MONOPOLY Casino - Der Spieler glaubt, dass ihm aufgrund eines technischen Defekts der große Gewinn entzogen wurde.

Ich hatte einen großen Gewinn bei einem Einsatz von 4 Pfund auf der Monopol-Website. Ich würde denken, dass es bei diesen Einsätzen mindestens 10.000 Pfund gewesen wären. Ich hatte eine Seite voller Wilds und das Spiel stürzte ab. Ich konnte mich 4 oder 5 Tage lang nicht bei diesem Spiel anmelden. Ich sagte dem Betreiber sofort, nachdem der Sieg fehlgeschlagen und abgestürzt war. Ich glaube, sie haben das Ergebnis so manipuliert, dass sie es nicht taten müssen mich zurückzahlen, sie haben mein Konto gesperrt und mir mitgeteilt, dass der Gewinn £ 48 beträgt und das Geld auf meine Karte zurückerstattet. Dies ist kein faires Spiel, und meiner Meinung nach ist dies illegal und stellt ein Element des Betrugs dar. Dies ist die E-Mail, die sie mir anschließend gesendet haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl haben, Ihr Konto geschlossen zu haben, um zu verbergen, was Sie für Betrug halten. Bitte seien Sie versichert, dies ist weit davon entfernt. In Ihrem Live-Chat-Gespräch mit Ashley haben Sie darauf hingewiesen, dass Sie das Gefühl haben, wir hätten Ihr Spiel böswillig manipuliert, um sicherzustellen, dass Sie nicht viele Gewinne erzielen. Wenn die Angelegenheit ungelöst bleibt, wenden Sie sich an Ihre Bank und fragen Sie nach dem Geld, das Sie zu Recht hatten vor Ort platziert, um an Sie zurückgegeben zu werden. Es ist Teil unserer internen Richtlinien und Prozesse, ein Konto zu schließen, um weitere Aktivitäten zu verhindern, wenn Streitigkeiten über Einzahlungen bestehen und / oder wenn ein Mitglied droht, Transaktionen zurückzubuchen.

Wir können Ihre Enttäuschung in dieser Angelegenheit absolut begrüßen und uns nur für etwaige Störungen entschuldigen. Leider können wir uns nur auf die Daten beziehen, die von den sicheren Servern aufgezeichnet wurden, auf denen alle Spiele gespielt werden. Diese Angelegenheit wurde an den Spieleanbieter weitergeleitet, der seine Protokolle überprüfte und bestätigte, dass 48 GBP das Ergebnis waren. Als solches wurde dies Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Informationen zu diesem Thema in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website verfügbar waren, auf die Sie vor der Registrierung Ihres Kontos auf der Website uneingeschränkt zugegriffen haben und die Sie beim Abschluss des Registrierungsprozesses gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Zu Ihrer eigenen Sicherheit haben wir die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt:

13. AUSZAHLUNG DER GEWINNE

13.3 Unsere Entscheidung ist endgültig: Sie stimmen zu, dass wir und unsere Aufzeichnungen (und / oder die Aufzeichnungen eines unserer Spiel- und / oder Dienstleister von Drittanbietern) die endgültige Autorität bei der Festlegung der Bedingungen für alle von Ihnen gespielten Spiele und Wetten sind Ort und die Umstände, unter denen solche Einsätze getätigt wurden, vorbehaltlich Ihrer Rechte gemäß Abschnitt 19.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns darüber im Klaren sind, dass dies nicht die Antwort ist, auf die Sie gehofft haben, und wir können uns nur für Ihre Erfahrung entschuldigen.

Mögen wir in der Zwischenzeit diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen für die Zukunft alles Gute zu wünschen.

Das können sie sicher nicht. Ich habe diesbezüglich bereits Kontakt mit dem Spielbrett aufgenommen.

Lieber Richard,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Da Sie sich bereits an die Genehmigungsbehörde gewandt haben, können wir leider leider nicht viel für Sie tun, da wir deren Untersuchung nicht stören werden. Leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Ich werde den Timer auf 30 Tage einstellen und Sie bitten, uns über das Ergebnis der Untersuchung zu informieren. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Richard,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wurde Ihr Problem von der Genehmigungsbehörde gelöst? Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Andernfalls werden wir gezwungen sein, dies abzulehnen.

Sehr geehrter Herr ***

Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Aus Ihrer Korrespondenz geht hervor, dass Sie sich über einen Absturz eines Spiels beschwert haben und nicht in der Lage sind, Ihr Geld von der Glücksspielseite abzuheben.

Sie haben uns in dieser Angelegenheit um Hilfe gebeten. Ich fürchte, wir können uns nicht auf Ihre Beschwerde einlassen oder Geld für Sie zurückbekommen. Dies liegt daran, dass wir eine Regulierungsbehörde und kein Ombudsmann sind. Unsere Aufgabe ist es zu prüfen, ob ein Glücksspielunternehmen gegen seine Lizenzbedingungen verstoßen hat. Gegebenenfalls werden wir regulatorische Maßnahmen ergreifen. Aber wir haben nicht die Macht, Geld für Einzelpersonen zurückzubekommen.

Ich kann sehen, dass Sie bereits eine formelle Beschwerde beim Glücksspielgeschäft eingereicht haben.

Wir empfehlen Ihnen, den Beschwerdevorgang vollständig auszuschöpfen. Das Glücksspielgeschäft wird den Prozess in seinen Geschäftsbedingungen detailliert beschreiben. Die Beantwortung einer Beschwerde dauert bis zu 8 Wochen.

Wenn Sie mit der endgültigen Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die von ihr vorgeschlagene Alternative Dispute Resolution (ADR) wenden. Dies ist ein unparteiischer, kostenloser Entscheidungsdienst. Sie entscheiden nicht über alle Arten von Beschwerden, und Sie sollten dies zuerst mit ihnen besprechen. Details zum nominierten ADR finden Sie im Beschwerdeverfahren. Der ADR wird Sie bitten, den Beschwerdevorgang auszuschöpfen, bevor Sie Ihre Beschwerde an ihn weiterleiten. Sie können als Beweis dafür um einen "Deadlock" -Brief bitten.

Die Entscheidung des ADR ist normalerweise das Ende des Beschwerdeverfahrens. Wir können uns nicht auf die Entscheidung des ADR-Anbieters einlassen oder ihn bitten, dies zu überdenken. Wenn Sie ihre Entscheidung anfechten möchten, können Sie Ihre Beschwerde vor Gericht bringen. Möglicherweise müssen Sie dazu einen Rechtsbeistand einholen. Bürgerberatung

Bitte können Sie dies jetzt für mich jetzt verfolgen, diese Firma sollte nicht in der Lage sein, damit durchzukommen. Ihre Entscheidung mag unter diesen Bedingungen endgültig sein, aber wenn dies Betrug und Manipulation eines Ergebnisses darstellt, kann dies durchaus zu einer strafrechtlichen Untersuchung werden. Ich werde dies grundsätzlich nicht verlassen.

Bitte können Sie dies jetzt für mich jetzt verfolgen, diese Firma sollte nicht in der Lage sein, damit durchzukommen. Ihre Entscheidung mag unter diesen Bedingungen endgültig sein, aber wenn dies Betrug und Manipulation eines Ergebnisses darstellt, kann dies durchaus zu einer strafrechtlichen Untersuchung werden. Ich werde dies grundsätzlich nicht verlassen.

Vielen Dank Richard für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Richard.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Richard.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (UK) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru