The player from Spain is requesting a deposit refund since a bank card of a minor has been used to deposit funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore spagnolo chiede il rimborso del deposito poiché per depositare fondi è stata utilizzata una carta bancaria di un minore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno, ho un problema, hanno permesso l'utilizzo della tessera di un minorenne, potete contattarli, mi hanno detto di mandare documentazione, e poi mi dice che il conto non rispetta le normative, quando me lo chiedi quando si sono accorti che non è conforme, mi hanno detto che quando avviso la carta di mio figlio, cioè se non avviso il conto, continua a funzionare e i rimborsi si fanno dalla carta di un minore, e loro non voglio risolvere questo problema, non mi sembra normale che non verifichino le carte e che mi diano questa risposta che l'account non è conforme quando funziona da 1 anno. Cosa si può fare in questo caso? Grazie
Good morning, I have a problem with it, they have allowed a minor's card to be used, you can contact them, they told me to send documentation, and then it tells me that the account does not comply with the regulations, when you ask when They have realized that it does not comply, they have told me that when I notify my son's card, that is, if I do not notify the account, it continues to work and refunds are made from a minor's card, and they do not want to solve this problem, It does not seem normal to me that they do not verify the cards and that they give me this answer that the account does not comply when it has been working for 1 year. What can be done in this case? Thanks
Buenos dias,llevo un problema con ello han dejado que se utilice una tarjeta de un menor,me puede en contacto con ellos me han dicho que envíe una documentación,y después me dice que la cuenta no cumple con la normativa,al preguntares cuando se han dado cuenta que no cumple me han dicho que cuando yo avise de la tarjeta de mi hijo,o sea si yo no aviso la cuenta sigue funcionando y se hacen reintegros de una tarjeta de un menor de edad,y no quieren solucionar este problema,no me parece normal que no verifiquen las tarjetas y que me den esta respuesta que la cuenta no cumple cuando lleva 1año funcionando.que se puede hacer en este caso? Gracias
Cara Ioana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe indicarmi chi ha utilizzato la carta per depositare fondi? Con il nome di chi è stato registrato il conto del casinò?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che è tecnicamente molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Ioana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise who has used the card to deposit funds? Under whose name was the casino account registered?
Meanwhile, please understand that it is technically very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Ioana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Ioana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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