Mondcasino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Hallo Team,

Ich habe eine Einzahlung von 24,57 Euro getätigt und einen 100% Bonus erhalten. Es hat ein Standardeinsatzlimit von 4 Euro.

Ich konnte es wetten und endete mit 789,45 Euro, die (wie vom Casino angegeben) "zu meinem echten Guthaben" hinzugefügt wurden.

Danach habe ich eine Auszahlungsanfrage von 600eur gestellt und den Restbetrag mit Bonuskäufen ausgespielt.

Nach einigen Tagen wurde mein Konto verifiziert, jedoch wurde die Auszahlungsanfrage storniert, das Bonusgeld entfernt und nur die ursprünglichen 24,57 verblieben auf meinem Konto.

Ich wurde vom Casino darauf hingewiesen, dass gegen die Bonus-AGB verstoßen wurde:

"10.1.11 Der Bonus gilt als aktiv, bis die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde oder wenn das Guthaben des Spielers den Schwellenwert von Null erreicht, der auf 1 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung festgelegt ist. Bei Verletzung dieser Regel verfallen der Bonus und alle Gewinne, die sich aus dem . ergeben Bonus- oder andere Spiele, die während des aktiven Bonuszeitraums abgeschlossen wurden."

Nach dem Kommunikationsaustausch mit dem Casino und der Bereitstellung meiner Argumente:

• keine Mitteilung dieser Regel in Werbeinformationen,
• Das Casino sendet die Nachricht, dass der Bonus freigegeben und das Geld auf das echte Guthaben überwiesen wird

Ich bin der Meinung, dass dies die AGB und das Verhalten dieses Casinos unfair sind und möchte Sie um Ihre Hilfe bitten, meine Gewinne zurückzuzahlen.

Nach diesem Event habe ich die restlichen 24,57 Euro ausgespielt und auch eine zusätzliche Einzahlung getätigt. Danach habe ich mein Konto für 1 Monat eingefroren (aus diesem Grund habe ich ausgewählt, dass ich mich jetzt nicht in mein Konto einloggen kann).

Danke,

Vytautas

Hallo Vytautas,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mondcasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie von Ihrem Konto aus auf den Wettverlauf zugreifen? Hat das Casino ein Protokoll darüber angezeigt, wann Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben?

Ich kann mich nur auf die gleiche Regel aus dem Casino 10.1.5 beziehen, die besagt, dass das Casino Ihre Gewinne annullieren kann, sobald Sie über 4€ gesetzt haben. Wenn das Casino oder Sie eindeutig ein Protokoll dieser Wette zeigen können, können wir leider nichts tun. Es ist dort klar angegeben und sobald Sie den Bonus erhalten haben, akzeptieren Sie auch seine Regeln.

Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Hallo,

Es sind einige Protokolle verfügbar. Aber ich bin mir ziemlich sicher, dass ich gegen diese Regel verstoßen habe, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.

Wenn Sie also nicht viel tun können, würde ich vorschlagen, auf der Casino-Rezensionsseite einen Hinweis hinzuzufügen, damit andere Spieler mehr Aufmerksamkeit schenken würden.

Danke.

Hallo Vytautas,

Wenn die Einsätze über 4 getätigt wurden, nachdem die Auszahlung beantragt wurde (oder sogar nach Abschluss des Wetteinsatzes), sollte das Casino die Auszahlung von 600€ nicht stornieren. Bitte prüfen Sie, ob Sie auf Protokolle zugreifen können, und senden Sie diese an nikolas.b@casino.guru.

Hallo Nick,

Das ist genau mein Punkt.

Casino gab an, dass dieser Verstoß beim Spielen des Spiels Gates of Olympus begangen wurde. Ich erinnere mich, dass ich einen Bonus gekauft habe, nachdem ich die Bonuseinsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte.

Leider habe ich im Moment keinen Zugriff auf das Spielprotokoll, da ich mich aufgrund der Sperrzeit des Kontos nicht anmelden kann. Ich habe das Casino jedoch gebeten, diese Frage zum Zeitpunkt der Verletzung zu klären. Ich werde Ihnen diese Informationen zur Verfügung stellen, sobald ich vom Casino höre.

Grüße,

Vytautas

Hallo,

Dies ist eine Antwort des Casinos.

Sie sagen, dass gegen die Regel verstoßen wurde, bevor die Auszahlung von der Casinoseite verarbeitet wurde.

Es wurde jedoch verletzt, nachdem ich das Wetten getroffen und eine Auszahlung beantragt hatte.

Hallo Vytautas, nach all den Informationen werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Danke Nick!

Schätzen Sie Ihre Unterstützung.

Lieber Vytautas,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Mondcasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Mondcasino-Team,

Bitte erläutern Sie Ihren Standpunkt. Sie können die entsprechenden Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten (oder in diesem Thread posten).

Könnten Sie außerdem bitte den Grund angeben, warum Boni auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen als aktiv gelten?

Liebe Vytautas und Casino.Guru-Crew,

Vytautas, bezüglich Ihrer Beschwerde, in der Sie sich bereits verpflichtet haben, gegen ausgewählte Bonusbedingungen (10.1.11) verstoßen zu haben - Wetten über 4 EUR mit aktivem Bonus platzieren (Bonus ist aktiv, bis die Auszahlung bearbeitet wurde) haben wir folgende Maßnahmen ergriffen .

1) Mondcasino betrachtete die Klausel 10.1.11 als unfair gegenüber Spielern, daher haben wir die Bonusbedingungen bereits geändert, insbesondere haben wir sie entfernt.

2) Mondcasino hielt Klausel 10.1.8 für etwas zu vage und wird mit dem neuen Jahr geändert, um Freizeitspielern gerechter zu werden.

3) Spielern, die sich der erwähnten spezifischen Klauseln nicht bewusst waren (selbst sie hatten die Möglichkeit, die Bonus-AGB sorgfältig zu lesen, bevor sie sie in Anspruch nahmen), wurde eine Geldprämie als Entschädigung für Spieler gewährt, die sich der spezifischen Klausel nicht bewusst waren und Casinos die Bonusbedingungen anzweifelten.

4) Wir haben Spieler Vytautas entschädigt und ihm eine Geldprämie gewährt, die er bereits erhalten hat.

Mit der Spielerbestätigung gilt dieser Fall für Mondcasino als abgeschlossen.

Wir freuen uns von Casino.Guru, dass unsere Handlungen als fairer und freundlicher zu unseren Spielern angesehen und anerkannt werden.

Zum Mond!

Mondcasino-Team

Vielen Dank, Mondcasino-Team, für Ihre Zusammenarbeit.

Lieber Vytautas,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde?

Hallo,

Ja, bitte schließen Sie diese Beschwerde.

Vielen Dank für die Unterstützung und Hilfe!

Vielen Dank, Vytautas, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "Gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru