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Monro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 2,012 R$

Monro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-06 | Gelöst : 2024-11-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Brasilien reichte am 30. Oktober 2024 einen Auszahlungsantrag bei Supreme Level ein, der beschleunigte Auszahlungen versprach. Bis zum 7. November 2024 gab es jedoch trotz der Aufforderung, zu warten, keine technische Antwort, und die ersten 5 Arbeitstage waren ohne Fortschritte vergangen. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass das Konto verifiziert und die Auszahlung genehmigt wurde, aber noch bearbeitet wird. Am 16. November 2024 wurde das Guthaben an das Casino zurückerstattet und eine neue Auszahlung erfolgreich bearbeitet, die auf seinem Bankkonto landete. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst.

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vor 2 Wochen
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Auszahlungsanforderung gestellt am 30.10.2024 um 17:00 Uhr mit Supreme Level, das beschleunigte Auszahlungen ermöglicht und gewährleistet. Bis jetzt, am 07.11.2024 um 01:46 Uhr, gab es jedoch keine technische Antwort. Sie sagen mir nur, ich solle warten. Sie hatten ursprünglich 5 Arbeitstage beantragt, die bereits vergangen sind, und bisher ist mit Supreme Level überhaupt nichts passiert.

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vor 2 Wochen
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Lieber jm9914,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Wochen
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Ich habe bereits eine Auszahlung von 12.000.000 getätigt und sie ist innerhalb von Sekunden geplatzt. Ich habe bereits 4.000.000 verloren und mir geht es gut. Ich glaube, sie haben mir einen Geburtstagsbonus von 2.500 gegeben und jetzt wollen sie ihn mir wegnehmen.

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vor 1 Woche
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Stand 11.09.2024 um 00:05 keine Antwort vom Casino und die Auszahlung wird noch bearbeitet. Was sie sagen ist, dass ein Fehler aufgetreten ist und wir warten müssen.

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vor 1 Woche
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Update 11.10.1024 die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet, ich warte immer noch auf die Kulanz des Casinos.

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort, jm9914. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Haben Sie kürzlich versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Woche
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Ja, mein Konto ist verifiziert, mit dem Supreme-Level, dem höchsten Level auf der Plattform, und ich habe höhere Beträge abgehoben.

Bei dem betreffenden Betrag handelte es sich nicht um einen Bonus und ich habe keinen aktiven Bonus. Der Rollover für die Einzahlung wurde erfüllt und die Auszahlung genehmigt, aber sie ist noch nicht auf dem Bankkonto gelandet, sondern wird gerade bearbeitet.

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vor 1 Woche
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Auf eine erneute Anfrage an das Casino antwortet dieses, dass ich warten muss! file

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vor 1 Woche
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Vielen Dank, jm9914, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Woche
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Hallo jm9914,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.

Liebes Monro Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

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vor 5 Tagen
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Ich möchte darauf hinweisen, dass heute, am 16. November 2024, das Guthaben an das Casino zurückgezahlt wurde und ich eine neue Auszahlung beantragte, die innerhalb von Sekunden bearbeitet wurde und auf meinem Bankkonto landete. Und damit endete die Seifenoper.

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vor 3 Tagen
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Vielen Dank, jm9914, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

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