Monixbet Casino - Die Auszahlung des Spielers ist vom Konto verschwunden.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem sie eine Weile nicht genehmigt wurde. Ich habe eine Nachricht geschickt, mir wurde gesagt, dass sie in der Warteschlange steht und ich Geduld haben soll.

Nach einer Weile befand es sich nicht mehr in meinem Abschnitt „Auszahlung ausstehend", also schickte ich eine Nachricht, um mich zu vergewissern, dass es auf dem Weg zu mir war, nur um zu erfahren, dass ein Fehler aufgetreten sei und sie nicht wüssten, was passiert sei oder wo mein Geld sei …

Sie sagten, das Management untersuche

Dann sagte das technische Team, das versucht, es herauszufinden

Ich habe gefragt, ob die Bearbeitung Tage oder Wochen dauern würde, aber sie sagten, sie könnten mir nichts sagen … mein Geld ist einfach weg, ohne Erklärung oder auch nur Garantie, dass ich es zurückbekomme …

Lieber cvthomps,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer unbehandelt auf dem Konto aussteht oder wurde sie zwar bearbeitet, ist aber nie bei Ihnen angekommen?
• Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
• Für welche Zahlungsart hast Du Dich zur Auszahlung Deines Gewinns entschieden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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Sehr geehrte(r) cvthomps,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.