HomeBeschwerdenMonkaji Casino - Die Abhebungen des Spielers haben sich verzögert.

Monkaji Casino - Die Abhebungen des Spielers haben sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 50

Betrag: 90 $

Monkaji Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-20 | Ungelöst : 2024-02-01
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Japan wartete über 10 Tage auf eine Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung und über eine Woche auf eine zweite Auszahlung aus eigenem Guthaben. Das Casino hatte auf diesbezügliche Anfragen, die per E-Mail gesendet wurden, keine Antwort gegeben. Der Spieler hatte die erforderlichen Ausweisdokumente eingereicht und wurde aufgrund eines Fehlers bei den Bankkontodaten aufgefordert, die Auszahlung erneut zu beantragen. Obwohl er sich erneut mit den korrekten Angaben beworben und eine zusätzliche Einzahlung getätigt hatte, stand die Auszahlung des Spielers noch aus. Das Casino antwortete schließlich und erklärte, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei. Der Spieler berichtete jedoch, dass das Geld auf sein Casino-Konto zurückerstattet und nicht ausgezahlt worden sei. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zur weiteren Klärung zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Der Spieler beschloss, das verbleibende Geld auszugeben und die Auszahlung nicht mehr fortzusetzen. Wir hatten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten
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Obwohl ich vor über 10 Tagen eine Auszahlung für meinen Bonus ohne Einzahlung beantragt habe, hat es noch keine Auszahlung gegeben. Das Gleiche gilt für eine andere Anfrage, die ich gestellt habe, nachdem ich mit meinem eigenen Geld gespielt habe; Es sind mehr als 7 Tage ohne Auszahlung vergangen. Es gibt keine Live-Chat-Funktion im Casino und alle per E-Mail gesendeten Anfragen wurden seit mehr als 5 Tagen nicht beantwortet. Ich würde mich über sofortige Aufmerksamkeit freuen.

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vor 10 Monaten
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Liebe Saya31040517,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Bezüglich meines Kontos habe ich meinen Ausweis und einen Nachweis meiner aktuellen Adresse übermittelt, aber es erfolgt keine Antwort.

Bezüglich Abhebungen erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, aufgrund eines Fehlers im Abhebungskonto erneut eine Auszahlung zu beantragen. Ich habe den Antrag jedoch mit dem richtigen Konto gestellt und keine Antwort erhalten.


Derzeit, bzw. schon seit einigen Tagen, gibt es in der Spalte „Auszahlungshistorie" keine Änderung, da derzeit zwischen den Spalten „No Deposit Bonus" und „Normale Auszahlung" gehandelt wird.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, saya31040517, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo saya31040517,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Monkaji Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu der verspäteten Auszahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 10 Monaten
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Danke für Ihre Unterstützung. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten und eine Auszahlung beantragt. Aufgrund meiner Unerfahrenheit mit dem Dienst gab es jedoch ein Problem mit dem Bankkonto, von dem ich eine Auszahlung beantragte. Daher erhielt ich eine E-Mail von der Geschäftsleitung, in der ich aufgefordert wurde, den Antrag erneut mit dem richtigen Konto zu stellen. Daher beantragte ich eine Auszahlung über das richtige Konto. Wir reichen der Geschäftsleitung einen Führerschein und eine Adressbestätigung ein. Die Auszahlungen waren so langsam, dass ich dachte, ich bräuchte eine Aufzeichnung der Einzahlungen, also zahlte ich 20 $ ein und beantragte die Auszahlung von 50 $ meiner Gewinne. Das Geld wurde jedoch noch nicht abgehoben und es gab keinen Kontakt seitens der Geschäftsleitung.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Liebe Saya31040517,


Ich habe das Casino kontaktiert und folgende Antwort erhalten:


„KYC wurde angefordert, da die ursprünglich angegebene Bankverbindung ungültig war, keine KYC eingegangen ist und Abhebungen noch ausstehen. Die Abhebungen wurden nun an die neuen Daten ausgezahlt und wir hoffen, dass sie bald eintreffen. Teilen Sie uns das Gegenteil mit."


Ihre Auszahlung sollte in Kürze auf Ihrem Konto eingehen. Bitte teilen Sie uns dies mit, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst markieren können. Ich werde auf Ihre Updates warten.

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vor 9 Monaten
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Danke. Der in meinem Konto bestätigte Betrag wurde in „Auszahlung abgeschlossen" geändert. Es wurde angegeben, dass es ab dem Abschlussbericht 2 bis 4 Tage dauern würde, bis das Geld ausgezahlt wird, also werde ich warten. Ich bin ein wenig erleichtert.

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vor 9 Monaten
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Ich dachte, das Geld würde abgebucht, weil es auf „Completion" geändert wurde, aber stattdessen wurden die 90 $ einfach auf mein Konto zurückgebucht. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt, aber selbst als ich das Management von Monkaji kontaktiert habe, habe ich nie eine Antwort erhalten. Wie kann ich sie kontaktieren und zu einer Antwort veranlassen?

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber die beantragten 90 $ wurden auf mein Casino-Konto zurückerstattet. Es gibt keine Erklärung. Könnten Sie sich bitte beim Casino erkundigen, wie mit dem Auszahlungsprozess fortgefahren werden soll? Egal wie oft ich das Casino kontaktierte, es kam keine Antwort.

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vor 9 Monaten
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Liebe Saya31040517,


Ich habe das Casino außerhalb dieses Threads bezüglich dieses Falles kontaktiert und warte immer noch auf eine Antwort. Ich werde Sie über Aktualisierungen informieren.

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vor 9 Monaten
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Es hat sich verschuldet. Ich entschied, dass es nicht mehr möglich war, Geld abzuheben, also gab ich 90 $ aus und kündigte. Danke, dass du mir geholfen hast.

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vor 9 Monaten
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Liebe Saya31040517,


Bedeutet das, dass Sie nicht mehr über das angeforderte Guthaben auf Ihrem Konto verfügen? Wenn Sie dies tun und diese abheben möchten, sind wir bereit, Ihnen zu helfen.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) saya31040517,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru


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