Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Machte eine Auszahlung von 1300 Euro im Monkaji Casino, erhielt nach ein paar Tagen eine E-Mail von Raptor Casino, dass sie die üblichen Dokumente für die Auszahlung haben wollten. Führerschein, Adresse, Bank, Kreditkarte usw. eingeschickt. Doc fand es etwas seltsam, dass ich eine E-Mail von Raptor bekam, fragte im Chat und der Typ sagte, es sei, weil es ihre Schwesterseite sei, ok, dachte ich. erhielt nach ein paar Tagen eine E-Mail von Raptor, dass das Konto verifiziert wurde. Aber mit der Steckdose ist nichts passiert, konnte sie noch stornieren. Nach einem weiteren Tag oder so im Chat gefragt und dann gesagt, dass ich keine Dokumente gesendet habe, ich habe die E-Mail im Chat gezeigt, dass das Konto verifiziert wurde, dann sagen sie, dass die E-Mail von Raptor ist, ich soll die senden Dokumente an Monkajis Support senden, dann fing es an. Ich verstehe, dass etwas nicht stimmt, aber sende dasselbe Dokument an Monkajis Support, sie genehmigen das Dokument und ich kann es mit ein paar weiteren vervollständigen (sende insgesamt 16 Dokumente). Dann wird nach einer Weile der Ausgang initialisiert, ich kann ihn nicht mehr abbrechen, aber es passiert nichts. Im Chat sagen sie mir nur, ich solle warten usw. Ich spiele seit über 10 Jahren online und habe Dokumente bei wahrscheinlich 100 Casinos eingereicht. Wie gehe ich vor, können Sie mir helfen? Ich habe noch die E-Mail-Gespräche, sie haben das Chatprotokoll gekürzt, ich habe es heute gesehen, die ersten Tage fehlen.
Ich habe keine E-Mail von Monkaji erhalten, dass das Konto verifiziert ist. Sie reagieren nicht einmal mehr auf E-Mails. Der Ausgang lam wird auch nicht mehr abgebrochen, er sagt nur, dass er initialisiert ist
Musste mit jemandem in einer Abteilung sprechen, sagte ihnen, dass ich cpmplaine sowohl hier als auch bei denen, die die Lizenz ausstellen, verlassen hatte, dauerte ungefähr 2 Stunden, dann erhielt ich eine E-Mail, dass das Konto verifiziert wurde, 10 Minuten später waren 14.112 SEK auf dem Konto in Swedbank.
Ich rate niemandem, hier zu spielen, obwohl ich das Geld am Ende herausbekommen habe, sie verzögern und verzögern und verlangen eine lächerliche Menge an Dokumenten, ich habe 16 eingereicht! St.
Lieber Dansken,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
