Monro Casino - Problemi del giocatore con le condizioni del bonus per il ritiro.

Grazie per l'aiuto.

Mi sono registrato il 20 dicembre, ho cancellato il rollover dei 50 giri gratuiti del bonus senza deposito e ho richiesto un prelievo, ma è una violazione dei termini e delle condizioni del bonus? Se volevi prelevare denaro, depositavi lo stesso importo dell'importo di prelievo ricevuto dal bonus e, dopo aver cancellato il rollover 3x dell'importo del deposito, potevi prelevare denaro, il che non aveva senso.

Nello specifico, se avessi voluto prelevare 103 euro, mi è stato detto che avrei dovuto depositare 103 euro e scommettere 3x 309 euro, cosa che non mi sarei mai aspettato di fare.

Anche se dicono che questo contenuto è scritto nei termini di servizio, non capisco che lo richiedano per una violazione dei termini di servizio che non hanno nemmeno commesso.

Non ci sono prove o spiegazioni di alcuna violazione dei termini e delle condizioni e tutto ciò che voglio fare è prelevare 103 euro da Jeton.

Estratto della parte che viola i termini di utilizzo

↓

Bonus

10.6

Se utilizzi ripetutamente un bonus cumulativo senza deposito sul nostro sito senza depositare contanti durante l'utilizzo del bonus;

↑

Sembra essere una violazione, ma non avevo idea di cosa significasse, quindi mi sono semplicemente registrato, ho giocato e ho richiesto un prelievo.

Grazie.

Ciao Yoshilovin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Monro Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quanti bonus hai richiesto in totale nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che depositare dopo un bonus gratuito è un'operazione comune anche se la maggior parte dei casinò richiede solo un deposito minimo, quindi sembra strano che il casinò richieda di depositare un importo così elevato. Per quanto riguarda il rollover del deposito, si tratta di una prevenzione antiriciclaggio standard utilizzata nella maggior parte dei casinò.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

>Il tuo account è già verificato?

È stato.

> Se è certificato, potrebbe dirmi esattamente quando è stato certificato?

Il 25 dicembre la verifica dell'account e il prelievo di Jeton sono stati definitivamente completati.

＞Quanti bonus hai richiesto in totale al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e quali erano i contenuti?

Il bonus senza deposito ti dà 50 giri gratuiti e 10,3 euro di bonus in denaro. La richiesta di prelievo iniziale era di 175,44 euro, ma il prelievo è stato rifiutato e il motivo era che l'importo del prelievo era limitato a 10 volte l'importo del bonus, colpa mia perché non avevo controllato, e successivamente, l'importo sul sito era 72,44 euro. L'euro è stato rimosso e l'importo massimo di prelievo era di 103 euro, quindi ho effettuato una nuova richiesta di prelievo per 103 euro.

L'ultima conversazione risale al 27 dicembre.

> La maggior parte dei casinò richiede solo un deposito minimo, ma tieni presente che sembra strano che un casinò chieda un deposito così elevato poiché è normale depositare dopo un bonus gratuito.

Sì, ho bisogno della cronologia dei depositi quando effettuo un prelievo? Ho posto questa domanda, ma ho ricevuto una risposta via email che diceva che non è necessario effettuare un deposito.

Tuttavia, se voglio prelevare 103 euro, è una violazione? Pertanto avanzano una richiesta incomprensibile di depositare 103 euro.

↓Contenuto dell'e-mail dell'ultima conversazione

27 dicembre 2023 13:07

*Questa è solo una parte del contenuto, ma vorrei inoltrare il testo completo via email.

Prima di giocare sul nostro sito web, accetti i termini di utilizzo, Y***o. Il nostro casinò opera in conformità con la licenza rilasciata e segue le regole del nostro sito web. La tua comunicazione sembra essere di natura contestata e come tale va oltre la competenza del team di supporto. Pertanto, ti invitiamo a sollevare la questione presso l'Ufficio Reclami inviando un'e-mail a: complaints@galaktikanv.com .

От: "y****"

Кому: "help-monro" < help-monro@support.win >

Pubblicato il: Venerdì, 27 dicembre 2023 alle 6:02:14

元のメッセージを表示しない

Oggetto: Re: Informazioni sulle richieste di prelievo

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violazione? Stanno adottando unilateralmente una risposta irragionevole senza alcuna spiegazione concreta.

Non sono soddisfatto del fatto che giochino solo secondo le regole, quindi mi consulterò con le autorità competenti e riferirò al licenziatario.

Si prega di comunicare con loro in futuro.

Alla fine, sento che semplicemente non vogliono che i giocatori con bonus senza deposito prelevino denaro per qualche motivo.

