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Monro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 2.012 R$

Monro Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/11/2024 | Risolto : 18/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore brasiliano ha inoltrato una richiesta di prelievo con livello Supreme il 30 ottobre 2024, che prometteva prelievi accelerati. Tuttavia, al 7 novembre 2024, non c'era stata alcuna risposta tecnica nonostante gli fosse stato detto di aspettare, e i primi 5 giorni lavorativi erano trascorsi senza alcun progresso. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che l'account era stato verificato e il prelievo era stato approvato ma era ancora in fase di elaborazione. Il 16 novembre 2024, il saldo è stato restituito al casinò e un nuovo prelievo è stato elaborato con successo, arrivando sul suo conto bancario. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Richiesta di prelievo effettuata il 30/10/2024 alle 17:00 con il livello Supreme, che consente e garantisce prelievi accelerati. Tuttavia, al momento, 07/11/2024 alle 1:46, non c'è stata alcuna risposta tecnica. Mi stanno solo dicendo di aspettare. Inizialmente avevano richiesto 5 giorni lavorativi, che sono già trascorsi, e finora non è successo nulla con il livello Supreme.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro jm9914,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho già fatto un prelievo di 12.000.000 e si è esaurito in pochi secondi. Ho già perso 4.000.000 e sto bene, credo che mi abbiano dato un bonus di compleanno di 2.500 e ora vogliono prenderselo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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al 09/11/2024 alle 00:05 nessuna risposta dal casinò e il prelievo è ancora in fase di elaborazione. Quello che dicono è che c'è stato un errore e dobbiamo aspettare.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Aggiornamento 10/11/1024 il prelievo non è ancora stato elaborato, sto ancora aspettando la buona volontà del casinò.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la tua risposta, jm9914. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Sì, il mio account è verificato, il livello Supreme è il più alto sulla piattaforma e ho effettuato prelievi di importi elevati.

L'importo in questione non era un bonus e non ho bonus attivi. Il rollover per il deposito è stato completato e il prelievo è stato approvato, ma non è atterrato sul conto bancario, è solo in fase di elaborazione.

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Pubblico
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1 settimana fa
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In un'altra richiesta al casinò, mi viene risposto che devo aspettare! file

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille, jm9914, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao jm9914,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Monro Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione

Vorrei sottolineare che oggi, 16 novembre 2024, il saldo è stato restituito al casinò e ho richiesto un nuovo prelievo, che è stato elaborato in pochi secondi ed è atterrato sul mio conto bancario. E così la soap opera è finita.

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Pubblico
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3 giorni fa
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Grazie, jm9914, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru

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