Der Spieler aus Niederlande hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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Monixbet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: 5,000 €
Monixbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Mein Konto ist verifiziert und ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt.
Ich habe in den letzten zwei Wochen drei Abhebungen angefordert, die verliefen ordnungsgemäß und ich habe die Gelder erhalten.
Aber seitdem ist mein Guthaben aufgrund der Gewinne größer geworden.
Und ich habe jetzt eine Auszahlung für das Tageslimit von 5000 beantragt, es dauert fast eine Woche und sie klären nicht, was los ist. Die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass die Finanzabteilung daran arbeitet.
In den AGB steht, dass die Bestätigung 3 Werktage dauert, aber auf meine Nachfrage passiert nichts.
Sie sagen, sie arbeiten daran, aber ich mache mir Sorgen, weil es so lange dauert. Ich habe Angst, dass ich mein Geld nicht bekomme. Und selbst bei diesem Tempo wird es, wenn sie die Auszahlung bestätigen, sehr lange dauern, bis ich mein Geld bekomme.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) krsslvthr,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Ich verstehe das.
Mein Konto ist bereits verifiziert.
Aber es dauert wirklich lange. Wahrscheinlich warten sie darauf, dass ich weiterspiele und alles verliere.
und jedes Mal, wenn ich mit dem Live-Chat spreche, bekomme ich keine klaren Antworten
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vor 6 Monaten
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Ich möchte nur abheben
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vor 5 Monaten
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Und jetzt haben sie mein Konto gesperrt
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vor 5 Monaten
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Hallo, heute sind es 2 Wochen.
Und weil mich dieses Casino so lange warten ließ, spielte ich weiter und verlor mein Geld, genau wie sie es natürlich von mir wollten.
aber es gibt immer noch eine Auszahlung von 5.000, die ich am 30. April getätigt habe und die noch nicht bestätigt ist.
Können Sie sich diesen Fall bitte ansehen?
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, krsslvthr. Können Sie mir bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 5 Monaten
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Das Konto ist wieder geöffnet. Sie haben versucht, mein Passwort zu ändern, aber ich habe wieder Zugriff erhalten.
Ich habe im Live-Casino gespielt.
Ich habe ohne Boni gewonnen.
Ich spreche jeden Tag mit dem Casino, um mehr Klarheit über das Problem zu bekommen.
Aber sie geben mir keine Antwort, sie sagen nur, dass ich warten muss.
Aber wie gesagt, es gibt immer noch meinen verspäteten Rückzug, der noch nicht bestätigt ist.
Ich habe also 40.000 meines Gewinns verloren, weil sie meine ausstehende Auszahlung nicht bestätigen.
Die ursprüngliche Auszahlung von 5.000 steht also nach 14 Tagen immer noch aus.
Kannst du mir helfen ?
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, krsslvthr, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 5 Monaten
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Okay, danke
Hallo Michal, schön dich kennenzulernen.
Kannst du mir helfen?
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vor 5 Monaten
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Hallo krsslvthr,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und verstehe Ihre Frustration über das Warten, aber manchmal kann es bei der Bearbeitung einer Auszahlung zu unerwarteten Komplikationen kommen oder es müssen zusätzliche Prüfungen durchgeführt werden, bevor die Auszahlung bearbeitet werden kann. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Monixbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Monixbet Casino,
Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, was die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers verursacht? Wann wird die Auszahlung des Spielers bearbeitet?
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vor 5 Monaten
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Hallo Michal,
Ja, weil sie mich warten ließen, habe ich 40.000 verloren. Stellen Sie sich das vor ...
Also warten wir jetzt auf die Antwort von Monixbet?
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vor 5 Monaten
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Lieber krsslvthr,
Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend es ist, auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Im Idealfall würden wir gerne jede Auszahlung am selben Tag vollständig bearbeiten, aber das ist nicht immer möglich. Wie meine Kollegin Kristina bereits erwähnt hat, beeinflussen Faktoren wie KYCs, eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen und andere die Bearbeitungszeiten.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten.
Jetzt müssen wir auf eine Antwort von Monixbet warten, um mehr Licht in die Gründe für die Verzögerung zu bringen.
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vor 5 Monaten
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Okay. Dauert es wirklich so lange?
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vor 5 Monaten
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Ich habe meinen Gewinn erhalten und bin jetzt glücklich.
Es war eine lange Wartezeit, aber jetzt habe ich es endlich, also können Sie diesen Fall bitte abschließen.
Sie sagten, dies werde in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Also vielen Dank für eure Hilfe
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vor 5 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, krsslvthr. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Ich hoffe, dass alle Ihre zukünftigen Auszahlungen ohne unerwartete Verzögerungen bearbeitet werden.
Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
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