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Monixbet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 5.000 €

Monixbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/05/2024 | Risolto : 16/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore olandese aveva chiesto il ritiro due settimane prima di presentare il reclamo. Il conto del giocatore era stato verificato, ma non aveva ricevuto le vincite e la chat dal vivo del casinò non aveva fornito risposte chiare. Il conto del giocatore era stato bloccato brevemente ma è stato successivamente riaperto. Il giocatore aveva inoltre rivelato di aver perso una parte significativa delle proprie vincite a causa del ritardo nella conferma del prelievo. Avevamo contattato il casinò per capire la causa del ritardo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite e ha richiesto la chiusura del caso. Il reclamo è stato risolto con successo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO,


Il mio account è verificato e ho fornito tutti i documenti richiesti.

Ho richiesto 3 prelievi nelle ultime 2 settimane e sono andati bene e ho ricevuto i fondi.

Ma da allora il mio saldo è aumentato grazie alle vincite.

E ora ho richiesto un prelievo per il limite giornaliero di 5000, ci vuole quasi una settimana e non chiariranno cosa sta succedendo. L'unica risposta che ricevo è che il dipartimento finanziario ci sta lavorando.


Dicono nei Termini e condizioni che ci vogliono 3 giorni lavorativi per la conferma, ma non succede nulla quando glielo chiedo.


Dicono che ci stanno lavorando, ma mi sto preoccupando perché ci sta mettendo così tanto tempo. Ho paura che non avrò i miei fondi. e anche con questo ritmo, se confermano il prelievo, ci vorrà così tanto tempo per ottenere i miei fondi.


Potete per favore aiutarmi?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile krsslvthr,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO,


Lo capisco.

il mio account è già verificato.

Ma ci vuole davvero molto tempo, probabilmente stanno aspettando che io continui a giocare e perda tutto


e ogni volta che parlo nella chat dal vivo non ricevo risposte dirette

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Voglio solo ritirarmi

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Pubblico
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6 mesi fa
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E ora mi hanno bloccato l'account

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, oggi sono passate 2 settimane fa.


E a causa di questo casinò che mi ha fatto aspettare così a lungo... ho continuato a giocare e ho perso i miei fondi, proprio come volevano che facessi, ovviamente.

ma c'è ancora un prelievo di 5000 da me effettuato il 30 aprile che non è ancora confermato.

Puoi per favore dare un'occhiata a questo caso?


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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, krsslvthr. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al conto bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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L'account è di nuovo aperto, hanno provato a cambiare la mia password ma ho avuto di nuovo accesso.

Stavo giocando al casinò dal vivo.

Ho vinto senza bonus.


Parlo ogni giorno con il casinò per avere maggiore chiarezza su quale sia il problema.

Ma non mi danno risposta, dicono solo che devo aspettare.


Ma come ho detto c'è ancora il mio ritiro ritardato che non è ancora confermato.

Quindi ho perso 40.000 delle mie vincite perché non confermavano il mio prelievo in sospeso.

Quindi il prelievo iniziale di 5000 è ancora in sospeso dopo 14 giorni.

Mi potete aiutare ?

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, krsslvthr, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Okay grazie

Ciao Michal, piacere di conoscerti.


Mi potete aiutare?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Krisslvthr,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e capisco la tua frustrazione per l'attesa, ma a volte potrebbero verificarsi complicazioni impreviste con l'elaborazione di un prelievo o controlli aggiuntivi che devono essere effettuati prima dell'elaborazione del prelievo. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Monixbet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Monixbet,

Potete per favore fornire informazioni sulle cause del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore? Quando verrà elaborato il ritiro del giocatore?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Michal,


Sì, perché mi fanno aspettare, ho perso 40K, immaginalo..


Quindi ora aspettiamo che Monixbet risponda?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Krisslvthr,

Comprendo pienamente la frustrazione di aspettare fino all'elaborazione del prelievo. Idealmente, vorremmo che ogni prelievo venga elaborato completamente lo stesso giorno, tuttavia ciò non è sempre possibile. Come ha già accennato la mia collega Kristina, fattori come KYC, un numero elevato di richieste di prelievo e altri influenzano i tempi di elaborazione.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il team del casinò.

Ora bisognerà attendere una risposta da parte di Monixbet per fare più luce sui motivi del ritardo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Va bene. Ci vuole davvero così tanto tempo?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho ricevuto le mie vincite, quindi ora sono felice.

È stata una lunga attesa ma finalmente ce l'ho, così puoi perdere questo caso, per favore.

Hanno detto che questo non accadrà più in futuro.

Quindi grazie mille per il tuo aiuto

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ottime notizie, krsslvthr. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Spero che tutti i tuoi futuri prelievi vengano elaborati senza ritardi imprevisti.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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