Die Spielerin aus Spanien wurde gebeten, den Ausweis vorzulegen, was sie auch tat. Dann hat das Casino ihr Konto gesperrt. Es scheint, dass das Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Sehr unzuverlässiges Haus
Es war eine Weile her, seit ich neulich nicht viel in diesem Haus gewettet hatte. Ich sehe einen Lauf, der meinen Ausweis sendet. Es schien nicht seltsam, dass sie regelmäßig nach Ausweisen fragen
Das Unglaubliche ist, dass ich in Spam-Mails sehe, dass mein Konto aufgrund einer Untersuchung der Risikoabteilung gesperrt wurde
Ich habe die ID gesendet, die sie akzeptieren, und seit Tagen haben sie mein Konto gesperrt
Dabei werden mehrere Rechte verletzt
Zunächst steht kein Unternehmen über dem Gesetz, und das Gesetz legt eindeutig fest, dass kein Unternehmen einer natürlichen Person Unregelmäßigkeiten vorwerfen kann, ohne darüber zu informieren, dass es untersucht wird
In diesem Fall weiß ich nicht, dass ich zu irgendeinem Zeitpunkt untersucht werde
Veruntreuung
Ich sage dies, weil das Geld auf diesem Konto ausschließlich mir gehört und nicht zu einer Anleihe im Haus gehört. Selbst wenn Sie das Haus untersuchen möchten, haben Sie nicht das Recht, dieses Geld zu verwenden, da es nicht Ihnen gehört Die einzige Möglichkeit, dies zu blockieren, besteht darin, Geldwäsche für Kapital zu fordern, aber wie gesagt, das Haus gibt keine Informationen darüber, was es untersucht
Liebe Maria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie mit einem Bonus gespielt oder nur mit Ihrem eigenen Geld? Ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig verstehe. Wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen oder nur bis die Untersuchung abgeschlossen ist?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Am Anfang mit Ihrem Sportbonus, der als Geschenk Freebets war, nachdem Sie Ihr Geld auf den Spiel gesetzt hatten, und einer anderen Promo, an der ich teilgenommen habe, aber ich hatte lange nicht gewettet, weil ihre Chancen nicht die besten von fast jedem Haus und mir sind Ich hatte daran gedacht, meine Aktivitäten zu beenden und mein Guthaben abzuziehen, bis ich diesen Raub sehe, bei dem mein Konto nach Vorlage meines Personalausweises vorübergehend noch in einer Untersuchung gesperrt ist, die ihnen zufolge nicht sagt, warum ich untersucht werde oder den aktuellen Status dieser angeblichen Untersuchung
Danke für deine Antwort, Maria. Könnten Sie bitte angeben, wann genau die Untersuchung begonnen hat?
Nun, wenn meine Konten nicht ausfallen, wird es für 10 Tage ohne eine Antwort vom Casino gehen
Danke Maria. Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Falls es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, falls es etwas Neues gibt.
Am Ende kamen sie zur Besinnung und schlossen es frei, da es nichts Illegales auf dem Konto gab. Trotzdem empfehle ich diese Seite nicht, weil sie das Geld ohne Grund entführen und soweit es Angebote gibt, über die es nichts zu schreiben gibt .
Danke für das Update, Maria. Können wir dieses Problem als behoben betrachten, da Ihr Konto entsperrt wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, die Beschwerde zu schließen?
Liebe Maria,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn wir Ihnen noch weiterhelfen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde schließen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
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