2023年12月27日(水) 10:11 < help-monro@support.win >:

Questa condizione è stata posta dalla nostra amministrazione nel rispetto delle norme, le cause non sono condivise. Per il prelievo non è richiesta la cronologia dei tuoi depositi, solo l'investimento pari al tuo saldo attuale e la sua scommessa pari a 3 volte nelle slot.

От: "yo****"

Кому: "help-monro" < help-monro@support.win >

Pubblicato il: Venerdì, 27 dicembre 2023 alle 2:49:41

Oggetto: Re: Informazioni sulle richieste di prelievo

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Vuol dire che ho violato qualcosa?

10.6

Se utilizzi ripetutamente un bonus cumulativo senza deposito sul nostro sito senza depositare contanti durante l'utilizzo del bonus;

↑Qual è il contenuto specifico e che tipo di violazione ho commesso?

Ho ricevuto il bonus senza deposito solo una volta.

Questo non significa che ricevi un bonus senza deposito due volte di seguito senza effettuare un deposito?

Capisco dai termini e condizioni che l'importo prelevabile è di 103 euro.

Inoltre, per favore dammi una risposta in merito al fatto che ho ricevuto una risposta secondo cui la cronologia dei depositi non è richiesta.

2023年12月27日(水) 8:27 < help-monro@support.win >:

Il requisito per il prelievo è stato stabilito in conformità con la regola 10.6 della sezione "Termini e Condizioni". In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari ai fondi bonus scommessi sul proprio saldo presso al momento della presentazione della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €), e chiedere di scommettere tre volte il deposito. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le relative vincite saranno ritenute nulle.

Inoltre, tutti i bonus hanno importi di vincita massimi. Può essere regolato da un moltiplicatore, che nel tuo caso è x10, oppure no. Ciò significa quanto segue: se vinci 10 EUR da un bonus che ha una vincita massima x10, potresti ottenere solo 100 EUR di vincita se il processo di scommessa è completato. Se vinci 150 EUR, ti verranno detratti 50 EUR perché supera il moltiplicatore.

Grazie per l'aiuto.

Stai lavorando per risolvere il problema, ma il tempo è a corto?

Sei ancora nel bel mezzo della tua indagine?

Grazie.

Ciao Yoshilovin,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione completa insieme al tuo bonus e alla cronologia dei depositi a nikolas.b@casino poiché in base alle e-mail del casinò, affermano che hai richiesto più bonus senza deposito senza effettuare alcun deposito.

Alcuni casinò non consentono affatto di richiedere più bonus gratuiti e confiscano automaticamente qualsiasi saldo generato da essi.

Grazie per l'aiuto.

Ti abbiamo inviato un'e-mail inoltrata relativa a MONRO Casino.

Hai richiesto un bonus senza deposito due volte di seguito senza effettuare un deposito?

Mi è stato addebitato solo una volta.

Non ha senso, mi piacerebbe assolutamente vedere la prova di aver richiesto il secondo bonus senza deposito.

Inoltre, poiché i fondi non sono stati confiscati e non vogliono che i fondi vengano ritirati, penso che stiano facendo una richiesta malevola per rifiutare i prelievi facendogli depositare l'importo che desiderano prelevare, trattandolo come una violazione e poi arrotolandolo 3 volte.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Grazie per l'aiuto.

A proposito, non ho ricevuto alcuna notifica via email che il bonus senza deposito sia stato concesso.

Ciao yoshilovin e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Anche se avessi 2 bonus consecutivi, ciò non significa che il casinò potrebbe richiederti un deposito pari alla somma delle tue vincite poiché è ingiusto nei confronti dei giocatori. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie yoshilovin per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Monro Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Nick, grazie per i tuoi sforzi nel risolvere il problema.

Peter, apprezzo il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.

Lavoreremo con te per garantire che le risposte e le richieste irragionevoli vengano corrette e che tu possa ritirare le tue vincite.

Ciao caro Casino Guru e caro giocatore Yoshilovin!

Il nostro team di specialisti ha condotto una revisione approfondita del tuo account. Abbiamo portato alla nostra attenzione che in precedenza ti sei avvalso dei bonus senza deposito nei nostri casinò.

In conformità con le politiche del nostro sito web, come indicato nella clausola 10.6. "In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari ai fondi bonus scommessi sul proprio saldo al momento della presentazione della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €), e chiedere di scommettere il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le relative vincite saranno considerate nulle."

Di conseguenza, ti chiediamo gentilmente di ricaricare il tuo account con le vincite accumulate e di soddisfare i requisiti di scommessa, prima di avviare qualsiasi transazione di prelievo.

Distinti saluti,

Casinò Monro!

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Monro Casino . Potete fornirmi un registro del conto dei bonus e dei depositi prelevati dai giocatori? Puoi fornire queste informazioni alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Caro guru del casinò!

Il giocatore non ha effettuato depositi in nessun casinò dell'azienda, ma ha attivato solo bonus senza deposito.

Distinti saluti,

Casinò Monro!

Monro Casino non capisce.

Se hai utilizzato due bonus consecutivi senza deposito, tutto ciò che devi fare è inviare i dati di registro dell'utilizzo a Mr. Peter.

Mi chiedo se c'è un motivo per cui non posso pubblicarlo.

Pietro, ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per il tuo continuo supporto.

Caro guru del casinò!

Abbiamo inviato le informazioni pertinenti al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

Casinò Monro!

Grazie per aver fornito le informazioni al rappresentante di Monro Casino . Ho inviato un'e-mail in cui spero che saremo in grado di discutere ulteriormente questo problema.

Caro Yoshilovin , ti terrò aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.

Pietro, grazie mille per il tuo aiuto.

Caro guru del casinò!

Il giocatore si è registrato con successo su otto progetti all'interno della nostra azienda. È interessante notare che, in sei di questi progetti, il giocatore si è avvalso di bonus cumulativi senza deposito. È fondamentale sottolineare che, allo stato attuale, il giocatore non ha avviato alcun deposito in nessuno dei progetti. Di conseguenza, la regola relativa ai bonus cumulativi senza deposito è stata debitamente applicata al conto del giocatore. Questa adesione alle linee guida stabilite garantisce un’applicazione equa e coerente delle nostre politiche aziendali.

Distinti saluti,

Casinò Monro!

Grazie per il chiarimento Monro Casino , i giocatori sono informati in qualche modo che i diversi casinò fanno parte del marchio o ricevono qualche avviso quando prendono il bonus senza deposito che hanno precedentemente preso un bonus in un altro casinò del marchio? Grazie in anticipo!

Pietro, grazie per la collaborazione.

Non ho mai ricevuto alcun avviso o avviso.

Se è così, mi piacerebbe vedere la storia.

Qual è una politica giusta riguardo a questa regola?

Mi piacerebbe anche sentire il parere dei licenziatari in merito a questo argomento.

Ciao caro Casino Guru e caro giocatore Yoshilovin!

Secondo la disposizione iniziale delineata nei termini e condizioni del casinò, si precisa che "Utilizzando e/o visitando qualsiasi sezione del sito web del Casinò MONRO (di seguito denominato Sito web/Casinò/Società), aprendo un conto e utilizzando il Sito web , accetti i Termini e condizioni, l'Informativa sulla privacy, tutte le regole del gioco, i termini di pubblicità, i bonus e le offerte speciali pubblicati sul sito Web. I Termini e condizioni di cui sopra saranno di seguito denominati "Termini". Si prega di leggere i Termini e condizioni prima di accettarli".

Inoltre, la sezione successiva delle regole delinea le seguenti informazioni pertinenti "Le informazioni sul sito Web sono fornite dal gestore del sito Web GALAKTIKA NV, registrato a Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, di seguito denominato "Casinò/Società". Le attività di GALAKTIKA NV è pienamente autorizzata e regolamentata da Antillephone NV (licenza n. 8048/JAZ2016-050 valida fino al 1 novembre 2024), leggi e regolamenti di Curaçao".

Di conseguenza, i giocatori vengono informati circa la società che detiene la proprietà dello stabilimento in cui è stato finalizzato il loro processo di registrazione. Inoltre, vale la pena notare che le informazioni relative all'operatore del casinò sono ben visibili nella sezione footer di ogni pagina del sito (controlla gli screenshot allegati).

È fondamentale notare che i giocatori non ricevono notifiche relative ad altri casinò, poiché ciascuno opera come entità legali distinte.

Distinti saluti,

Casinò Monro!

Obiettivamente parlando, trovo divertente che si sforzino così tanto di spiegare le proprie regole, che non sono affatto giuste.

Quando ci si registra in un casinò affiliato e si richiede un bonus senza deposito, non vi è alcuna notifica o avviso e la regola della trappola nascosta per il ritiro tardivo che impedisce agli utenti che hanno completato il bonus senza deposito di prelevare denaro è vile.

Se è di questo che stai parlando, penso che le notifiche siano necessarie.

Conosco le informazioni sulla licenza.

Mi piacerebbe sentire cosa pensano i licenziatari di questo tipo di risposta, ma non credo che tu capisca di cosa sto parlando.

Caro Yoshilovin , dopo una discussione con il mio team abbiamo scelto di penalizzare la valutazione del casinò per la regola applicata nel tuo caso poiché la consideriamo contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto . Dalla nostra conversazione con il casinò, sembra che non abbiano intenzione di cambiare la loro posizione su questo problema, quindi chiuderemo questo reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influenzare negativamente la loro valutazione. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter