Il giocatore spagnolo chiede il rimborso del deposito poiché per depositare fondi è stata utilizzata una carta bancaria di un minore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno, ho un problema, hanno permesso l'utilizzo della tessera di un minorenne, potete contattarli, mi hanno detto di mandare documentazione, e poi mi dice che il conto non rispetta le normative, quando me lo chiedi quando si sono accorti che non è conforme, mi hanno detto che quando avviso la carta di mio figlio, cioè se non avviso il conto, continua a funzionare e i rimborsi si fanno dalla carta di un minore, e loro non voglio risolvere questo problema, non mi sembra normale che non verifichino le carte e che mi diano questa risposta che l'account non è conforme quando funziona da 1 anno. Cosa si può fare in questo caso? Grazie
Cara Ioana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe indicarmi chi ha utilizzato la carta per depositare fondi? Con il nome di chi è stato registrato il conto del casinò?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che è tecnicamente molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Ioana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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