Monro Casino - Spielerprobleme mit Bonusbedingungen für die Auszahlung.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich habe mich am 20. Dezember registriert, den Rollover der 50 Freispiele des Bonus ohne Einzahlung freigegeben und eine Auszahlung beantragt, aber handelt es sich dabei um einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen? Wenn Sie Geld abheben wollten, haben Sie den gleichen Betrag eingezahlt wie den Auszahlungsbetrag, den Sie aus dem Bonus erhalten haben, und nachdem Sie den dreifachen Rollover des Einzahlungsbetrags verrechnet haben, konnten Sie Geld abheben, was keinen Sinn ergab.

Konkret: Wenn ich 103 Euro abheben wollte, wurde mir gesagt, dass ich 103 Euro einzahlen und 3x 309 Euro einsetzen müsste, womit ich nie gerechnet hätte.

Selbst wenn sie sagen, dass dieser Inhalt in den Nutzungsbedingungen steht, verstehe ich nicht, dass sie dies wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen fordern, den sie noch nicht einmal begangen haben.

Es gibt keine Beweise oder Erklärungen für einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen und ich möchte lediglich 103 Euro von Jeton abheben.

Auszug des Teils, der gegen die Nutzungsbedingungen verstößt

↓

Bonus

10.6

Wenn Sie auf unserer Website wiederholt einen kumulativen Bonus ohne Einzahlung nutzen, ohne während der Nutzung des Bonus Bargeld einzuzahlen;

↑

Das scheint ein Verstoß zu sein, aber ich hatte keine Ahnung, was das bedeutet, also habe ich mich einfach registriert, gespielt und eine Auszahlung beantragt.

Danke.

Hallo Yoshilovin,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Monro Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viele Boni haben Sie insgesamt im Casino beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass eine Einzahlung nach einem Gratisbonus üblich ist, auch wenn die meisten Casinos nur eine Mindesteinzahlung verlangen. Daher erscheint es seltsam, dass das Casino von Ihnen eine so hohe Einzahlung verlangt. Der Rollover von Einzahlungen ist in den meisten Casinos ein Standard zur Verhinderung von Geldwäsche.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

>Ist Ihr Konto bereits verifiziert?

Es ist gewesen.

> Wenn es zertifiziert ist, könnten Sie mir bitte genau sagen, wann es zertifiziert wurde?

Am 25. Dezember war die Kontoverifizierung von Jeton für Konto und Auszahlung definitiv abgeschlossen.

>Wie viele Boni haben Sie insgesamt vom Casino beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und was war der Inhalt?

Der Bonus ohne Einzahlung beschert Ihnen 50 Freispiele und 10,3 Euro Bonusgeld. Der ursprüngliche Auszahlungsantrag betrug 175,44 Euro, aber die Auszahlung wurde abgelehnt, und zwar mit der Begründung, dass der Auszahlungsbetrag auf das 10-fache des Bonusbetrags begrenzt war, was meine Schuld war, weil ich nicht überprüft hatte, und danach der Betrag auf dem Website kostete 72,44 Euro. Der Euro wurde entfernt und der maximale Auszahlungsbetrag betrug 103 Euro, also habe ich einen neuen Auszahlungsantrag über 103 Euro gestellt.

Das letzte Gespräch fand am 27. Dezember statt.

> Die meisten Casinos verlangen nur eine Mindesteinzahlung. Beachten Sie jedoch, dass es für ein Casino seltsam erscheint, eine so hohe Einzahlung zu verlangen, da es üblich ist, nach einem kostenlosen Bonus einzuzahlen.

Ja, benötige ich bei einer Auszahlung eine Einzahlungshistorie? Ich habe diese Frage gestellt, aber eine E-Mail-Antwort erhalten, dass keine Einzahlung erforderlich sei.

Wenn ich jedoch 103 Euro abheben möchte, handelt es sich dann um einen Verstoß? Daher stellen sie eine unverständliche Aufforderung zur Einzahlung von 103 Euro.

↓E-Mail-Inhalt der letzten Konversation

27. Dezember 2023 13:07

*Dies ist nur ein Teil des Inhalts, ich würde den vollständigen Text jedoch gerne per E-Mail weiterleiten.

