HomeBeschwerdenMonsino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Monsino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 1,576 €

Monsino Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-22 | Fall geschlossen : 2023-05-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe nach dem Gewinn ausgezahlt und die Sofortüberweisungsmethode verwendet. Geld wurde genehmigt und laut Casino sofort an meine Bank überwiesen. Die einzige Sorge ist, dass ich das Geld noch nicht auf meinem Konto erhalten habe, obwohl seit der Auszahlung mehrere Stunden vergangen sind.


Fügen Sie auch hinzu, dass das Motto "Sofortüberweisung" eine Methode ist, die einige Sekunden dauert, bis das Geld auf meinem Bankkonto eingehen sollte. Instant Payments sind Überweisungen, die innerhalb von zehn Sekunden nach Erteilung eines Zahlungsauftrags Gelder auf dem Konto eines Zahlungsempfängers verfügbar machen.


Es gab auch eine Fehlermeldung, gerade als die Auszahlung stattfand. Dies wird jedoch von der Firma behauptet, was bedeutet, dass das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wurde.


Weil ich mehrere Fragen zu meiner Auszahlung gestellt habe, hat mich das Unternehmen aus dem Chat ausgeschlossen und jetzt kann ich nicht mehr mit ihnen chatten. Berücksichtigen Sie auch, dass ich nicht unhöflich war, sondern sagte, dass ich mein Geld vermisse und Unsicherheit darüber spüre.


Fügen Sie auch hinzu, dass das Unternehmen selbst damit wirbt, dass Abhebungen mit Sofortüberweisung 2 Minuten dauern, bis das Geld den Besitzer erreicht. Genau aus diesem Grund habe ich überhaupt mit ihnen gespielt. Ich bitte darum, unser Gespräch über mein Geld zu melden, da sie sich weigern, mir zu antworten

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mike19,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mike19,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mike19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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