Lieber Franztheuerw,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie eine Erklärung für die Stornierung Ihrer Auszahlungsanträge erhalten?
Haben Sie bezüglich des Problems mit Ihren Abhebungen mit dem Kundendienst gesprochen?
Verstehe ich richtig, dass Sie bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung aus diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie für Ihre Auszahlungen die gleiche Zahlungsmethode gewählt, die Sie für die Einzahlungen verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear franztheuerw,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you received any explanation for the cancellations of your withdrawal requests?
Have you communicated with customer support regarding the problem with your withdrawals?
Do I understand correctly that you have not made any successful withdrawals from this casino before?
Have you chosen the same payment method for your withdrawals as you used for depositing?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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