Bevor Sie auf unserer Website spielen, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen, Y***o. Unser Casino arbeitet gemäß der erteilten Lizenz und befolgt die Regeln unserer Website. Ihre Kommunikation scheint streitiger Natur zu sein und liegt daher außerhalb der Zuständigkeit des Support-Teams. Bitte wenden Sie sich daher mit Ihrem Anliegen an die Beschwerdeabteilung per E-Mail an: complaints@galaktikanv.com .

Absender: „y****"

Кому: „help-monro" < help-monro@support.win >

Verfasst am: Mittwoch, 27. Dezember 2023, 6:02:14

元のメッセージを表示しない

Betreff: Betreff: Über Auszahlungsanfragen

元のメッセージを表示しない

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Verstoß? Sie gehen einseitig eine unvernünftige Reaktion ohne konkrete Erklärung ein.

Ich bin nicht damit zufrieden, dass nur nach den Regeln gespielt wird, daher werde ich mich mit den zuständigen Behörden beraten und dem Lizenznehmer Bericht erstatten.

Bitte kommunizieren Sie in Zukunft mit ihnen.

Letztendlich habe ich das Gefühl, dass sie aus irgendeinem Grund einfach nicht wollen, dass Spieler ohne Einzahlungsboni Geld abheben.

27.12.2023 10:11 < help-monro@support.win >:

Dieser Zustand wurde von unserer Verwaltung vorschriftsmäßig eingerichtet, die Ursachen werden nicht mitgeteilt. Für die Auszahlung ist nicht Ihr Einzahlungsverlauf erforderlich, sondern nur die Investition in Höhe Ihres aktuellen Guthabens und des dreifachen Einsatzes davon in Spielautomaten.

Von: „yo****"

Кому: „help-monro" < help-monro@support.win >

Verfasst am: Mittwoch, 27. Dezember 2023, 2:49:41

Betreff: Betreff: Über Auszahlungsanfragen

? ? ?

Bedeutet das, dass ich gegen etwas verstoßen habe?

10.6

Wenn Sie auf unserer Website wiederholt einen kumulativen Bonus ohne Einzahlung nutzen, ohne während der Nutzung des Bonus Bargeld einzuzahlen;

↑ Was ist der konkrete Inhalt und welchen Verstoß habe ich begangen?

Ich habe den Bonus ohne Einzahlung nur einmal erhalten.

Bedeutet das nicht, dass Sie zweimal hintereinander einen Bonus ohne Einzahlung erhalten, ohne eine Einzahlung zu tätigen?

Den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehme ich, dass der Betrag, der abgehoben werden kann, 103 Euro beträgt.

Bitte geben Sie mir auch eine Antwort darauf, dass ich eine Antwort erhalten habe, dass keine Einzahlungshistorie erforderlich ist.

27.12.2023 8:27 < help-monro@support.win >:

Die Auszahlungsvoraussetzung wurde gemäß Regel 10.6 im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" festgelegt. Im Falle einer wiederholten Nutzung von kumulativen Boni ohne Einzahlung auf den Websites des Unternehmens ohne eine Bareinzahlung in der Zeit zwischen der Nutzung der Boni, behält sich das Casino das Recht vor, vom Benutzer eine Einzahlung in Höhe des eingesetzten Bonusguthabens auf sein Guthaben zu verlangen zum Zeitpunkt der Übermittlung des Auszahlungsantrags (nicht weniger als 10 €) und bitten Sie darum, die Einzahlung dreimal umzusetzen. Wenn der Benutzer sich weigert, eine Einzahlung zu tätigen, gelten alle erhaltenen kumulativen Boni ohne Einzahlung und alle damit verbundenen Gewinne als ungültig.

Außerdem haben alle Boni maximale Gewinnbeträge. Es kann durch einen Multiplikator reguliert werden, der in Ihrem Fall x10 beträgt, oder auch nicht. Dies bedeutet Folgendes: Wenn Sie 10 EUR aus einem Bonus gewinnen, der einen maximalen Gewinn von x10 hat, erhalten Sie möglicherweise nur 100 EUR Gewinn, wenn der Wettvorgang abgeschlossen ist. Wenn Sie 150 EUR gewinnen, werden 50 EUR abgezogen, da dieser den Multiplikator übersteigt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Sie arbeiten an der Lösung des Problems, haben aber keine Zeit mehr?

Sind Sie noch mitten in Ihren Ermittlungen?

Danke.

Hallo Yoshilovin,

Bitte leiten Sie die vollständige Mitteilung zusammen mit Ihrem Bonus- und Einzahlungsverlauf an nikolas.b@casino Basierend auf den E-Mails des Casinos wird behauptet, dass Sie mehrere Boni ohne Einzahlung beansprucht haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen.

Einige Casinos erlauben die Inanspruchnahme mehrerer Gratisboni überhaupt nicht und beschlagnahmen automatisch das daraus generierte Guthaben.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Wir haben Ihnen eine weitergeleitete E-Mail im Zusammenhang mit MONRO Casino gesendet.

Haben Sie zweimal hintereinander einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht, ohne eine Einzahlung zu tätigen?

Mir wurde nur einmal eine Gebühr berechnet.

Das macht keinen Sinn, ich würde auf jeden Fall gerne einen Beweis dafür sehen, dass ich den zweiten Bonus ohne Einzahlung beansprucht habe.

Da die Gelder außerdem nicht beschlagnahmt wurden und sie nicht möchten, dass die Gelder abgehoben werden, stellen sie meines Erachtens eine böswillige Aufforderung zur Ablehnung von Abhebungen dar, indem sie sie dazu zwingen, den Betrag einzuzahlen, den sie abheben möchten, und dies als Verstoß behandeln und dann dreimal überrollen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Übrigens habe ich keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass der Bonus ohne Einzahlung gewährt wurde.

Hallo Yoshilovin und vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Selbst wenn Sie zwei Boni hintereinander erhalten würden, bedeutet das nicht, dass das Casino von Ihnen eine Einzahlung in Höhe Ihrer Gewinne verlangen könnte, da dies den Spielern gegenüber unfair wäre. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Yoshilovin, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Monro Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Nick, vielen Dank für deine Bemühungen, das Problem zu lösen.

Peter, ich schätze deine Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unangemessene Antworten und Forderungen korrigiert werden und Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können.

Hallo lieber Casino-Guru und lieber Spieler Yoshilovin!

Unser Spezialistenteam hat eine gründliche Prüfung Ihres Kontos durchgeführt. Uns ist aufgefallen, dass Sie bereits in unseren Casinos Bonusse ohne Einzahlung in Anspruch genommen haben.

In Übereinstimmung mit den Richtlinien unserer Website, wie in Abschnitt 10.6 dargelegt. „Im Falle einer wiederholten Nutzung von kumulativen Boni ohne Einzahlung auf den Websites des Unternehmens ohne eine Bareinzahlung in der Zeit zwischen der Nutzung der Boni, behält sich das Casino das Recht vor, den Benutzer zu einer Einzahlung in Höhe des eingesetzten Bonusguthabens auf sein Guthaben aufzufordern zum Zeitpunkt der Einreichung des Auszahlungsantrags (nicht weniger als 10 €) und bitten Sie darum, die Einzahlung dreimal zu setzen. Wenn der Benutzer sich weigert, eine Einzahlung zu tätigen, gelten alle erhaltenen kumulativen Boni ohne Einzahlung und alle damit verbundenen Gewinne als ungültig.

Daher bitten wir Sie, Ihr Konto mit den angesammelten Gewinnen aufzufüllen und die Wettanforderungen zu erfüllen, bevor Sie Auszahlungstransaktionen veranlassen.

Beste grüße,

Monro Casino!

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Monro Casino . Können Sie mir ein Kontoprotokoll über die vom Spieler erhaltenen Boni und Einzahlungen zur Verfügung stellen? Sie können mir diese Informationen per E-Mail senden. ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Casino-Guru!

Der Spieler hat in keinem Casino des Unternehmens Einzahlungen getätigt, sondern nur Boni ohne Einzahlung aktiviert.

Beste grüße,

Monro Casino!

Monro Casino versteht das nicht.

Wenn Sie zwei aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung genutzt haben, müssen Sie lediglich die Protokolldaten der Nutzung an Herrn Peter senden.

Ich frage mich, ob es einen Grund gibt, warum ich es nicht veröffentlichen kann.

Peter, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Casino-Guru!

Wir haben die relevanten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

Monro Casino!

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Monro Casino- Vertreter. Ich habe eine E-Mail gesendet, in der ich hoffe, dass wir dieses Problem weiter besprechen können.

Lieber Yoshilovin , ich werde dich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Peter, vielen Dank für deine Hilfe.

Lieber Casino-Guru!

Der Spieler hat sich erfolgreich für acht Projekte in unserem Unternehmen registriert. Es ist bemerkenswert, dass der Spieler bei sechs dieser Projekte von kumulativen Boni ohne Einzahlung Gebrauch machte. Es ist wichtig zu betonen, dass der Spieler zum aktuellen Stand bei keinem der Projekte Einzahlungen getätigt hat. Folglich wurde die entsprechende Regel bezüglich der kumulativen Boni ohne Einzahlung ordnungsgemäß auf das Spielerkonto angewendet. Diese Einhaltung der vorgegebenen Richtlinien gewährleistet eine faire und konsequente Anwendung unserer Unternehmensrichtlinien.

Beste grüße,

Monro Casino!

Vielen Dank für die Klarstellung, Monro Casino . Werden die Spieler in irgendeiner Weise darüber informiert, dass die verschiedenen Casinos Teil der Marke sind, oder erhalten sie eine Warnung, wenn sie den Bonus ohne Einzahlung in Anspruch nehmen, dass sie zuvor einen Bonus bei einem anderen Casino der Marke erhalten haben? Vielen Dank im Voraus!

Peter, vielen Dank für deine Kooperation.

Ich habe nie eine Mitteilung oder Warnung erhalten.

Wenn ja, würde ich gerne die Geschichte sehen.

Was ist eine faire Politik in Bezug auf diese Regel?

Ich würde auch gerne die Meinungen der Lizenznehmer zu diesem Thema hören.

Hallo lieber Casino-Guru und lieber Spieler Yoshilovin!

Gemäß der ersten Bestimmung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es: „Durch die Nutzung und/oder den Besuch eines beliebigen Bereichs der MONRO Casino-Website (im Folgenden als Website/Casino/Unternehmen bezeichnet), die Eröffnung eines Kontos und die Nutzung der Website." , akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie, alle Spielregeln, Werbebedingungen, Boni und Sonderangebote, die auf der Website veröffentlicht sind. Die oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden im Folgenden als „Bedingungen" bezeichnet. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bevor Sie sie annehmen".

Darüber hinaus enthält der nachfolgende Abschnitt der Regeln die folgenden relevanten Informationen: „Die Informationen auf der Website werden vom Website-Betreiber GALAKTIKA NV bereitgestellt, registriert in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, im Folgenden als „Casino/Unternehmen" bezeichnet. Die Aktivitäten von GALAKTIKA NV ist vollständig lizenziert und reguliert durch Antillephone NV (Lizenz Nr. 8048/JAZ2016-050 gültig bis 1. November 2024), die Gesetze und Vorschriften von Curaçao.

Dadurch werden die Spieler über das Unternehmen informiert, das Eigentümer der Einrichtung ist, in der ihr Registrierungsprozess abgeschlossen wurde. Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass Informationen über den Casino-Betreiber gut sichtbar in der Fußzeile jeder Seite der Website angezeigt werden (siehe beigefügte Screenshots).

Es ist wichtig zu beachten, dass Spieler keine Benachrichtigungen über andere Casinos erhalten, da jedes Casino als eigenständige juristische Person agiert.

Beste grüße,

Monro Casino!

Objektiv betrachtet finde ich es witzig, dass sie sich so viel Mühe geben, ihre eigenen Regeln zu erklären, die überhaupt nicht fair sind.

Wenn Sie sich bei einem angeschlossenen Casino registrieren und einen Bonus ohne Einzahlung beantragen, gibt es keine Benachrichtigung oder Warnung, und die Regel für versteckte Fallen bei verspäteter Auszahlung, die Benutzer, die den Bonus ohne Einzahlung abgeschlossen haben, daran hindert, Geld abzuheben, ist feige.

Wenn Sie davon sprechen, sind meiner Meinung nach Benachrichtigungen erforderlich.

Ich kenne die Lizenzinformationen.

Ich würde gerne hören, was Lizenznehmer über diese Art von Reaktion denken, aber ich glaube nicht, dass Sie verstehen, wovon ich spreche.

Lieber Yoshilovin , nach einer Diskussion mit meinem Team haben wir uns entschieden, die Bewertung des Casinos für die in Ihrem Fall durchgesetzte Regel zu bestrafen, da wir sie als Verstoß gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel betrachten. Aus unserem Gespräch mit dem Casino geht hervor, dass sie nicht vorhaben, ihre Haltung zu diesem Thema zu ändern. Daher werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf ihre Bewertung auswirken könnte. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter