Il giocatore svedese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Effettuato un prelievo di 1300 Euro al casinò Monkaji, dopo un paio di giorni ha ricevuto una mail dal casinò Raptor che volevano i soliti documenti per il prelievo. Inviato patente di guida, indirizzo, banca, carta di credito, ecc. Doc ha pensato che fosse un po' strano che avessi ricevuto un'e-mail da Raptor, l'ho chiesto nella chat e il ragazzo ha detto che era perché era il loro sito gemello, ok ho pensato. ricevuto dopo un paio di giorni un'e-mail da Raptor che l'account è stato verificato. Ma non è successo niente con l'outlet, potrebbe ancora annullarlo. Chiesto nella chat dopo un altro giorno o giù di lì e poi hanno detto che non avevo inviato alcun documento, ho mostrato l'e-mail nella chat che l'account è stato verificato, quindi dicono che l'e-mail è di Raptor, dovrei inviare il documenti al supporto di Monkaji, poi è iniziato Capisco che qualcosa non va, ma invia lo stesso documento al supporto di Monkaji, loro approvano il documento e posso completarlo con altri (invia 16 documenti in totale). Poi dopo un po' l'outlet viene inizializzato, non posso più cancellarlo, ma non succede niente. Nella chat mi dicono solo di aspettare ecc. Gioco online da oltre 10 anni e ho inviato documenti a probabilmente 100 casinò. Come procedo, mi aiutate? Ho ancora le conversazioni email, hanno accorciato il registro chat, ho visto oggi, mancano i primi giorni.
Non ho ricevuto un'e-mail da monkaji che l'account è stato verificato. Non rispondono nemmeno più alle mail. Anche l'outlet lam non viene più cancellato, dice solo che è stato inizializzato
Ho avuto modo di parlare con qualcuno in un dipartimento, ho detto loro che avevo lasciato cpmplaine sia qui che a chi rilascia la licenza, ci sono volute circa 2 ore poi ho ricevuto una mail che l'account era verificato, 10 minuti dopo SEK 14.112 era nell'account a Swedbank.
Non consiglio a nessuno di giocare qui anche se alla fine ho ritirato i soldi, ritardano e ritardano e chiedono una quantità ridicola di documenti, ne ho presentati 16! S.
Caro Danken,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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