Il giocatore dal Regno Unito ha fornito tutti i documenti richiesti, ma il suo prelievo non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.
2 settimane ora e nessuna notizia sul mio ritiro ... inoltre hanno limitato il mio account non appena ho chiesto di ritirarmi ... hanno ricevuto tutti i documenti che hanno chiesto 10-15 giorni ora ma niente ... anche la chat dal vivo non aiuta affatto ... proprio lo stesso loop ... stavamo per prendersi cura di te, non preoccuparti, ti avrei mandato una email ...
Caro Ioannis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e può richiedere del tempo per esaminare completamente tutti i documenti.
Quali documenti hai fornito, per favore?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Abbiamo ricevuto questa email da Ioannis:
"Carico sul sito tutto ciò che mi hanno chiesto... quella era la foto della carta su entrambi i lati... passaporto, bolletta del numero di telefono, stampa del mio reddito - buste paga dell'anno scorso dal sito governativo .uk... entrambi i conti delle carte che ho usato quella mostra il mio nome ecc, estratti conto completi per 2 mesi di entrambe le carte che ci sono all'interno dei pagamenti del deppsit vincente ... tutto ... semplicemente non pagano .... ora ho visto le recensioni negative su recensioni attendibili....ultimi 2-3 mesi almeno 20-30 persone hanno riscontrato gli stessi problemi..."
Grazie mille Ioannis per la tua email. C'è qualche comunicazione tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Se sì, invia tutto a kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Caro Ioannis,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Grazie mille Ioannis per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie. ad essere onesti, il casinò non sembra che abbia alcuna volontà di risolvere questo 30+ giorni ora .. anche quando parli con un manager prendi le stesse risposte copia incolla e con una rapida occhiata vedi che ci sono un sacco di le persone che pubblicano ultimi mesi si lamentano così
Ciao Ioannis,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Monster Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Tieni presente che il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto e potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò se non riceveremo alcuna risposta da parte loro. Continueremo a provare a contattarli.
Caro Ioannis,
Come puoi vedere non siamo ancora riusciti a raggiungere il casinò. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde, non c'è molto che possiamo fare. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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