Il giocatore brasiliano ha inoltrato una richiesta di prelievo con livello Supreme il 30 ottobre 2024, che promette prelievi accelerati. Tuttavia, al 7 novembre 2024, non c'è stata alcuna risposta tecnica nonostante sia stato detto di aspettare, e i primi 5 giorni lavorativi sono trascorsi senza alcun progresso.
Richiesta di prelievo effettuata il 30/10/2024 alle 17:00 con il livello Supreme, che consente e garantisce prelievi accelerati. Tuttavia, al momento, 07/11/2024 alle 1:46, non c'è stata alcuna risposta tecnica. Mi stanno solo dicendo di aspettare. Inizialmente avevano richiesto 5 giorni lavorativi, che sono già trascorsi, e finora non è successo nulla con il livello Supreme.
Caro jm9914,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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