Monkaji Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso del suo deposito.

Sto scrivendo per presentare un reclamo contro Monkaji Casino in merito al loro rifiuto di rimborsare i miei depositi dopo che ho richiesto l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco. Il 7 aprile, ho inviato un'e-mail al loro servizio clienti chiedendo l'autoesclusione dal loro casinò a causa della mia dipendenza.

Tuttavia, sono stato ancora in grado di creare un account e giocare d'azzardo su Monkaji, il che ha portato a perdite finanziarie significative. Quando ho contattato l'assistenza clienti per richiedere un rimborso, sono stato rifiutato e ignorato.

Credo che il fallimento dei casinò Monkaji nell'imporre la mia autoesclusione sia un problema serio, soprattutto considerando che erano a conoscenza della mia dipendenza. Avevo preso provvedimenti per affrontare la mia dipendenza, ma non sono riusciti a proteggermi dal mio comportamento dannoso.

Ti esorto a indagare su questo problema e ad intraprendere azioni appropriate contro Monkaji Casino. Il loro fallimento nel rimborsare i miei depositi dopo aver saputo della mia dipendenza è inaccettabile e spero che prendano provvedimenti per correggere questa situazione e impedire che incidenti simili si verifichino in futuro.

Ciao Romppe93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Monkaji Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Il tuo account è stato chiuso dopo che hai richiesto l'autoesclusione? Quanto tempo dopo la tua richiesta hai aperto un nuovo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick.

No, non credo che il mio account sia verificato, solo l'indirizzo email. Il mio account è stato chiuso quando ho presentato un reclamo, ma il problema è che li ho informati del mio problema con il gioco d'azzardo su 7.4 e tuttavia sono stato in grado di creare un account. Credo di aver aperto il mio account su Monkaji intorno al 20.4.2023

Non dovrei essere in grado di creare un account in Monkaji, e certamente non effettuare depositi, poiché ho detto loro di bloccare il mio accesso al Casinò. Erano perfettamente a conoscenza della mia dipendenza.

L'ultima volta che ho parlato con loro ieri, al momento della denuncia. Fondamentalmente l'hanno detto a F me stesso e non hanno collaborato o offerto alcun aiuto.

Ecco la prova, dalla mia e-mail.

Inoltre mentono nei loro termini. Si rivolgono per fare reclami in un sito chiamato thepogg, in termini, ma Monkaji non è nemmeno elencato in quel sito quando fa un reclamo.

Ciao Romppe93,

Hai usato un'altra e-mail per registrarti? Hai utilizzato gli stessi dati personali per registrarti con il nuovo account?

Ciao Nick,

Sì, la stessa e-mail e le stesse informazioni sono state utilizzate durante la creazione di un account.

Ciao Romppe93,

Ho notato che devi inserire il tuo numero di telefono per registrarti/iniziare il processo di registrazione. Hai utilizzato anche lo stesso numero di telefono con entrambi gli account?

Ciao Nick,

Sì, ho usato lo stesso numero di telefono. Ho un solo numero di telefono.

Ciao Romppe93 e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di ricevere maggiori dettagli anche dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Gentile Romppe93,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Romppe93,

Ho contattato con successo il rappresentante del casinò. Potresti chiarire se hai ricevuto una risposta all'e-mail che hai fornito come prova? Ci sono state comunicazioni aggiuntive?

Ciao,

L'unica risposta all'e-mail di prova è stata che hanno distinto i miei screenshot, perché non ho salvato il numero del biglietto vecchio di più di un mese. Dopo quel silenzio di tomba.

Gentile Romppe93,

Molte grazie per la collaborazione e la pazienza. Ti scrivo per informarti che attualmente sto aspettando una risposta dal rappresentante del casinò che sta indagando sul problema. Alla luce di ciò, sto estendendo il timer di 7 giorni e vi terrò aggiornati con ogni ulteriore informazione che ricevo.

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Gentile Romppe93,

Siamo molto spiacenti, ma dal momento che il team del casinò non ci ha fornito alcuna informazione pertinente sul tuo caso, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef