Der Spieler aus Großbritannien hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, seine Auszahlung wurde jedoch noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
2 Wochen jetzt und keine Neuigkeiten über meine Auszahlung ... außerdem haben sie mein Konto eingeschränkt, sobald ich um eine Auszahlung gebeten habe ... sie haben jede Zeitung bekommen, die sie jetzt 10-15 Tage gefragt haben, aber nichts ... Live-Chat hilft auch überhaupt nicht ... genau die gleiche Schleife ... würde sich um dich kümmern, keine Sorge, ich würde dir eine E-Mail schicken ...
Lieber Ioannis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird und es einige Zeit dauern kann, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bitte zur Verfügung gestellt?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir haben diese E-Mail von Ioannis erhalten:
"Ich lade alles auf die Website hoch, was sie gefragt haben ... das war ein Kartenfoto auf beiden Seiten ... Reisepass, Telefonnummernrechnung, Ausdruck meines Einkommens - Gehaltsabrechnungen des letzten Jahres von der Website der Regierung .uk ... beide Kartenkonten, die Ich habe meinen Namen usw. verwendet, vollständige Abrechnungen für 2 Monate von beiden Karten, die in den Zahlungen des Gewinners enthalten sind ... alles ... sie zahlen einfach nicht .... jetzt habe ich die schlechten Bewertungen auf gesehen vertrauenswürdige Bewertungen...letzte 2-3 Monate mindestens 20-30 Leute haben die gleichen Probleme..."
Vielen Dank, Ioannis, für Ihre E-Mail. Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, senden Sie bitte alles an kristina.s@casino.guru .
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Lieber Ioannis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Vielen Dank, Ioannis, für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Um ehrlich zu sein, scheint das Casino jetzt nicht mehr den Willen zu haben, dieses Problem zu lösen Leute, die letzte Monate posten, beschweren sich so
Hallo Ioannis,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Monster Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Leider haben wir noch nichts vom Casino gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst markiert wird und sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann, wenn wir keine Antwort von ihnen erhalten. Wir werden weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren.
Lieber Ioannis,
Wie Sie sehen, konnten wir das Casino immer noch nicht erreichen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
