MonsterCasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Dieses Casino hat mich nicht ausgezahlt, nachdem ich 80 Pfund an einem Spielautomaten gewonnen hatte. Ich verlor dann verlorene 200 beim Roulette, bevor ich 440 zurückgewinnte. Es hat sich dann geweigert, mir diese zu zahlen, weil ich 24 Nummern verwendet habe. Es ist schockierend. Es könnte Teil ihrer Regeln sein, aber wenn ja, hätten sie mir nicht erlauben sollen, die Wetten zu platzieren! Es war eine Lose-Lose-Situation, die nicht akzeptabel ist! Wenn meine Nummern nicht reinkamen, habe ich verloren! Wenn meine Nummern reinkamen, habe ich auch verloren! Sie gaben mir nach dem Gewinn nicht einmal mein Einzahlungsgeld zurück und zahlten mir die Gewinne nicht aus. Ich kann mir nicht vorstellen, wie dieses Casino betrieben werden darf. Es ist ekelhaft und sie haben mein Geld gestohlen. Sie sagten mir, ich hätte eine unfaire Wettstrategie angewandt, um mir einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Sie ist lächerlich! Es ist mathematisch unmöglich, einen unfairen Vorteil zu erlangen, da es 37 Zahlen gibt und jede 36/1 auszahlt, daher ist es in der Gunst des Casinos. Ich habe viel Zeit mit 20-24 Zahlen verloren, es sind nur die Zahlen, die ich gerne verwende, und ich wurde dafür bestraft, was verrückt ist. Ich bin so wütend darüber.

Lieber Dannyboy777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem aktiven Bonus oder mit Ihrem Echtgeld gespielt? War es Ihre erste Spielsession mit Roulette in diesem Casino?

Inzwischen habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden (hier ):

Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, es war echtes Geld. Kein aktiver Bonus. Es war mein erster Tag, an dem ich die Seite benutzte. Ich habe zuerst am Spielautomaten gewonnen. Dann verlor ich beim Roulette. Ich verlor 100, dann weitere 100, und mit meinen letzten 100 hörte ich auf, nachdem ich 440 £ gewonnen hatte. Ich habe nicht versucht zu betrügen und mir wurde jetzt klar, dass es in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht. Aber sie sollten niemandem erlauben, 24 Zahlen zu setzen, wenn dies gegen ihre Regeln verstößt. Es bedeutet, dass es eine 100-prozentige Chance zu verlieren gibt, da sie das Geld nicht zurückgeben. Ich möchte zumindest mein ganzes eingezahltes Geld zurück und ich denke, sie sollten mir das geben. Oder sogar die £80, die ich an einem Spielautomaten gewonnen habe. Das haben sie mir nicht bezahlt. Sie haben alles weggenommen

Vielen Dank, Dannyboy777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dannyboy777,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Monster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MonsterCasino,

Können Sie bitte erläutern, warum diese Regel für das Roulette-Spiel gilt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich möchte fragen, warum ich das Geld, das ich an einem Spielautomaten gewonnen habe, und auch das Geld, das ich bei uns eingezahlt habe, nicht zurückbekommen kann. Denn wenn ich nie gewinnen konnte und sie mir erlaubten, 24 Zahlen zu setzen, war es eine Lose/Lose-Situation. Es stiehlt mein Geld. Sie sollten Messungen vorgenommen haben, die es nicht erlauben, 24 oder mehr Zahlen zu setzen. Und sie sprechen davon, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Eine Lose-Lose-Situation zu haben bedeutet, dass das Casino einen unfairen Vorteil hat. Es ist skandalös

Lieber Dannyboy777,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Monster bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich bin kein bisschen überrascht. Wie ich schon sagte, sie sollten nicht in Betrieb sein. Sie sollten geschlossen werden

Lieber Dannyboy777,

Das Casino hat mich kontaktiert und mitgeteilt, dass Sie die Angelegenheit an den zuständigen alternativen Streitbeilegungsdienst weitergeleitet haben. Können Sie bitte bestätigen, ob dies der Fall ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, ja, das ist richtig. Ecorga. Sie haben sich bereits bei mir gemeldet und gesagt, was das Casino getan hat, wird bestehen bleiben. Ich habe diese Seite gesehen und wusste nicht wirklich, was sie war oder was sie für mich tun konnte. Mein Hauptziel war es, jeden zu warnen und davon abzuhalten, auch nur daran zu denken, Monster Casino zu nutzen. Ich werde nicht wiederholen, warum. Es ist alles oben geschrieben, was meine Gründe sind. Ich vermute, dass Ecorga ihr eigenes Unternehmen ist, weil ich nicht glaube, dass das nicht richtig sein kann. Dass sie einfach mein Geld nehmen, nicht meinen Gewinn auszahlen und mir mein eingezahltes Geld nicht zurückgeben können. Es ist Diebstahl. Sie sind Kriminelle, die als Casino-Website agieren

Gibt es dazu bitte ein Update?

Lieber Dannyboy777,

Da die Beschwerde an den ADR-Dienst, in diesem Fall eCOGRA, weitergeleitet wurde, wird das Casino keine weiteren Informationen an uns weitergeben oder die Angelegenheit weiter besprechen. Folglich können wir nichts weiter erreichen.

Wie bereits erwähnt, sind wir fest davon überzeugt, dass die Regel, die als Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne angegeben wurde, gemäß unserem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ) unfair ist ). Wir werden diese Beschwerde daher als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Da der ADR-Dienst zugunsten des Casinos entschieden hat, kann ich Ihnen nur empfehlen, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam