HomeReclamiMonkaji Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Monkaji Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 50

Importo:: 90 $

Monkaji Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/12/2023 | Non risolto : 01/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore giapponese aspettava da oltre 10 giorni un pagamento da un bonus senza deposito e da più di una settimana un secondo pagamento dai propri fondi. Il casinò non ha fornito alcuna risposta alle domande correlate inviate via e-mail. Il giocatore aveva presentato i documenti di identità necessari e gli era stato chiesto di presentare nuovamente domanda di prelievo a causa di un errore con le coordinate bancarie. Nonostante abbia presentato nuovamente domanda con i dettagli corretti ed effettuato un deposito aggiuntivo, il prelievo del giocatore è rimasto in sospeso. Alla fine il casinò ha risposto, affermando che il prelievo era stato elaborato. Tuttavia, il giocatore ha riferito che i fondi erano stati restituiti al suo conto del casinò invece di essere ritirati. Nonostante i nostri sforzi per contattare il casinò per ulteriori chiarimenti, non abbiamo ricevuto risposta. Il giocatore ha deciso di spendere i fondi rimanenti e di interrompere il prelievo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
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Nonostante abbia richiesto un prelievo per il mio bonus senza deposito più di 10 giorni fa, non è stato ancora ricevuto alcun pagamento. Lo stesso vale per un'altra richiesta che ho fatto dopo aver giocato con i miei fondi; sono trascorsi più di 7 giorni senza alcun prelievo. Non esiste una funzione di chat dal vivo all'interno del casinò e tutte le domande inviate via e-mail non hanno ricevuto risposta da più di 5 giorni. Gradirei un po' di attenzione immediata.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Saya31040517,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Per quanto riguarda il mio account, ho inviato il mio documento d'identità e la prova dell'indirizzo attuale, ma non ho ricevuto risposta.

Per quanto riguarda i prelievi, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di richiedere nuovamente il prelievo a causa di un errore nel conto dei prelievi, ma ho fatto domanda con l'account corretto e non ho ricevuto risposta.


Attualmente, o meglio ormai da diversi giorni, non c'è stata alcuna modifica nella colonna dello storico dei prelievi poiché attualmente vengono scambiate le colonne del bonus senza deposito e delle normali colonne dei prelievi.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, saya31040517, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao saya31040517,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Monkaji ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro ritardato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per il vostro sostegno. Ho ricevuto un bonus senza deposito e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, a causa della mia inesperienza con il servizio, si è verificato un problema con il conto bancario da cui stavo richiedendo un prelievo, quindi ho ricevuto un'e-mail dalla direzione che mi chiedeva di effettuare nuovamente la domanda utilizzando il conto corretto, quindi ho richiesto un prelievo utilizzando il conto corretto. Presentiamo alla direzione la patente di guida e i documenti di conferma dell'indirizzo. I prelievi erano così lenti che pensavo di aver bisogno di un registro dei depositi, quindi ho depositato $ 20 e ho chiesto di prelevare $ 50 dei miei profitti. Tuttavia, il denaro non è stato ancora ritirato e non c'è stato alcun contatto da parte della direzione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Saya31040517,


Ho contattato il casinò e questa è la risposta che ho ricevuto:


"Il KYC è stato richiesto poiché le coordinate bancarie iniziali fornite non erano valide, non è stato ricevuto alcun KYC e i prelievi sono rimasti in sospeso. I prelievi sono stati ora pagati con le nuove coordinate e speriamo che arrivino a breve. Facci sapere altrimenti."


Il prelievo dovrebbe arrivare sul tuo account a breve, facci sapere quando ciò accade in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo nel nostro sistema come risolto. Aspetterò i tuoi aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie. L'importo confermato nel mio conto è stato modificato in "Prelievo completato". È stato affermato che ci vorranno dai 2 ai 4 giorni dal rapporto di completamento per ritirare i soldi, quindi aspetterò. Sono un po' sollevato.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Pensavo che i soldi sarebbero stati ritirati perché erano stati cambiati in completi, ma invece i $ 90 sono stati semplicemente restituiti al mio conto. Ho presentato nuovamente domanda di recesso, ma anche quando ho contattato la direzione di Monkaji non ho mai ricevuto risposta. Come posso contattarli e convincerli a rispondere?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo, ma i $90 richiesti mi sono stati restituiti sul mio conto del casinò. Non c'è spiegazione. Potresti chiedere al casinò come procedere con il processo di prelievo? Non importa quante volte ho contattato il casinò, non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Saya31040517,


Ho contattato il casinò al di fuori di questo thread in merito a questo caso e sto ancora aspettando una risposta. Vi farò sapere con eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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È diventato in debito con. Ho deciso che non era più possibile prelevare denaro, quindi ho speso $ 90 e ho smesso. grazie per l'aiuto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Saya31040517,


Significa che non hai più i fondi richiesti sul tuo conto? Se lo fai e vuoi ritirarli, siamo pronti ad aiutarti.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao saya31040517,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru


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