Il giocatore austriaco si era registrato con successo, aveva depositato e verificato il suo account, ma ha dovuto affrontare tentativi di prelievo annullati di 1000 euro. Nonostante i problemi con Skrill, il deposito è rimasto funzionante. Il giocatore è passato a un conto bancario per il prelievo, che è stato alla fine verificato, e ha ricevuto con successo il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Ciao. Mi sono registrato, ho depositato, verificato il mio account e ho iniziato a giocare. Sono stato un po' fortunato e volevo prelevare 1000 euro. Ogni prelievo è stato annullato. Skrill al momento non funziona. Depositare non è un problema, però. Non mi era mai capitato prima.
Caro franztheuerw,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai ricevuto qualche spiegazione per l'annullamento delle tue richieste di prelievo?
Hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al problema relativo ai tuoi prelievi?
Ho capito bene? Non hai mai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò in precedenza?
Hai scelto per i tuoi prelievi lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao-
sì, ho ricevuto la spiegazione.
Skrill non funziona, dicono nella chat.
è il mio primo prelievo in questo casinò.
Ho effettuato un deposito con Skrill e volevo prelevare nello stesso modo.
saluti
Ho dovuto passare a un conto bancario. Skrill è stato rimosso durante il prelievo.
Vediamo se funziona. Vi terrò aggiornati. Grazie
Grazie per tenermi aggiornato.
Il casinò ha verificato il tuo conto bancario?
Hai già effettuato depositi da questo conto bancario in precedenza?
Caro franztheuerw,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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