Der Spieler aus Spanien beantragt eine Rückerstattung der Einzahlung, da eine Bankkarte eines Minderjährigen zur Einzahlung von Geldern verwendet wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen, ich habe ein Problem damit, sie haben erlaubt, dass die Karte eines Minderjährigen verwendet wird, Sie können sie kontaktieren, sie haben mir gesagt, ich solle Unterlagen schicken, und dann sagt es mir, dass das Konto nicht den Vorschriften entspricht, wenn Sie fragen Wenn Sie festgestellt haben, dass dies nicht der Fall ist, haben sie mir gesagt, dass, wenn ich die Karte meines Sohnes benachrichtige, das heißt, wenn ich das Konto nicht benachrichtige, es weiterhin funktioniert und Rückerstattungen von der Karte eines Minderjährigen erfolgen, und sie nicht möchte dieses Problem lösen, es scheint mir nicht normal, dass sie die Karten nicht verifizieren und mir diese Antwort geben, dass das Konto nicht konform ist, wenn es seit 1 Jahr funktioniert. Was kann in diesem Fall getan werden? Danke
Liebe Ioana,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, wer die Karte zur Einzahlung von Geldern verwendet hat? Unter wessen Namen wurde das Casinokonto registriert?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es technisch sehr schwierig ist, in der Einzahlungsphase zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Ioana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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