre gioca con il bonus. Non c'è NESSUNO lì. Anche il casinò non ha risposto.

Grazie mille, muntipathom94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao muntipathom94,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come ha detto la mia collega Petronela, riteniamo che il ragionamento del casinò di confiscare le tue vincite solo perché hai abbassato la tua scommessa dopo una vincita maggiore non sia giusto. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Mondcasino a partecipare alla conversazione.

Caro Mondcasino,

Puoi confermare se l'unico motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate è il cambiamento delle dimensioni delle scommesse? Se il giocatore non ha violato nient'altro e ha giocato in conformità con i tuoi T&C, possiamo considerare le azioni non corrette.

Come menzioniamo nel nostro Fair Gambling Codex :

Pensiamo che i giocatori dovrebbero essere in grado di giocare in qualsiasi modo desiderino, purché seguano altre regole sui bonus, come la puntata massima. Vi chiediamo gentilmente di riconsiderare la vostra decisione.

Ciao,

Poiché una chiara violazione del fair play quando si gioca con il bonus attivo sta cambiando significativamente il modello di gioco dopo una grande vincita, abbassare le scommesse per completare i requisiti di scommessa di qualsiasi bonus.

Sebbene non sia specificamente menzionato nei nostri T&C bonus, consideriamo tali azioni come Abuso di bonus in base ai nostri T&C generali

15. Giochi e Bonus

15.1 I nostri bonus e giochi sono creati con lo scopo di intrattenere. Se i depositi abbinati a qualsiasi bonus o depositi puliti non vengono utilizzati con lo stesso scopo, il casinò considera tali azioni una violazione dei Termini e condizioni generali. Se il Giocatore utilizza tali strategie e se il Casinò ha motivi sufficienti per ritenere che le azioni del Giocatore siano finalizzate esclusivamente a ottenere vantaggi finanziari sleali (possono anche essere considerate attività fraudolente) utilizzando il vantaggio del bonus o il vantaggio sleale rispetto al casinò con depositi puliti, quindi ci riserviamo il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account in qualsiasi momento. Le vincite e le conseguenti attività di gioco e vincite saranno revocate e annullate e in tal caso verrà restituita la cauzione.

Squadra Mondcasino

Caro Mondcasino,

Mi dispiace ma non posso essere d'accordo con il tuo ragionamento.

I casinò spesso sostengono che i giocatori dovrebbero giocare per divertirsi, non per vincere denaro. Sebbene siamo d'accordo con questo dal punto di vista del gioco d'azzardo responsabile, la possibilità di vincere denaro fa sicuramente parte del divertimento. Etichettare i giocatori come imbroglioni o giocare in modo sleale solo perché vogliono vincere e stanno cambiando strategia (purché non violino altre regole) è semplicemente assurdo.

Si può dire che qualsiasi modo di giocare può essere tecnicamente chiamato 'schema di puntata' o gioco sleale. Le regole che vietano gli schemi di puntata sono spesso molto soggettive e teoricamente possono essere utilizzate contro tutti i giocatori.

Riteniamo che quando i giocatori passano da scommesse ad alto rischio a scommesse a basso rischio dopo una grande vincita sia solo un comportamento normale poiché il giocatore è preoccupato di poter perdere le proprie vincite, quindi spesso diminuiscono le proprie scommesse dopo una vincita, tuttavia è necessario Va detto che tutti i giochi da casinò sono configurati per dare ai casinò un vantaggio matematico. Ciò significa che il casinò sarà sempre redditizio nel lungo periodo. È una diretta conseguenza delle leggi matematiche che sono presenti ovunque, inclusi i giochi da casinò, indipendentemente dalle dimensioni delle puntate.

Voglio sottolineare ancora una volta la nostra posizione sul divieto di schemi e strategie di scommessa, come menzioniamo nel nostro Fair Gambling Codex

Se non ci fossero altri fattori che potrebbero influenzare la situazione e l'unico motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate è il cambiamento delle dimensioni della scommessa, ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Abbiamo inviato un'e-mail al giocatore. Il caso dovrebbe essere risolto con la decisione che il giocatore dovrebbe essere pagato per intero.

Squadra Mondcasino

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò, chiedendo di fornire loro i miei documenti. Ho prontamente inviato la mia carta d'identità, la bolletta e lo screenshot del pagamento LTC. Spero di essere pagato presto e che questo thread venga chiuso. Grazie, casino.guru e mond casino.

Tao

Soldi ricevuti per intero... grazie

Ottime notizie, muntipathom94. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru