Monkaji Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlung.

Ich schreibe, um eine Beschwerde gegen Monkaji Casino wegen ihrer Weigerung einzureichen, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt hatte. Am 7. April schickte ich eine E-Mail an ihren Kundenservice und bat um Selbstausschluss aus ihrem Casino aufgrund meiner Sucht.

Ich konnte jedoch immer noch ein Konto erstellen und bei Monkaji spielen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte. Als ich den Kundendienst kontaktierte, um eine Rückerstattung zu beantragen, wurde ich abgelehnt und ignoriert.

Ich glaube, dass das Versäumnis der Monkaji-Casinos, meinen Selbstausschluss durchzusetzen, ein ernstes Problem ist, insbesondere wenn man bedenkt, dass sie sich meiner Sucht bewusst waren. Ich hatte Schritte unternommen, um meine Sucht zu bekämpfen, aber sie konnten mich nicht vor meinem schädlichen Verhalten schützen.

Ich fordere Sie dringend auf, dieses Problem zu untersuchen und geeignete Maßnahmen gegen das Monkaji Casino zu ergreifen. Ihr Versäumnis, meine Anzahlungen zurückzuerstatten, nachdem sie von meiner Sucht erfahren haben, ist inakzeptabel, und ich hoffe, dass sie Schritte unternehmen, um diese Situation zu korrigieren und zu verhindern, dass ähnliche Vorfälle in Zukunft passieren.

Hallo Romppe93,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Monkaji Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wurde Ihr Konto geschlossen, nachdem Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie ein neues Konto eröffnet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Nein, ich glaube nicht, dass mein Konto verifiziert ist, nur die E-Mail-Adresse. Mein Konto wurde geschlossen, als ich eine Beschwerde einreichte, aber das Problem ist, dass ich sie über mein Glücksspielproblem am 7.4 informiert habe und dennoch ein Konto erstellen konnte. Ich glaube, ich habe mein Konto bei Monkaji um den 20.4.2023 herum eröffnet

Ich sollte kein Konto bei Monkaji erstellen und schon gar keine Einzahlungen vornehmen können, da ich ihnen gesagt habe, meinen Zugang zum Casino zu sperren. Sie waren in vollem Wissen über meine Sucht.

Letztes Mal habe ich gestern mit ihnen gesprochen, als ich die Beschwerde eingereicht habe. Sie sagten es mir im Grunde selbst und kooperierten nicht oder boten keine Unterstützung an.

Hier ist der Beweis, aus meiner E-Mail.

Auch sie lügen in ihren Begriffen. Sie wenden sich an die Website namens thepogg, um Beschwerden einzureichen, aber Monkaji ist nicht einmal auf dieser Website aufgeführt, wenn er eine Beschwerde einreicht.

Hallo Romppe93,

Haben Sie eine andere E-Mail-Adresse zur Registrierung verwendet? Haben Sie dieselben persönlichen Daten verwendet, um sich mit dem neuen Konto zu registrieren?

Hallo Nick,

Ja, beim Erstellen eines Kontos wurden dieselbe E-Mail-Adresse und dieselben Informationen verwendet.

Hallo Romppe93,

Ich habe festgestellt, dass Sie Ihre Telefonnummer eingeben müssen, um sich zu registrieren/den Registrierungsprozess zu starten. Hast du bei beiden Accounts auch die gleiche Telefonnummer verwendet?

Hallo Nick,

Ja, ich habe dieselbe Telefonnummer verwendet. Ich habe nur eine Telefonnummer.

Hallo Romppe93 und vielen Dank für alle bisherigen Informationen. Da wir auch weitere Details vom Casino hören müssen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Romppe93,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Romppe93,

Ich habe erfolgreich Kontakt zum Casino-Vertreter aufgenommen. Könnten Sie klären, ob Sie eine Antwort auf die E-Mail erhalten haben, die Sie als Beweismittel angegeben haben? Gab es zusätzliche Kommunikation?

Hallo,

Die einzige Antwort auf die Bestätigungs-E-Mail war, dass meine Screenshots abgelehnt wurden, weil ich keine über einen Monat alte Ticketnummer gespeichert habe. Nach dieser Totenstille.

Lieber Romppe93,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld. Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich derzeit auf eine Antwort des Casino-Vertreters warte, der das Problem untersucht. Vor diesem Hintergrund verlängere ich den Timer um 7 Tage und werde Sie über alle weiteren Informationen, die ich erhalte, auf dem Laufenden halten.

Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Romppe93,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team uns keine relevanten Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt hat, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten genannten E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Beste Grüße, Jozef