Mondcasino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao squadra,

Ho effettuato un deposito di 24,57 euro e ho ricevuto un bonus del 100%. Ha un limite massimo di puntata standard di 4 euro.

Sono stato in grado di scommetterlo finendo con 789,45 euro aggiunti (come affermato dal casinò) "al mio saldo reale".

Successivamente ho fatto una richiesta di prelievo di 600 euro e ho giocato l'importo rimanente utilizzando acquisti bonus.

Dopo pochi giorni il mio account è stato verificato, tuttavia la richiesta di prelievo è stata annullata, i soldi bonus rimossi e solo 24.57 originali sono rimasti nel mio account.

Sono stato informato dal casinò che i Termini e condizioni del bonus sono stati violati:

"10.1.11 Il bonus è considerato attivo fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata o quando il saldo del giocatore raggiunge la soglia di azzeramento che è impostata su 1 EUR o equivalente in altra valuta. La violazione di questa regola perderà il bonus e qualsiasi vincita derivante dal bonus o altri giochi che sono stati completati durante il periodo del bonus attivo."

Dopo lo scambio di comunicazioni con il casinò e fornendo i miei argomenti:

• nessuna comunicazione di questa regola nelle info promozionali,
• il casinò invia il messaggio indicando che il bonus se viene sbloccato e il denaro trasferito al saldo reale

Ritengo che questo sia T&C e comportamento ingiusto di questo casinò e vorrei chiedere il tuo aiuto per aiutarmi a restituire le mie vincite.

Dopo questo evento ho giocato i 24,57 euro rimanenti e ho anche effettuato un deposito aggiuntivo. Dopodiché ho bloccato il mio account per 1 mese (ecco perché ho deciso di non poter accedere al mio account ora).

Grazie,

Vytautas

Ciao Vytautas,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mondcasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Riesci ad accedere alla cronologia delle scommesse dal tuo account? Il casinò ha mostrato un registro di quando hai violato la regola della puntata massima?

Posso solo fare riferimento alla stessa regola del casinò 10.1.5 che afferma che una volta che scommetti oltre 4€ il casinò può annullare le tue vincite. Sfortunatamente, se il casinò o tu puoi mostrare chiaramente un registro di quella scommessa, non c'è niente che possiamo fare. È chiaramente indicato lì e una volta preso il bonus ne accetti anche le regole.

Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Sono disponibili alcuni registri. Ma sono abbastanza sicuro di aver violato questa regola dopo aver richiesto il ritiro.

Quindi, se non c'è molto che puoi fare, suggerirei di aggiungere qualche nota sulla pagina delle recensioni del casinò, in modo che gli altri giocatori prestino maggiore attenzione.

Grazie.

Ciao Vytautas,

Se le scommesse superiori a 4 sono state effettuate dopo aver richiesto il prelievo (o anche dopo aver terminato la puntata), il casinò non dovrebbe annullare il prelievo di 600€. Prova a verificare se puoi accedere a qualsiasi registro e invialo a nikolas.b@casino.guru.

Ciao Nick,

Questo è esattamente il mio punto.

Il casinò ha indicato che questa violazione è stata commessa durante il gioco di Gates of Olympus. Ricordo che ho acquistato il bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e aver richiesto il ritiro.

Sfortunatamente non ho accesso al registro di gioco al momento, poiché non riesco ad accedere a causa del periodo di blocco dell'account. Tuttavia, ho chiesto al casinò di chiarire questa domanda sulla tempistica della violazione. Ti fornirò queste informazioni non appena avrò notizie dal casinò.

Saluti,

Vytautas

Ciao,

Questa è una risposta dal casinò.

Stanno dicendo che la regola è stata violata prima che il prelievo fosse elaborato dal lato del casinò.

Tuttavia è stato violato dopo che ho incontrato le scommesse e ho richiesto il ritiro.

Ciao Vytautas, sulla base di tutte le informazioni, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie Nick!

Apprezzo il tuo supporto.

Caro Vytautas,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Mondcasino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di Mondcasino,

Per favore, spiega il tuo punto di vista. Puoi inoltrare le prove pertinenti a andrej.p@casino.guru (o pubblicarle in questo thread).

Inoltre, potresti indicare il motivo per cui i bonus sono considerati attivi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

Caro gruppo di Vytautas e Casino.Guru,

Vytautas, per quanto riguarda il tuo reclamo, in cui ti sei già impegnato a violare i termini e le condizioni del bonus selezionati (10.1.11) - Scommettendo su 4 EUR con bonus attivo (il bonus è attivo fino a quando il prelievo non è stato elaborato) abbiamo intrapreso le seguenti azioni .

1) Mondcasino ha ritenuto la seguente clausola 10.1.11 ingiusta nei confronti dei giocatori, quindi abbiamo già modificato i Termini e le condizioni del bonus, in particolare l'abbiamo rimosso.

2) Mondcasino ha considerato la clausola 10.1.8 un po' troppo vaga e verrà modificata con il nuovo anno per avere un approccio più equo ai giocatori amatoriali.

3) Ai giocatori che non erano a conoscenza delle clausole specifiche menzionate (anche se avevano la possibilità di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di richiederlo) è stata concessa una ricompensa in denaro come compenso per i giocatori che non erano a conoscenza della clausola specifica e i casinò hanno dubitato delle condizioni del bonus.

4) Abbiamo effettuato un risarcimento con il giocatore Vytautas e gli abbiamo concesso una ricompensa in denaro che ha già ricevuto.

Con la conferma del giocatore, questo caso è considerato chiuso per Mondcasino.

Non vediamo l'ora da Casino.Guru che le nostre azioni siano considerate e riconosciute come più eque e amichevoli nei confronti dei nostri giocatori.

Alla luna!

Mondcasino Team

Grazie, Mondcasino Team, per la collaborazione.

Caro Vytautas,

Potrebbe confermare che il problema è stato risolto in modo soddisfacente?

Ciao,

Sì, per favore chiudi questo reclamo.

Grazie per il supporto e l'assistenza!

Grazie, Vytautas, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru