MONOPOLY Casino - Il giocatore crede che a causa di un problema tecnico sia stato privato della grande vittoria.

Ho avuto una grande vittoria con una puntata di £ 4 sul sito web del monopolio, penso che sarebbero state almeno £ 10.000 a queste puntate. Avevo una pagina piena di caratteri jolly e il gioco è andato in crash, non sono riuscito ad accedere a quel gioco per 4 o 5 giorni e ho detto all'operatore subito dopo che la vittoria è fallita e si è schiantato, credo che abbiano manipolato l'uscita in modo da non farlo Devo rimborsarmi, hanno bloccato il mio account mi hanno detto che la vincita era di £ 48 e hanno rimborsato i soldi sulla mia carta. Questo non è un gioco equo e per quanto mi riguarda è illegale e costituisce un elemento di frode. Questa è l'e-mail che mi hanno inviato in seguito.

Siamo spiacenti di apprendere che abbiamo chiuso il tuo account nel tentativo di nascondere ciò che ritieni sia una frode. Ti assicuriamo che questo è ben lungi dall'essere il caso. Nella tua conversazione di Live Chat con Ashley hai avvertito di aver manipolato maliziosamente il tuo gioco per assicurarti che non avresti ottenuto un gran numero di vittorie e che se la questione fosse rimasta irrisolta, contatteresti la tua banca e chiederesti i fondi che avevi legittimamente posto sul sito per essere restituito a voi. Fa parte delle nostre politiche e procedure interne chiudere un conto per prevenire ulteriori attività in caso di controversia relativa ai depositi e / o se un membro minaccia di riaddebitare eventuali transazioni.

Possiamo assolutamente apprezzare la tua delusione in merito a questa faccenda e possiamo solo scusarci per gli eventuali disagi causati. Purtroppo, possiamo solo fare riferimento ai dati registrati dai server sicuri su cui vengono riprodotti tutti i giochi. La questione è stata inoltrata al fornitore del gioco, che ha esaminato i loro registri e confermato che il risultato era £ 48 e, come tale, questo è stato accreditato sul tuo account. Ti preghiamo di notare che le informazioni relative a questa questione erano disponibili nei Termini e condizioni del nostro sito, a cui hai avuto pieno accesso prima di registrare il tuo account sul sito e che hai confermato di aver letto, compreso e accettato quando hai completato il processo di registrazione. Per la tua tranquillità, abbiamo incluso i seguenti Termini e condizioni:

13. PAGAMENTO DELLE VINCITE

13.3 La nostra decisione è definitiva: l'utente accetta che noi e i nostri registri (e / o i registri di uno qualsiasi dei nostri fornitori di servizi e / o giochi di terze parti) siamo l'autorità finale nel determinare i termini di qualsiasi gioco a cui giochi, qualsiasi scommessa luogo e le circostanze in cui tali scommesse sono state collocate, soggetti ai vostri diritti ai sensi della sezione 19.1 dei presenti Termini e condizioni.

Tieni presente che possiamo apprezzare che questa non è la risposta che speravi di ricevere e possiamo solo scusarci per la tua esperienza.

Nel frattempo, possiamo solo cogliere l'occasione per augurarvi tutto il meglio per il futuro.

Sicuramente non possono farlo. Ho già contattato la scheda di gioco in merito a questa questione.

Caro Richard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema.

Sfortunatamente, dal momento che hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze, temo che al momento non ci sia molto da fare per te, poiché non interferiremo con le loro indagini. Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti. Imposterò il timer per 30 giorni e ti chiederò gentilmente di informarci sull'esito dell'indagine. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Richard,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Il tuo problema è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze? Potresti aggiornare lo stato del tuo reclamo? Altrimenti, saremo costretti a rifiutarlo.

Caro signor ***

Ti prego di accettare le mie scuse per il ritardo nel risponderti.

Dalla tua corrispondenza ho appreso che hai presentato un reclamo per un arresto anomalo del gioco e per l'impossibilità di prelevare i tuoi soldi dal sito di gioco.

Ci hai contattato per ricevere assistenza in merito. Temo che non possiamo essere coinvolti nel tuo reclamo o ottenere indietro i soldi per te. Questo perché siamo un regolatore del settore e non un difensore civico. Il nostro ruolo è valutare se un'attività di gioco d'azzardo ha violato le condizioni di licenza. Adotteremo misure normative ove appropriato. Ma non abbiamo il potere di ottenere indietro i soldi per gli individui.

Vedo che hai già presentato un reclamo formale all'attività di gioco d'azzardo.

Ti consigliamo di esaurire completamente il processo di reclamo. L'attività di gioco d'azzardo descriverà in dettaglio il processo nei loro termini e condizioni. Ha fino a 8 settimane per rispondere a un reclamo.

Se non sei soddisfatto della loro decisione finale, puoi contattare la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nominata. Si tratta di un servizio di aggiudicazione imparziale gratuito. Non giudicano tutti i tipi di reclamo e dovresti prima verificarlo con loro. Puoi trovare i dettagli dell'ADR nominato nella procedura di reclamo. L'ADR ti chiederà di esaurire il processo di reclamo prima di inoltrare il reclamo a loro. Potrebbero chiedere una lettera di "stallo" come prova di ciò.

La decisione dell'ADR è solitamente la fine del processo di reclamo. Non possiamo essere coinvolti nella decisione del fornitore di ADR o chiedere loro di riconsiderare. Se desideri contestare la loro decisione, puoi considerare di portare il tuo reclamo in tribunale. Potrebbe essere necessario ottenere una consulenza legale per farlo. Consiglio dei cittadini

Per favore, ora puoi perseguire questo per me ora, questa azienda non dovrebbe essere in grado di cavarsela. La loro descrizione potrebbe essere definitiva in termini e condizioni, ma quando ciò costituisce frode e manipolazione di un risultato, può benissimo diventare un'indagine criminale. Non lo lascerò per principio.

Per favore, ora puoi perseguire questo per me ora, questa azienda non dovrebbe essere in grado di cavarsela. La loro descrizione potrebbe essere definitiva in termini e condizioni, ma quando ciò costituisce frode e manipolazione di un risultato, può benissimo diventare un'indagine criminale. Non lo lascerò per principio.

Grazie mille Richard per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Richard

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Richard.

Mi dispiace molto, ma poiché la squadra del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Regno Unito). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru